本文來(lái)自微信公眾號(hào)“電子發(fā)燒友網(wǎng)”，作者/黃山明。
隨著科技發(fā)展以及人們生活水平的提升，智能家居開(kāi)始逐漸走入到人們的生活當(dāng)中。不過(guò)在中國(guó)市場(chǎng)，從上世紀(jì)90年代便已經(jīng)進(jìn)入到國(guó)內(nèi)的智能家居，如今的滲透率卻仍然不到10%，大多數(shù)家庭中使用的仍是傳統(tǒng)的普通家居產(chǎn)品。
低復(fù)購(gòu)的智能家居
在智能手機(jī)市場(chǎng)接近飽和情況下，不少企業(yè)將目光開(kāi)始聚焦到智能家居當(dāng)中，也讓智能家居市場(chǎng)在近幾年涌現(xiàn)出了大量的產(chǎn)品。但與行業(yè)內(nèi)的一片熱鬧景象不同的是，行業(yè)外卻甚是冷清。
舉個(gè)例子，只要隨機(jī)在馬路旁找人進(jìn)行采訪，就問(wèn)知道有哪些智能家居品牌，能回答三個(gè)以上的絕不太多。反之，如果詢(xún)問(wèn)智能手機(jī)有哪些品牌，說(shuō)出來(lái)的數(shù)量大概率要比智能家居多的。甚至不說(shuō)智能手機(jī)，只是詢(xún)問(wèn)冰箱、洗衣機(jī)、電視等產(chǎn)品有哪些品牌，大概也能說(shuō)得比智能家居更多。
一方面表明智能家居的概念并沒(méi)有滲透到普通用戶(hù)群體當(dāng)中，另一方面也意味著這些單類(lèi)的家居產(chǎn)品并沒(méi)有成功在消費(fèi)者心中打下智能化的烙印。
同時(shí)智能家居由于本身家居的屬性，低復(fù)購(gòu)是大概率的，即便產(chǎn)品更新迭代快，但對(duì)于普通用戶(hù)而言，也不可能每年都換一臺(tái)新的冰箱或者洗衣機(jī)，這也進(jìn)一步增加當(dāng)前智能家居的推廣難度。
此外，價(jià)格過(guò)高也成為當(dāng)前智能家居的阻礙。或許某些智能單品的價(jià)格優(yōu)惠，但想要實(shí)現(xiàn)全屋智能的價(jià)格并不低。一般家庭安裝一整套智能家居費(fèi)用在5-7萬(wàn)元，如果戶(hù)型較大或者別墅的話，一套全屋智能費(fèi)用可能要在十萬(wàn)元以上，并且居住面積越大，智能家居越多，費(fèi)用也會(huì)同步上升。
家居產(chǎn)品本身的長(zhǎng)期使用屬性，加上全屋智能的高價(jià)格，也是目前智能家居還處于滲透率低位的原因之一。
而在市場(chǎng)保有量不大，產(chǎn)業(yè)鏈需要保持盈利的情況下，部分廠商開(kāi)始提前甚至透支智能家居的另一大盈利點(diǎn)，也就是增值服務(wù)。
許多智能家居產(chǎn)品的宣傳中，增值服務(wù)其實(shí)一直是被隱藏其中，比如某些智能冰箱的智能大屏可能會(huì)與生鮮超市進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，直接在冰箱上就能一鍵下單，直接送貨上門(mén)。更直接的比如智能電視中，那些越來(lái)越多，時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)的廣告，甚至已經(jīng)開(kāi)始影響到智能電視的銷(xiāo)量。
在智能家居滲透率還不足10%的當(dāng)下，提前加碼增值服務(wù)固然能夠讓企業(yè)提前獲利，但對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，無(wú)休止的增值服務(wù)無(wú)異于殺雞取卵。
怎么打破低滲透率這堵“墻”
相信如果是在一個(gè)高速增長(zhǎng)的行業(yè)當(dāng)中，每個(gè)參與者都會(huì)具備長(zhǎng)期戰(zhàn)略思維，因?yàn)橹灰纫坏染湍塬@得更大的收益。但如果行業(yè)長(zhǎng)期停滯增長(zhǎng)或者增長(zhǎng)緩慢，那么部分玩家甚至大多數(shù)玩家都會(huì)考慮如何短期盈利，因?yàn)殚L(zhǎng)期的等待收益太低，還不如提前變現(xiàn)。
如今的智能家居市場(chǎng)便遭遇了這樣一個(gè)困局，滲透率低，復(fù)購(gòu)率低，消費(fèi)者認(rèn)可度仍然不算高。許多數(shù)智能家居產(chǎn)品在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后才發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有想象中的那么好用，購(gòu)買(mǎi)時(shí)也主要依靠一時(shí)的沖動(dòng)。
想要破局，主要從四個(gè)方面入手。一是方案設(shè)計(jì)，許多智能解決方案往往是廠商給出的設(shè)計(jì)，許多場(chǎng)景或設(shè)備布局與用戶(hù)實(shí)際不符，導(dǎo)致有些功能較為雞肋，因此需要推廣個(gè)性化的全屋智能方案設(shè)計(jì)。
二是產(chǎn)品質(zhì)量，隨著用戶(hù)家中的智能單品數(shù)量的快速上升，普通家庭的終端設(shè)備有望達(dá)到40個(gè)左右。而單個(gè)產(chǎn)品的故障率可以很低，但多個(gè)智能設(shè)備疊加后整套系統(tǒng)的故障率可能達(dá)到夸張的地步，這對(duì)售后以及產(chǎn)品質(zhì)量提出更嚴(yán)苛的要求。
三是產(chǎn)品壽命，除了少數(shù)全屋智能使用前裝設(shè)計(jì)，大多智能家居產(chǎn)品都屬于后裝。因此每個(gè)設(shè)備獨(dú)立供電，也意味著每個(gè)都是強(qiáng)電轉(zhuǎn)弱電的電路，并且基本上是24小時(shí)工作。從智能家居維修數(shù)據(jù)來(lái)看，這種情況下電容損壞率極高，并且隨著時(shí)間增加，這些問(wèn)題將出現(xiàn)在所有設(shè)備上。
對(duì)于用戶(hù)而言，設(shè)備越多，損壞概率反而越大，因此對(duì)于智能家居而言，隨著全屋智能的實(shí)現(xiàn)，需要采用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)挑選元器件，但這又會(huì)加大廠商的成本，如何進(jìn)行平衡，需要廠商們自己考量。
四是產(chǎn)品的售后服務(wù)，由于智能家居不同于傳統(tǒng)的電器設(shè)備，只需要維修師傅懂得電器電路知識(shí)就能夠基本修的八九不離十。智能家居則是軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，并且包含各種傳感器、元器件等，對(duì)于廠商的售后維修提出更高的要求。
比如智能門(mén)鎖，一旦出現(xiàn)故障，用戶(hù)迫切希望能夠在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)修復(fù)，這就需要在大多數(shù)市場(chǎng)就近設(shè)立維修站點(diǎn)，才能提供及時(shí)的售后服務(wù)，這對(duì)廠商而言是一個(gè)不小的開(kāi)支。
如果當(dāng)?shù)貨](méi)有維修點(diǎn)，只能返廠維修的話，不僅時(shí)間花費(fèi)太長(zhǎng)，并且會(huì)大大降低消費(fèi)者本身的使用體驗(yàn)。當(dāng)然有不少企業(yè)專(zhuān)門(mén)承接售后服務(wù)，做廠商的代理服務(wù)商，但這種服務(wù)商往往一兩年便入不敷出，導(dǎo)致承諾給消費(fèi)者的質(zhì)保成為空談。因?yàn)橹唤右粋€(gè)品牌大概率很難養(yǎng)活公司，但接多個(gè)品牌，也意味著需要有精通多個(gè)品牌技術(shù)的售后人員，成本上同樣容易入不敷出，最終無(wú)法生存下去。
因此，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高元器件標(biāo)準(zhǔn)，提供個(gè)性化服務(wù)，將有助于智能家居在消費(fèi)市場(chǎng)的滲透率進(jìn)一步上升。也有望真正打破國(guó)內(nèi)制約智能家居發(fā)展的這堵無(wú)形的“墻”。
