本文來(lái)自智慧城市網(wǎng)，作者：物聯(lián)傳媒/朝霞。
人間煙火處，年味正濃時(shí)。從陰霾重重、無(wú)人問(wèn)津到拔開(kāi)云霧、人山人海、歡聲笑語(yǔ)，2023年春節(jié)，文旅市場(chǎng)邁向復(fù)蘇，各大旅游景區(qū)呈現(xiàn)出了另一番景色。
南方的海濱城市，和風(fēng)暖陽(yáng)，人們面朝大海，欣賞著水天一色的美景，享受著自由悠哉的時(shí)光；北國(guó)的冰雪世界，雖然冰天雪地，卻也難以抵擋人們的熱情似火，各大景區(qū)燈火璀璨……
扛過(guò)了三年的重創(chuàng)，旅游業(yè)終于迎來(lái)了黎明曙光。
寒冬已過(guò)，暖春降至
自新冠疫情發(fā)生以來(lái)，受到防疫政策的影響以及出行的限制，旅游產(chǎn)業(yè)按下暫停鍵，深陷泥沼之中。直至2022年12月7日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制宣布不再對(duì)跨地區(qū)流動(dòng)人員查驗(yàn)核酸檢測(cè)證明和健康碼。
旅游業(yè)似乎一夜覺(jué)醒，蓄勢(shì)待發(fā)，重裝上陣。全國(guó)各地紛紛精心策劃新春文旅活動(dòng)，相繼推出文旅套餐、門(mén)票減免等優(yōu)惠政策，涵蓋了文藝演出、文旅惠民、非遺體驗(yàn)、云游直播等多種形式，包括線(xiàn)上、線(xiàn)下等多種渠道，從而吸引游客前往游玩。
譬如，浙江省部分景區(qū)推出首道門(mén)票免費(fèi)游措施，發(fā)放文旅消費(fèi)券近5億元，組織500余場(chǎng)特色文化活動(dòng)等。福建省漳州推出高峰谷景區(qū)免首道門(mén)票、鷺凱生態(tài)莊園4折系列套餐、泉州推出海上絲綢之路博物館和石獅茂險(xiǎn)王主題樂(lè)園寒假研學(xué)優(yōu)惠套票等。北京市文化和旅游局推出“2023歡樂(lè)春節(jié)暢享京城”主題系列活動(dòng)等。四川省推出“玉兔獻(xiàn)瑞賀千秋，天官賜福滿(mǎn)蜀州”癸卯新春國(guó)潮沉浸劇本游系列活動(dòng)等……
的確，疫情放開(kāi)之后，不再受限于防疫政策等的影響，人們壓抑了許久的旅游需求，瞬間爆發(fā)，其出行意愿也大大提升。尤其是在春節(jié)時(shí)刻，滿(mǎn)滿(mǎn)的新年味、久違的煙火氣，人們更愿意給足過(guò)年儀式感。
三年大疫過(guò)后的首個(gè)春節(jié)，旅游業(yè)迎來(lái)了業(yè)績(jī)?nèi)€(xiàn)反彈。根據(jù)文旅部數(shù)據(jù)顯示，兔年春節(jié)假期，國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。
對(duì)比旅游總收入，被熱播劇《去有風(fēng)的地方》帶火的云南旅游熱，春節(jié)7天狂攬384.35億元旅游收入，在21省份中名列第一；浙江旅游收入突破300億元，同比增長(zhǎng)36.10%，達(dá)329.5億元。而江蘇、山東、四川文旅市場(chǎng)形勢(shì)喜人，春節(jié)假期旅游收入均超200億元；湖北、河南、上海、湖南、福建、黑龍江、吉林7省份緊隨其后，春節(jié)假期旅游收入超百億。
中國(guó)旅游研究院認(rèn)為，2023年春節(jié)是新冠病毒感染“乙類(lèi)乙管”政策實(shí)施后第一個(gè)公眾假期，疫情積壓的探親訪友、旅游過(guò)年、民俗體驗(yàn)、避寒和冰雪等出游需求集中釋放，奠定了全年旅游經(jīng)濟(jì)“高開(kāi)穩(wěn)增，持續(xù)回暖”的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
對(duì)此，可以肯定的是，接下來(lái)，旅游業(yè)復(fù)蘇是大勢(shì)所趨，并將會(huì)提質(zhì)發(fā)展迎來(lái)契機(jī)，而服務(wù)和體驗(yàn)的升級(jí)也將成為未來(lái)留住游客的關(guān)鍵。
讓旅游更加“智慧”
有危必有機(jī)。疫情導(dǎo)致的低迷，讓多年來(lái)發(fā)展迅猛的旅游業(yè)也有了一個(gè)“反思”的機(jī)會(huì)。
當(dāng)下，擺脫了疫情的困擾，旅游業(yè)正處于回暖復(fù)蘇階段。面對(duì)更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，游客們已經(jīng)逐步突破了區(qū)域、距離，甚至是線(xiàn)上線(xiàn)下的限制，其旅游需求也更加多樣化和個(gè)性化。在此背景下，可以說(shuō)，智慧旅游是當(dāng)前旅游業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)。
2022年12月，文旅部黨組書(shū)記、部長(zhǎng)胡和平博士在2022中國(guó)旅游集團(tuán)化發(fā)展論壇上提出了未來(lái)旅游發(fā)展的五大趨勢(shì)：一是要深入推動(dòng)大眾旅游；二是加快培育智慧旅游；三是探索發(fā)展綠色旅游；四是積極倡導(dǎo)文明旅游；五是大力推進(jìn)文旅深度融合。
所謂智慧旅游，就是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)引入旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及管理等環(huán)節(jié)，通過(guò)信息化手段結(jié)合景區(qū)資源，打造全域旅游名片，一方面擴(kuò)大景區(qū)影響力，另一方面滿(mǎn)足老百姓日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，從而推進(jìn)旅游治理體系和治理能力的現(xiàn)代化發(fā)展。
那么，“科技狠活”到底給智慧旅游帶來(lái)了哪些影響？
1.提供智慧化、個(gè)性化的旅游服務(wù)
伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，各城市可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際打造智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)集資源展示、資訊發(fā)布、商務(wù)預(yù)定、門(mén)票預(yù)約、智能客服、咨詢(xún)投訴等功能為一體的公共服務(wù)平臺(tái)，從而為游客提供智慧化、個(gè)性化的旅游服務(wù)。
2.全面、直觀、便捷了解景區(qū)信息
在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的全方位覆蓋下，將該景區(qū)景點(diǎn)信息加以整合，包含景區(qū)路線(xiàn)圖、各景點(diǎn)名稱(chēng)、景區(qū)周邊查詢(xún)、公共衛(wèi)生間等服務(wù)功能，通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微、多媒體觸摸屏等多終端、多形式觸及等應(yīng)用形式呈現(xiàn)，讓游客更加全面、直觀、便捷地了解景區(qū)信息。
3.提供虛擬旅游資源，豐富智慧旅游體驗(yàn)
結(jié)合人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)，建立虛擬旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人與人之間或人與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，并在其中隨心遨游，享受極為逼真、身臨其境般的虛擬旅游，也能更好地了解旅游目的地的風(fēng)土人情。
基于此，我國(guó)旅游業(yè)在這方面已經(jīng)有了值得借鑒的落地案例。例如故宮聯(lián)合騰訊地圖、騰訊云小微語(yǔ)音助手落地的“玩轉(zhuǎn)故宮”的小程序，游客可通過(guò)“玩轉(zhuǎn)故宮”提前熟悉故宮的基本信息，包括簡(jiǎn)介、票務(wù)、開(kāi)放時(shí)間、地理交通、瀏覽須知等；而且還結(jié)合了騰訊地圖定位的手繪版故宮全景地圖，將真實(shí)的景點(diǎn)客觀還原到手機(jī)地圖上，展示故宮全貌。又如龍門(mén)石窟也上線(xiàn)了“智游龍門(mén)石窟”小程序，該小程基于騰訊云小微語(yǔ)音交互，聯(lián)合騰訊地圖打造成智能導(dǎo)覽服務(wù)助手，從智慧導(dǎo)覽、管理工具、大數(shù)據(jù)、游客互動(dòng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)這5大方面為龍門(mén)石窟的智慧化建設(shè)助力。
當(dāng)然，不僅僅上述提到的智慧旅游給游客帶來(lái)極致體驗(yàn)。智慧旅游還可以為景區(qū)商家提供智慧營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)旅游資源展示、游客資源分析等行為，精準(zhǔn)挖掘文旅市場(chǎng)目標(biāo)客戶(hù)，豐富旅游景點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，吸引更多的游客，增加景區(qū)收益。
寫(xiě)在最后
2011年，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出了將“智慧旅游”作為我國(guó)旅游業(yè)未來(lái)10年的發(fā)展目標(biāo)。而后受到疫情的影響，“無(wú)接觸”式旅游更是日益受到關(guān)注，客觀上推動(dòng)了各地加快智慧旅游的建設(shè)。
當(dāng)下，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)更新迭代，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，全國(guó)各地更是把智慧旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手，通過(guò)智慧化手段推動(dòng)公共服務(wù)更智能、行業(yè)監(jiān)管更科學(xué)、行銷(xiāo)推廣更精準(zhǔn)。
隨著我國(guó)政策的開(kāi)放，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速?gòu)?fù)蘇，專(zhuān)家預(yù)計(jì)2023年底我國(guó)智慧旅游業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5000億元左右。
陰霾散去，旅游出行將會(huì)逐漸回歸人們的正常生活。而未來(lái)的旅游業(yè)，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)的引入下，將會(huì)帶來(lái)顛覆性的改變，并朝著高科技的方向發(fā)展，為游客帶去更豐富的游賞體驗(yàn)，為景區(qū)升級(jí)、解壓。
