本文來自微信公眾號“科技云報到”。
近幾年RPA在中國是不折不扣的“技術風口”，創(chuàng)下了一年吸金數(shù)十億、上百家RPA企業(yè)涌入賽道的歷史記錄。
然而，風口之下必然會經(jīng)歷泡沫叢生，但同樣也會在激烈競爭中誕生賽道的“領頭羊”。
近日，IDC《中國RPA+AI市場份額報告，2022》報告顯示，藝賽旗憑借10.0%的市場份額位居榜單第二，與榜首10.9%的市場份額幾乎持平。
同時，其業(yè)務營收在疫情期間逆勢而上，增長率高達78.03%，是國內(nèi)增長最快的廠商，成為RPA+AI賽道中不折不扣的領導者。
回顧去年的IDC報告，藝賽旗的爆發(fā)力可謂驚人。為什么藝賽旗能取得如此驕人的成績？在這個過程中，藝賽旗又做出了哪些正確的選擇？
RPA行業(yè)“老兵”
的技術領跑
對RPA領域略有了解的人，一定聽說過藝賽旗的名字。這家誕生于2011年的智能軟件研發(fā)及服務企業(yè)是國內(nèi)最早的RPA廠商，稱得上是RPA領域的“行業(yè)老兵”。
創(chuàng)立之初，RPA概念還沒有進入國內(nèi)，當時的藝賽旗憑借獨創(chuàng)的圖形錄像文本化技術，推出了基于圖形操作而獲取數(shù)據(jù)并進行行為分析的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產(chǎn)品，幫助企業(yè)進行員工桌面電腦的操作合規(guī)及工作效率分析。
不同于當時眾多錄屏監(jiān)控類產(chǎn)品，錄制的視頻文件大、不易存儲，藝賽旗推出了自己的壓縮存貯專利技術，將1小時錄屏存儲占用從幾個G降到了10-20MB，引領了整個行業(yè)的技術突破。
這也奠定了藝賽旗在UI識別上的優(yōu)勢，從而為藝賽旗RPA的推出打下了牢固的技術基礎。
隨著企業(yè)客戶數(shù)量的增多，藝賽旗發(fā)現(xiàn)很多客戶在業(yè)務流程中存在大量簡單重復的工作，導致人員操作效率低下、易出錯等問題，特別是在BPO（業(yè)務流程外包）呼叫中心領域。
2015年，藝賽旗敏銳地抓住這一市場需求點，利用自身在UI識別上的技術優(yōu)勢，開發(fā)出智能輔助機器人。
該機器人可針對業(yè)務中操作圖形、數(shù)據(jù)流向等過程進行模擬和分析，通過提醒、輔助、替代的方式幫助用戶完成作業(yè)，而這也成為中國最早的RPA產(chǎn)品雛形。
后臺數(shù)據(jù)顯示，某運營商客服呼叫中心在采用藝賽旗智能輔助機器人后，將人工客服辦理一個業(yè)務的時間從人均1分28秒降低到48秒，而每個人工客服一天需要處理200個以上的電話需求，換算成時間至少為每個人工客服節(jié)約了3個小時的重復工作，這使得企業(yè)工作效率成倍提升。
智能輔助機器人帶來的降本增效，讓藝賽旗在客服領域大受歡迎，也讓其擁有了一批金融、運營商等頭部客戶。
而在當時的國內(nèi)市場，還沒有幾家廠商推出智能輔助機器人，RPA概念也才剛被引入中國，在某種程度上藝賽旗可以被稱之為國內(nèi)RPA的“鼻祖”。
在隨后的市場拓展中，藝賽旗看到了越來越多的用戶流程自動化需求，也逐漸了解到RPA在海外市場的發(fā)展，從2017年起正式開啟了RPA的自主創(chuàng)新階段。
不同于國內(nèi)大多數(shù)廠商在2018年后才涉足RPA領域，藝賽旗先人一步在2018年就推出了自主研發(fā)的RPA機器人，并率先使用原生python語言作為底層驅動語言，使用拖拉拽的方式來進行低代碼流程的編排。
這種“業(yè)務流+數(shù)據(jù)流”雙流可視化的獨創(chuàng)技術，為用戶帶來了更加便捷的使用體驗，也秒殺了一眾只能做業(yè)務可視化或數(shù)據(jù)可視化的廠商。
隨著人工智能技術的快速發(fā)展，藝賽旗又一次敏銳洞察到RPA和AI技術融合帶來的巨大潛力。如果說早期RPA產(chǎn)品的關鍵技術是屏幕抓取、業(yè)務流程自動化，那么這一階段RPA的關鍵技術則演進到了AI。
正如藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、聯(lián)席CTO吳鑫所說，過去的RPA產(chǎn)品集中在PC端模擬鼠標鍵盤等操作，就好比讓機器人有了手，但是融合AI技術后，RPA機器人就有了眼睛和大腦。
有了AI技術的加持，RPA產(chǎn)品開始能夠處理OCR、NLP等非結構化數(shù)據(jù)，原先以圖片形式存在的發(fā)票單據(jù)以及難以理解的自然語言文本，都可以被智能識別并納入數(shù)據(jù)分析的范疇，從而將RPA的應用場景進一步拓寬。
在AI技術的研發(fā)上，藝賽旗也始終堅持自主研發(fā)，注重技術研發(fā)創(chuàng)新。
基于“研發(fā)一代、預研一代、儲備一代”的技術發(fā)展策略，2018年藝賽旗聯(lián)合南京大學成立了人工智能研究院，并聘請南京大學教授、人工智能學院副院長黎銘教授為公司首席科學家，開始專攻計算機視覺、機器學習、流程挖掘等技術。
這一步邁進，也使得藝賽旗成為當時國內(nèi)極少數(shù)能夠同時自研RPA和AI技術的廠商。
如今，這些AI成果已經(jīng)應用于流程挖掘、業(yè)務建模、場景化建模、推薦以及自動化流程生成等多個領域。
在自動化流程生成方面，藝賽旗人工智能研究院首次提出了一種新的自動流程生成范式“Think Before You Write”，提出Pachinko模型來完成從“問題描述”到“流程配置思路”到“可執(zhí)行流程任務”的流程自動生成技術，使得深度學習在自動化流程生成方面的應用更加廣泛。
不難發(fā)現(xiàn)，藝賽旗在RPA的每個發(fā)展階段都保持著技術創(chuàng)新，以前瞻性的技術持續(xù)引領行業(yè)發(fā)展，憑借堅實的技術壁壘屹立于RPA領域的風浪中。
“易學易用”
的產(chǎn)品化能力
如果說技術能力是一家企業(yè)創(chuàng)立的基石，那么產(chǎn)品力則是奠定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵，如何打造一款性能穩(wěn)定、功能豐富、用戶體驗優(yōu)秀的產(chǎn)品，是所有企業(yè)都必須思考的問題。
事實上，RPA看似是一種簡單的自動化工具，但實際上行業(yè)用戶理解起來并不容易。很重要原因在于，流程是一種高度抽象的過程，不同視角的人總結出來的流程可能存在差異，而不了解RPA概念的人甚至連可以被簡化的流程都總結不出來。
這就導致廠商在推廣和配置RPA產(chǎn)品時，需要和用戶頻繁溝通才能了解真正訴求，而大量的溝通和交付成本最終會導致項目難以推進。
目前，大多數(shù)RPA廠商包括國外知名RPA企業(yè)，采用的方式都是以“咨詢+交付服務”的重人力方式，以項目制方式，進行模塊化、定制化封裝，來解決RPA使用門檻較高的問題，但藝賽旗卻反其道而行之。
圍繞著“云化、標準化、國產(chǎn)化”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，“易學易用更穩(wěn)定”的產(chǎn)品核心理念，藝賽旗在RPA的產(chǎn)品化方面投入了巨大的心血，以盡可能地降低用戶學習和使用RPA的門檻。
基于UI+AI+API等多種自動化技術，藝賽旗的RPA產(chǎn)品（iS-RPA）擁有對話生成流程、對話生成代碼、智能推薦組件、可拖拽式界面、低代碼設計等諸多特性，用戶無需專業(yè)化學習，即可完成RPA流程設計，真正做到“人人可學，人人可用”。
藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、聯(lián)席CTO吳鑫表示，對于大型企業(yè)而言，即便是同一個行業(yè)，每家企業(yè)的業(yè)務流程也都不一樣，如果每家企業(yè)使用上百個RPA產(chǎn)品，每一款產(chǎn)品都需要廠商親力親為地去做咨詢和交付，那么項目周期會拉得非常長，項目成本也難以控制。
因此，面對大型企業(yè)客戶，藝賽旗采用了“授人以魚不如授人以漁”的方式來解決這一難題。
圍繞客戶生態(tài)，藝賽旗共同制定企業(yè)內(nèi)部培訓認證體系、流程運營管理規(guī)范、應急管理預案、安全管理制度等，助力企業(yè)實現(xiàn)RPA的自我交付。
吳鑫舉例道，在太平洋保險集團，前期藝賽旗需要投入15人左右來配合其業(yè)務部門做流程配置和產(chǎn)品交付。
經(jīng)過一段時間運營體系、培訓認證體系的搭建與運行，太平洋保險已形成客戶運營與開發(fā)者生態(tài)，其業(yè)務人員成功轉變?yōu)镽PA的開發(fā)者高達500多人，為集團上千個機器人、上千個流程的規(guī)范化應用奠定了基礎。
如今太平洋保險集團已形成了無人值守、由上百個RPA機器人自動工作的“黑燈工廠”，成為行業(yè)內(nèi)遠近聞名的RPA示范點。
同時，考慮到大型企業(yè)RPA機器人的部署數(shù)量越來越多、需要統(tǒng)一管理的需求，藝賽旗又推出了機器人工廠，幫助企業(yè)對數(shù)量眾多的RPA機器人進行系統(tǒng)化的管理，將原來的單一RPA任務轉換成RPA全流程自動化，從而進一步促進企業(yè)實現(xiàn)全面的流程自動化，降低RPA管理的難度。
面對廣大的中小型企業(yè)客戶，藝賽旗更是將“易學易用”的產(chǎn)品理念貫徹到底，推出了一系列標準化的RPA產(chǎn)品，讓客戶做到開箱即用。
比如，通過藝賽旗網(wǎng)銀機器人和多渠道對賬機器人，能夠實現(xiàn)一系列自動化操作，包括流水下載、回單下載、數(shù)據(jù)處理和業(yè)務系統(tǒng)錄入等，極大地提升財務工作效率。
總體而言，高度化的產(chǎn)品能力，極大降低了藝賽旗RPA的使用門檻，使其產(chǎn)品可以快速推向市場，被用戶所接受。
同時，這種產(chǎn)品化的能力，也決定了用戶能夠輕松學習，一旦形成RPA的自我交付體系，藝賽旗RPA的項目實施就能輕裝上陣，在后期越跑越快。
正向循環(huán)的商業(yè)模式
隨著RPA賽道在中國市場的日漸火熱，更多國內(nèi)用戶也開始知曉并接納RPA的應用。在看到不斷增長的市場需求后，2018年藝賽旗再次做出了一個大膽的變革，將商業(yè)模式從一次性售賣軟件轉向SaaS模式的訂閱制。
傳統(tǒng)售賣軟件，是一錘子買賣，從把產(chǎn)品賣給客戶的那一刻起合作就結束了，在這種情況下企業(yè)增長的唯一方式就是不斷地去獲取新的客戶。
但對于SaaS模式來說，客戶訂閱產(chǎn)品，服務才剛剛開始，客戶需要按年付費租用服務，因此企業(yè)增長來自每年客戶不斷的續(xù)費。
在美國，一家成熟的SaaS公司客戶續(xù)費率可以達到90%，而在中國大多數(shù)SaaS公司都達不到這個水平。
原因無非有幾種：產(chǎn)品本身有問題；客戶成功服務沒做好；銷售部門根本就找錯了客戶。總之，續(xù)費率是反映SaaS公司業(yè)務健康狀況的最重要指標。
作為第一家在國內(nèi)實行SaaS訂閱模式的RPA廠商，藝賽旗注重技術創(chuàng)新，注重產(chǎn)品能力的同時更加注重客戶服務。幫助企業(yè)客戶從產(chǎn)品、服務獲得更大的價值真正實現(xiàn)客戶成功。
通過近三年對客戶的積累和培養(yǎng)，藝賽旗成功實現(xiàn)了RPA年訂閱收入復合增長率保持200%以上高速增長的好成績。
隨著訂閱模式規(guī)模的擴大，藝賽旗的市場表現(xiàn)也有了“雪球效應”，時間越往后推移，營收增長得就越快。這也是為什么藝賽旗能夠在近兩年內(nèi)實現(xiàn)市場占有率大步躍進的重要原因。
另一個不可忽視的原因，來自藝賽旗的多產(chǎn)品運營，通過產(chǎn)品矩陣增加組合收入。
不同于大多數(shù)RPA廠商只集中于RPA單一產(chǎn)品，藝賽旗基于過往的技術優(yōu)勢，推出了三條核心產(chǎn)品線：
iS-RPA：iS-Studio、iS-Robot和iS-Console等多個套件構成，用戶無需專業(yè)化學習，即可完成RPA流程設計。
iS-CDA：自動記錄計算機屏幕任務，集合計算機視覺分析流程，有效解決基于日志分析的流程挖掘技術存在的數(shù)據(jù)質量不高、集成難度大、步驟不可見等問題。
iS-RPM：通過流程挖掘對端到端流程進行分析、優(yōu)化、重構，針對流程堵點、異常點，結合任務挖掘，自動識別自動化機會，大幅提升RPA超自動化水平。
通過這個產(chǎn)品矩陣，藝賽旗將RPA和流程挖掘相結合，擁有了完整的“發(fā)現(xiàn)-評估-構建-運行-運營”超自動化解決方案，能夠幫客戶優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問題的同時解決問題。
藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、聯(lián)席CTO吳鑫舉例道，一個iS-RPA客戶在解決了單一流程的自動化問題后，還想進一步提高工作效率，那么他可以采用iS-CDA來尋找之前未被發(fā)現(xiàn)的、可被優(yōu)化的行為，也可以采用iS-RPM來挖掘多個流程之間是否存在可被優(yōu)化的堵點。
目前，藝賽旗的流程挖掘產(chǎn)品在采用RPA的大型集團內(nèi)部已取得了成績，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題實現(xiàn)了全面自動化，這種有效的產(chǎn)品組合也為藝賽旗帶來了更多的收入。
如今憑借SaaS訂閱模式和全方位的產(chǎn)品矩陣，藝賽旗形成了商業(yè)模式的正反饋，也因此獲得了市場的高回報。
生態(tài)合作建立的
競爭優(yōu)勢
如果說技術、產(chǎn)品和服務構建起了一家企業(yè)的核心競爭力，那么生態(tài)建設則是企業(yè)走向擴張、建立競爭圍墻的有力手段。
不同于RPA風口之后涌入的大多數(shù)廠商，藝賽旗很早就開始在生態(tài)建設上步步為營、穩(wěn)扎穩(wěn)打，圍繞“系統(tǒng)生態(tài)，應用生態(tài)，客戶生態(tài)，科研伙伴生態(tài)，服務伙伴生態(tài)”發(fā)展自身的生態(tài)戰(zhàn)略。
2019年，藝賽旗推出了國內(nèi)首個應用機器人商城，開啟藝賽旗開放，合作，共贏的時代。
國內(nèi)首家推出互聯(lián)網(wǎng)免費社區(qū)版本，迅速在開發(fā)者群體中發(fā)酵，藝賽旗提供的平臺和用戶機會吸引了大量的開發(fā)者，積極圍繞藝賽旗的產(chǎn)品進行生態(tài)建設、合作共贏。
僅僅幾年的時間里，藝賽旗的開發(fā)者社區(qū)迅速壯大，吸引了數(shù)十萬用戶加入，形成了一個令同行艷羨又難以超越的開發(fā)者生態(tài)。
與此同時，藝賽旗在RPA領域的影響力也吸引來了更多優(yōu)質的合作伙伴。
2022年，藝賽旗聯(lián)合金蝶共同發(fā)布了蒼穹RPA公有云版本，并于2023年聯(lián)合推出基于公有云平臺的云原生架構RPA標準化機器人，主要針對財務領域提供一系列RPA標準化應用產(chǎn)品。
通過SaaS模式的RPA標準化機器人，用戶無需操心軟件的安裝與升級，可以隨時隨地通過云端訪問和管理，自動完成財務領域中數(shù)據(jù)龐大、規(guī)則明確、重復性高的任務，如財務中的網(wǎng)銀和對賬操作等。
對于中小企業(yè)財務人員來說，這種標準化的產(chǎn)品靈活易用，可以輕松配置和定制，擁有很好的使用體驗，因此也吸引了很多中小用戶訂閱這款RPA標準化機器人。
作為藝賽旗戰(zhàn)略投資方的金蝶，以RPA+ERP的方式在“人財稅”領域擁有數(shù)萬個中小企業(yè)用戶，兩者的生態(tài)合作也為藝賽旗進一步的市場擴張，留下了巨大的想象空間。
如今，隨著國內(nèi)軟件市場國產(chǎn)化替代進程的加速，藝賽旗作為一家堅持自主創(chuàng)新和安全可控的國產(chǎn)RPA廠商，在國產(chǎn)化適配方面也建立了廣泛的生態(tài)合作，完成了包括統(tǒng)信、麒麟操作系統(tǒng)，達夢、人大金倉等數(shù)據(jù)等國內(nèi)主流生態(tài)企業(yè)的產(chǎn)品及系統(tǒng)適配，緊跟國家信創(chuàng)步伐。
結語
企業(yè)級是一場專業(yè)化競爭的長跑，正如藝賽旗創(chuàng)始人兼CEO唐琦松所說，“SaaS業(yè)務的競爭本來就是一場馬拉松，我們以十二年的堅持在RPA賽道長跑。”
在十幾年的發(fā)展歷程中，藝賽旗以一個行業(yè)老兵的姿態(tài)，穿越了一個又一個的數(shù)字化風浪，在技術、產(chǎn)品、商業(yè)模式、生態(tài)上構建出全面的競爭壁壘，由此也成為中國RPA賽道當之無愧的領頭羊。
