本文來自微信公眾號“CIO發(fā)展中心”，「CIO發(fā)展中心」于2005年由一群熱衷于中國CIO職業(yè)發(fā)展的CIO們倡導(dǎo)發(fā)起，并以「聚合中國CIO力量，助推CIO商業(yè)價值」為宗旨。旨在通過學(xué)術(shù)和經(jīng)驗交流、知識和理念宣傳來促進(jìn)職業(yè)規(guī)范的推進(jìn)、成長環(huán)境的改善以及隊伍素質(zhì)的提升，進(jìn)而促進(jìn)信息應(yīng)用水平提升，推動CIO機(jī)制的建立和完善。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)具備合理的頂層設(shè)計和明確的愿景，并且要通過業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織三大領(lǐng)域，持續(xù)賦能企業(yè)的價值鏈。在人才高流動性、人力成本持續(xù)攀升和企業(yè)越來越重視員工體驗的時代背景下，人力資源（HR）數(shù)字化一直是企業(yè)數(shù)字化的焦點之一。
針對“HR數(shù)字化”這一話題，CIO發(fā)展中心獨家采訪了六家業(yè)內(nèi)極具代表性的HR服務(wù)商的創(chuàng)始人或高管（排名不分先后），他們分別是：
金蝶中國HR解決方案事業(yè)部總經(jīng)理蔡雪
和勤軟件CEO陳昊
易路人力資源科技高級副總裁李冰
Bello倍羅CEO李松毅
科銳才到HR合伙人廖萍
名才MCHR解決方案部總經(jīng)理&聯(lián)合創(chuàng)始人趙曙光
兩家甲方企業(yè)的主管HR系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人（排名不分先后），分別是：
蒙牛人力數(shù)字化負(fù)責(zé)人閆明
神州數(shù)碼集團(tuán)IT副總經(jīng)理于曉波
現(xiàn)分享他們的觀點，力求為大家?guī)黻P(guān)于HR數(shù)字化的第一手信息，洞察行業(yè)與市場的現(xiàn)狀。
-01-
HR數(shù)字化的現(xiàn)狀
從人力資源管理的發(fā)展歷程來看，國內(nèi)現(xiàn)代意義上的人力資源管理伴隨著改革開放，走過了傳統(tǒng)人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略人力資源管理三個階段。
近年來，數(shù)字化持續(xù)火熱，受到諸多內(nèi)外部因素的共同影響，HR的數(shù)字化也發(fā)生了許多肉眼可見的變化。
小編在對業(yè)內(nèi)知名廠商的創(chuàng)始人及高管進(jìn)行了訪談后，對于HR數(shù)字化的現(xiàn)狀和趨勢總結(jié)了以下幾點：
從市場需求上來看，由于企業(yè)規(guī)模不同，所以導(dǎo)致需求層次不同，不同類型的企業(yè)對于人力資源管理系統(tǒng)的需求出現(xiàn)了明確的分化；
如今企業(yè)從使用基礎(chǔ)HR模塊開始走向績效、人才發(fā)展、OKR管理等高階模塊，人力資源管理越來越走向深度應(yīng)用，與企業(yè)其他內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行集成也越來越多；
企業(yè)愈加看重用戶體驗，高層管理者、直線經(jīng)理、一線員工等全員體驗被提升至越來越重要的位置，企業(yè)希望引入的HR數(shù)字化產(chǎn)品，在滿足產(chǎn)品功能的同時也能打造便捷、高效的用戶體驗；
從供應(yīng)商產(chǎn)品類型上來看，受到信創(chuàng)環(huán)境和政治環(huán)境的影響，以SAP和Oracle為代表的國外大牌廠商在我國的市場占有率在逐漸走低，國內(nèi)廠商的SaaS類產(chǎn)品覆蓋率在逐步提升，此外由于中國市場企業(yè)千企千面，大廠采取自研方式部署HR系統(tǒng)也成為一個趨勢；
從技術(shù)平臺來看，技術(shù)的不斷迭代，例如人工智能、云計算、移動化、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、RPA、大數(shù)據(jù)、電子簽技術(shù)的成熟，以及一些提升To C消費市場用戶體驗的技術(shù)充分推動了HR系統(tǒng)的發(fā)展；
從外部環(huán)境來看，國家提出了信創(chuàng)相關(guān)的政策，為國內(nèi)廠商提供了一個利好的環(huán)境，同時外資企業(yè)受到制約，甚至已經(jīng)關(guān)閉了在國內(nèi)的業(yè)務(wù)。此外疫情在側(cè)面也推動了遠(yuǎn)程的工作方式，HR數(shù)字化成為大勢所趨。
“在我看來，從2020年至2022年兩年間，HR數(shù)字化出現(xiàn)了兩個利好：
一個是短期的利好。近兩年，由于疫情等因素影響，經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化，企業(yè)想要維持穩(wěn)定發(fā)展，就迫切需要提升人效、實現(xiàn)精益管理。傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)已無法令客戶滿意，新一代數(shù)字化系統(tǒng)成為剛需。因此，國內(nèi)各類企業(yè)對于HR系統(tǒng)的認(rèn)知水平和重視程度大幅提升，付費能力也逐年提高；
另一個是長期的利好。在‘創(chuàng)業(yè)熱’的年代，曾涌現(xiàn)出一大批創(chuàng)業(yè)公司，其中不乏很多HR數(shù)字化賽道的廠商。但在經(jīng)濟(jì)形勢走低的殘酷當(dāng)下，各家廠商的商業(yè)模式都面臨著嚴(yán)峻的市場考驗，優(yōu)勝劣汰已經(jīng)開始了。而市場也開始更理性地看待To B廠商們——誰能真正維持住產(chǎn)品原創(chuàng)性、技術(shù)領(lǐng)先性？誰能為客戶業(yè)務(wù)提供真實的價值和幫助？長遠(yuǎn)來看，這種“優(yōu)中選優(yōu)”的趨勢，對我國HR數(shù)字化發(fā)展是極大的利好。”倍羅CEO李松毅分享說。
科銳才到HR合伙人廖萍則表示：“如今人口紅利消失，人力成本越來越高，用工形式更加多樣化，從雇傭、派遣到靈活用工，要求人力資源的數(shù)字化更加精細(xì)、專業(yè)。”
誠然大環(huán)境正在為HR領(lǐng)域的數(shù)字化提供著肥沃的土壤，而且該領(lǐng)域的客戶對于HR系統(tǒng)態(tài)度的轉(zhuǎn)變、認(rèn)知程度的加深，使得HR軟件服務(wù)商的潛在市場機(jī)會不斷擴(kuò)大，市場前景可謂一片大好。對于各類廠商來說，技術(shù)的逐漸成熟也為HR系統(tǒng)的敏捷響應(yīng)，高效協(xié)同提供了更大的空間。整個行業(yè)在持續(xù)向好發(fā)展，正加速步入行業(yè)的“春天”。
-02-
企業(yè)迎來HR系統(tǒng)更新?lián)Q代期
從宏觀的視角來看，我國不同企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)極為不均衡，不過大部分國內(nèi)的中大型企業(yè)大致從10年前就開始實施了HR系統(tǒng)，目前都有著十分強(qiáng)烈的升級換代訴求，可以說，如今已經(jīng)進(jìn)入一個HR系統(tǒng)的“更新?lián)Q代期”。
從企業(yè)發(fā)展階段來看，易路人力資源科技高級副總裁李冰提到，可以粗略劃分為三個階段，第一階段是數(shù)碼化，第二個階段是信息化，第三個階段就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這一階段就需要企業(yè)將組織轉(zhuǎn)化為一個數(shù)字化組織，重塑組織模型，讓數(shù)字化的手段滲透到整個組織的方方面面，從而能夠提高企業(yè)的整體競爭力。目前很多企業(yè)正在經(jīng)歷第三階段，對于HR軟件服務(wù)商來講，一個好的產(chǎn)品需要面向全體員工，而不僅僅是局限在HR部門，需要通過HR系統(tǒng)中的各種工具來激勵員工、賦能業(yè)務(wù)，因此企業(yè)能否依據(jù)自身實際情況，來選擇一個合適的HR系統(tǒng)，進(jìn)行優(yōu)化升級是十分必要的。
神州數(shù)碼集團(tuán)IT副總經(jīng)理于曉波談到：“如今對于一些大型企業(yè)來說，確實到了一個HR系統(tǒng)更新?lián)Q代的時期，但是這也并不代表是必須進(jìn)行的一個動作。信息化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，核心是管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。如果該企業(yè)是一張白紙，那相對簡單，直接搭建系統(tǒng)就可以。對于一些已經(jīng)上了一些HR系統(tǒng)的企業(yè)來說，是推倒重來，還是利舊改造這是需要思考的一個問題。對于很多大企業(yè)來說，具備一定的自研實力，這類企業(yè)另當(dāng)別論，但是大部分企業(yè)一旦自研，成本和收益是不成正比的。所以在承載了核心管理的原有HR管理平臺基礎(chǔ)上，利用SaaS產(chǎn)品去拓展員工體驗，與本地數(shù)據(jù)進(jìn)行交互和集成，可能是一種比較好的方式。”
“隨著中國步入到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)的時代，人才已經(jīng)成為企業(yè)中最為核心的資產(chǎn)之一，對于人力資源定位的改變，是企業(yè)進(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心原因之一。”金蝶中國HR解決方案事業(yè)部總經(jīng)理蔡雪講到。
和勤軟件CEO陳昊認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及各類技術(shù)的發(fā)展，提升數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)本身質(zhì)量的需求，引發(fā)了企業(yè)對HR系統(tǒng)升級換代的需求。企業(yè)中的HR系統(tǒng)首要任務(wù)是基礎(chǔ)功能準(zhǔn)確，其次是操作、視覺、使用體驗要非常好，同時要在管理上滿足人力業(yè)務(wù)的一體化需求，支撐企業(yè)從上而下的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，戰(zhàn)術(shù)行動一致。在這些過程中一旦某一項無法滿足企業(yè)的需要，那么企業(yè)可能就會進(jìn)行HR產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
HR數(shù)字化離不開平臺的支持，但需要注意的搭建HR相關(guān)的平臺，或者是對傳統(tǒng)老舊的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，其中核心的內(nèi)容并不是簡單的平臺建設(shè)，將平臺與業(yè)務(wù)、管理者、不同部門之間形成深度交互，從而推動業(yè)務(wù)以及組織的變革，帶來效率的提升尤為重要。因此在整個過程中既要融合科技力量，同時也需要提升人的數(shù)字化思維，真正充分發(fā)揮HR系統(tǒng)的作用，將HR的數(shù)字化作為驅(qū)動業(yè)務(wù)運營升級、組織全面轉(zhuǎn)型的突破口。
-03-
“百花齊放”的HR市場
針對市場上的不同廠商的類型，科銳才到HR合伙人廖萍將其分為六個大類：傳統(tǒng)ERP、傳統(tǒng)EHR、新一代單模塊、新一代一體化、大廠平臺型、客戶自研。
金蝶中國HR解決方案事業(yè)部總經(jīng)理蔡雪談到：從HR的整個賽道來看，可以分為三大梯隊，第一梯隊是國際頭部廠商，提供的是一體化解決方案；第二梯隊是國內(nèi)的一些ERP廠商，提供的也是一體化的解決方案；第三梯隊是致力于垂直領(lǐng)域賽道的一些企業(yè)。相對來說，第一梯隊的國際大廠的市場定位聚焦于國內(nèi)的頭部客戶，憑借其穩(wěn)定的性能，以及一體化解決方案，收獲的客戶大部分是五百強(qiáng)企業(yè)、國央企。如今受到政治因素、國外技術(shù)“卡脖子”等問題的影響，國內(nèi)很多大型國央企，已經(jīng)開始制定用國產(chǎn)軟件替代的計劃，這對于第二梯隊甚至第三梯隊的廠商來說，將是一個占領(lǐng)市場絕佳契機(jī)。
對于市面上不同的廠商，各有特點。蒙牛人力數(shù)字化負(fù)責(zé)人閆明從用戶角度向我們解析了不同廠商的優(yōu)勢所在：
“首先在核心人力系統(tǒng)中，傳統(tǒng)的ERP產(chǎn)商提供的HR系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)強(qiáng)大并且穩(wěn)定，系統(tǒng)功能豐富并能夠支撐多元復(fù)雜的業(yè)務(wù)，同時還提煉沉淀了很多經(jīng)典的管理理念。但是往往它們需要花費高額的軟件版權(quán)費用和項目實施費用，后期的持續(xù)運維成本會更高，因此這類系統(tǒng)更適用于萬級甚至十萬級以上的員工規(guī)模大型企業(yè)。
新一代一體化或單模塊人力系統(tǒng)應(yīng)用，項目實施周期較短并支持快速部署上線，軟件成本和實施成本較低，用戶操作體驗更好，但也存在產(chǎn)品功能單一，無法支撐復(fù)雜業(yè)務(wù)、系統(tǒng)定制開發(fā)能力弱等問題。
目前一般企業(yè)基于整體人力數(shù)字化規(guī)劃，采用混合部署的方式，選擇一個強(qiáng)大的傳統(tǒng)ERP核心人力系統(tǒng)做基座和主數(shù)據(jù)，搭配招聘、人才發(fā)展、培訓(xùn)等垂直HR單模塊系統(tǒng)，以實現(xiàn)系統(tǒng)整合后業(yè)務(wù)價值最大化。”
能夠看出，在巨大的市場需求下，我國的HR市場上各種不同類型的廠商都取得了快速的發(fā)展，其中既有實力雄厚的海外大廠，同時也有提供一體化解決方案的國內(nèi)廠商，許多垂直領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)廠商也紛紛殺出重圍，但目前來看，還未出現(xiàn)這一賽道中的絕對領(lǐng)先者，整個市場呈現(xiàn)出了一種“百花齊放，百家爭鳴”的態(tài)勢。
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HR數(shù)字化的未來趨勢
回顧2020至2022，無疑疫情的到來大大加速了辦公和人力資源的數(shù)字化進(jìn)程。原因在于很多工作都無法面對面進(jìn)行，大家意識到必須快速完成辦公和人力資源數(shù)字化，提升組織能力以應(yīng)對不確定性。過程中，企業(yè)對于云和SaaS的接受度也在大大提升。隨著市場的不斷成熟，人力資源領(lǐng)域的數(shù)字化有5大發(fā)展趨勢值得關(guān)注：
趨勢一：從安裝部署模式走向HR SaaS模式。
趨勢二：一體化HR SaaS正在取代分散的單品，構(gòu)建一致的員工體驗。
趨勢三：從人力資源數(shù)字化走向人才管理數(shù)字化。
趨勢四：HR軟件的設(shè)計從HR管理優(yōu)先，走向員工體驗優(yōu)先。
趨勢五：AI大數(shù)據(jù)正在重塑新一代的HR SaaS。
和勤軟件CEO陳昊認(rèn)為，對于中大型企業(yè)來說，管理個性化需求高，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，未來SaaS產(chǎn)品的覆蓋率可能會大大提升；此外一些標(biāo)準(zhǔn)化的外包服務(wù)的覆蓋率也將進(jìn)一步提升，例如薪酬計算、背調(diào)、招聘等；第三，RPA、人工智能、電子簽等技術(shù)的使用將會越來越多；最后低代碼平臺可能會取得更加快速的發(fā)展。
“從蒙牛這類萬人以上，業(yè)務(wù)多元復(fù)雜并快速變化的企業(yè)來說，未來會更加注重自身技術(shù)能力的儲備和發(fā)展。雖然市面上的各類HR軟件的產(chǎn)品化能力已經(jīng)很好，但是由于對行業(yè)的理解有限，無法滿足企業(yè)日益增長和多變的HR業(yè)務(wù)需求和極致用戶體驗，這樣一來，具有復(fù)雜業(yè)務(wù)的大型企業(yè)一定會重視自研開發(fā)，或者是選擇具備定制和開發(fā)PaaS平臺的系統(tǒng)軟件。”蒙牛人力數(shù)字化負(fù)責(zé)人閆明說到，“從廠商的角度來說，軟件會越來越細(xì)化，可能很多廠商將在某一垂直領(lǐng)域持續(xù)深入，來解決企業(yè)的部分痛點。當(dāng)然未來企業(yè)與廠商共創(chuàng)，共同開發(fā)一些最佳實踐的HR數(shù)字化產(chǎn)品，來反哺行業(yè)也是一個必然的趨勢。”
“首先在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升到國家戰(zhàn)略的背景下，中國人力資源服務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，HR軟件正在不斷向一體化、決策智能化、合作生態(tài)化的方向演變。其次在國際經(jīng)濟(jì)新形勢下，國產(chǎn)軟件發(fā)展將進(jìn)入一個快車道。據(jù)某咨詢機(jī)構(gòu)推算，2023年HR SaaS市場規(guī)模達(dá)到71億元，這是一片欣欣向榮的市場，企業(yè)上云將成為大勢所趨。HR廠商也將選擇面向未來的技術(shù)架構(gòu)，基于云原生PaaS平臺、低代碼開發(fā)、微服務(wù)等重構(gòu)HR軟件，打造以集成和協(xié)同為目標(biāo)的一體化應(yīng)用。”名才MCHR解決方案部總經(jīng)理&聯(lián)合創(chuàng)始人趙曙光提到。
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如何選擇一款適合自己的HR產(chǎn)品
說起HR系統(tǒng)的更新?lián)Q代，其中一個不可逾越的環(huán)節(jié)便是軟件服務(wù)商的選型，有許多企業(yè)投入了大量的人力、物力、財力，但系統(tǒng)上線后并未達(dá)到預(yù)期的效果，選型HR系統(tǒng)困難與風(fēng)險重重，究竟哪一款才適合企業(yè)自身發(fā)展，如何規(guī)避風(fēng)險？HR選型為何持續(xù)火熱？
金蝶中國HR解決方案事業(yè)部總經(jīng)理蔡雪認(rèn)為HR系統(tǒng)選型火熱的主要原因在于人才已經(jīng)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，而且企業(yè)本身具有產(chǎn)品迭代的需求。傳統(tǒng)的HR產(chǎn)品只是幫助客戶構(gòu)建基礎(chǔ)的人力管理工作，例如薪資和考勤等，但現(xiàn)在企業(yè)的管理訴求范圍逐漸擴(kuò)張，已經(jīng)上升到人才管理，目標(biāo)績效管理、人才盤點、繼任者管理、勞動力大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。因此亟需相應(yīng)的HR系統(tǒng)平臺來提供支撐，選型火熱是必然現(xiàn)象。
在選型的關(guān)注點上，神州數(shù)碼集團(tuán)IT副總經(jīng)理于曉波表示：甲方企業(yè)如果需要選型，首先要對自身的企業(yè)規(guī)模有一個明確的認(rèn)知，不同規(guī)模的企業(yè)，其HR系統(tǒng)的架構(gòu)一定會存在差異，因此選擇何種產(chǎn)品需要從企業(yè)自身實際出發(fā)；另外對于神州數(shù)碼來說，首先看重產(chǎn)品的業(yè)務(wù)匹配度及其設(shè)計的靈活性，滿足多元化業(yè)務(wù)形態(tài)需求；其次更看重平臺的PAAS能力和豐富的API能力，基于PAAS層客戶可以自行定制開發(fā)進(jìn)行應(yīng)用功能擴(kuò)展，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)定制和業(yè)務(wù)集成；第三，希望廠商具有比較好的產(chǎn)品生態(tài)，也會對廠商的成長性進(jìn)行充分考量，關(guān)注其未來的發(fā)展，是否有實力在該產(chǎn)品上持續(xù)投入，保持其較強(qiáng)的生命力，這是企業(yè)端可能會著重關(guān)注的重點。
從各位的表述中，能夠明確企業(yè)選型HR系統(tǒng)持續(xù)火熱的影響因素有很多，但企業(yè)進(jìn)行選型最終目的應(yīng)當(dāng)是一致的，就是實現(xiàn)降本增效，通過人力資源的高效管理來助推企業(yè)的快速發(fā)展。就HR系統(tǒng)的選型來說，除以上嘉賓的觀點，還有一些值得企業(yè)關(guān)注的重點：
首先要關(guān)注產(chǎn)品的體驗，過去人力資源管理系統(tǒng)的體驗可能并不好，但該系統(tǒng)最終必然會落實到個人使用，通過人的使用才能讓整個系統(tǒng)和貫穿在系統(tǒng)內(nèi)的管理理念落地，因此關(guān)注產(chǎn)品體驗是必須的；
其次要關(guān)注產(chǎn)品滿足場景的深度，每個企業(yè)都有自己的獨特管理方式，大一統(tǒng)式的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品一定無法滿足企業(yè)的個性化要求；
最后要關(guān)注產(chǎn)品布局的完整性，如果垂直領(lǐng)域的獨立系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)一體化，那不僅能夠節(jié)約成本，實現(xiàn)不同模塊之間的高效協(xié)同與數(shù)據(jù)共享，還可能會產(chǎn)生巨大的附加價值。
-結(jié)語-
企業(yè)管理的本質(zhì)是對“人”的管理，在越來越多企業(yè)開始重視“人才”以及對“人才”的數(shù)字化管理，并開始注重員工體驗時，人力資源管理數(shù)字化已經(jīng)提升到企業(yè)戰(zhàn)略的新高度，因此在當(dāng)前和不久的將來，HR領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還將持續(xù)火爆，甚至成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一個主戰(zhàn)場！
