本文來(lái)自搜狐號(hào)輝常觀察。
這是一個(gè)AI深度影響與改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代。
當(dāng)然，這里的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，并不僅僅只是包含以往的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，同樣包含了那些互聯(lián)網(wǎng)物種以及衍生于互聯(lián)網(wǎng)的物種。
電商如此，衍生于電商的數(shù)字零售，同樣也不例外。
從某種意義上來(lái)講，它們之所以會(huì)和AI產(chǎn)生著如此多的聯(lián)系，最為根本的原因在于，AI能夠帶來(lái)效率的再提升，體驗(yàn)的再優(yōu)化，行業(yè)的再發(fā)展。
我們都知道，早在去年，以有贊、微盟為代表的數(shù)字零售的玩家，便已經(jīng)開(kāi)始宣布進(jìn)行AI方面的布局。
經(jīng)歷了一年的探索和實(shí)踐之后，它們有關(guān)AI的探索和實(shí)踐，最終還是走到了瓜熟蒂落的時(shí)刻。
日前，有贊宣布升級(jí)成為「智能系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商」，無(wú)疑正是這樣一種現(xiàn)象的最為直接的體現(xiàn)。
可以肯定的是，隨著越來(lái)越多的數(shù)字零售的玩家們，投身到AI的新浪潮里，我們將會(huì)看到的是，數(shù)字零售將會(huì)徹底告別以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的時(shí)代，真正進(jìn)入到以AI為主導(dǎo)的全新世代。
在這樣一個(gè)新世代，AI將會(huì)成為驅(qū)動(dòng)零售發(fā)展和進(jìn)化的內(nèi)在動(dòng)能，它不僅會(huì)把零售徹底與互聯(lián)網(wǎng)訣別，而且還會(huì)給零售實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)脫胎換骨式的改變。
一
對(duì)于數(shù)字零售，我們?cè)缫巡辉倌吧?/p>
說(shuō)到底，它是一個(gè)衍生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并且真正在數(shù)字時(shí)代成熟與完備的存在。
在數(shù)字零售時(shí)代，以有贊、微盟為代表的玩家們，更多地是借助數(shù)字化的手段，打破互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)已形成的信息孤島，從而將零售行業(yè)里的不同環(huán)節(jié)打通，最終完成效率的提升。
然而，建筑于數(shù)字科技之上的零售行業(yè)的打通，僅僅只是解決了零售行業(yè)的內(nèi)在元素、流程和環(huán)節(jié)的重構(gòu)的問(wèn)題，卻并未改變零售行業(yè)的內(nèi)在元素、流程和環(huán)節(jié)的再造的問(wèn)題。
因此，從表面上來(lái)看，數(shù)字零售的確在一定程度上讓零售行業(yè)的效率得到了提升，但是，這樣一種提升僅僅只是暫時(shí)的，難以持續(xù)的。
等到這樣一種重構(gòu)所釋放出來(lái)的紅利不再，一切或許將會(huì)重新開(kāi)始。
這是數(shù)字零售玩家們難以實(shí)現(xiàn)根本性蛻變的關(guān)鍵原因所在。
同其他衍生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物種一樣，數(shù)字零售欲要實(shí)現(xiàn)新的嬗變，欲要跳出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的怪圈，必然需要改變僅僅只是以傳統(tǒng)的元素、流程和環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的發(fā)展模式，通過(guò)對(duì)其內(nèi)在的元素、流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行再造和升級(jí)，找到新的發(fā)展突破口。
當(dāng)越來(lái)越多的玩家開(kāi)始投身到AI的浪潮里，特別是當(dāng)越來(lái)越多的玩家，開(kāi)始用AI來(lái)再造內(nèi)在的元素、流程和環(huán)節(jié)，并最終實(shí)現(xiàn)自身的改頭換面。
同樣的場(chǎng)景，開(kāi)始在數(shù)字零售的身上上演。
至此，數(shù)字零售將改變僅僅只是以傳統(tǒng)的元素、流程和環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的時(shí)代，真正進(jìn)入到以新的元素、新的流程、新的環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的時(shí)代。
如果對(duì)這樣一個(gè)時(shí)代進(jìn)行總結(jié)和定義的話，我更加愿意將其看成是「AI零售」時(shí)代。
二
無(wú)論是在以往的SaaS時(shí)代，還是在數(shù)字零售時(shí)代，玩家們對(duì)于零售行業(yè)效率的提升，基本上都是通過(guò)由外而內(nèi)的賦能和改造來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
在這個(gè)過(guò)程中，我們看到了線下向線上的遷移，我們看到了以公域、私域?yàn)橹鲗?dǎo)的流量的精準(zhǔn)劃分，我們看到了以?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨為代表的營(yíng)銷(xiāo)方式的多元。
盡管這些方式的確在一定程度上促進(jìn)了數(shù)字零售的發(fā)展和進(jìn)化，但是，它們并未真正改變零售行業(yè)本身，而僅僅只是在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上進(jìn)行表層且粗淺的改變。
值得注意的是，當(dāng)數(shù)字零售的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)始形成生態(tài)，一個(gè)以數(shù)字化為主導(dǎo)的全新零售體系的完成。
微盟的WOS系統(tǒng)，就是代表之一。
須知，這樣一套全新的數(shù)字化的體系，依然是建立在原有的元素、流程和環(huán)節(jié)之上的，它們并未有新的物種的誕生，并未有新的流程和環(huán)節(jié)的形成，更沒(méi)有新的零售物種的出現(xiàn)。
然而，我們絲毫無(wú)法低估數(shù)字零售的這樣一套數(shù)字化系統(tǒng)的功能和作用。
從本質(zhì)上來(lái)看，它們真正將數(shù)字零售的發(fā)展帶入到了AI臨界點(diǎn)。
有了這樣一個(gè)臨界點(diǎn)之后，我們才能萌發(fā)「AI零售」的種子。
試想一下，如果沒(méi)有有贊在數(shù)字零售上的探索和實(shí)踐，那么，它便不會(huì)有升級(jí)成為智能系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)，那么，它依然還是要在互聯(lián)網(wǎng)的怪圈里探索更長(zhǎng)的時(shí)間。
正是有了建立在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和數(shù)字時(shí)代的零售系統(tǒng)和生態(tài)，才最終讓它有了進(jìn)軍AI時(shí)代的基礎(chǔ)條件。
同以往僅僅只是基于傳統(tǒng)的元素、流程和環(huán)節(jié)對(duì)零售行業(yè)進(jìn)行賦能和改造不同，AI零售時(shí)代更多地是通過(guò)從內(nèi)在改變零售行業(yè)的元素，重構(gòu)零售行業(yè)的流程，最終實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)由內(nèi)而外的深度變革。
經(jīng)歷了這樣一場(chǎng)變革之后，零售行業(yè)才能徹底與傳統(tǒng)的零售告別，真正進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。
在這樣一個(gè)階段，零售行業(yè)才能發(fā)生一場(chǎng)深刻而又徹底的嬗變。
三
那么，在AI零售時(shí)代，究竟會(huì)發(fā)生怎樣的改變呢？
在我看來(lái)，主要包含如下幾個(gè)方面的變革：
首先，零售行業(yè)的內(nèi)在元素將是虛實(shí)結(jié)合的。
無(wú)論是在SaaS時(shí)代，還是在數(shù)字零售時(shí)代，零售行業(yè)要么是以實(shí)體為主導(dǎo)的，要么是以虛擬為主導(dǎo)的。
實(shí)踐證明，無(wú)論是以實(shí)體為主導(dǎo)，還是以虛擬為主導(dǎo)，都無(wú)法從根本上解決零售行業(yè)的困境和難題，都無(wú)法滿足用戶的新需求。
當(dāng)零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到AI零售的新周期里，一場(chǎng)以虛實(shí)融合的元素為主導(dǎo)的全新嬗變，將會(huì)上演。
如果對(duì)這樣一個(gè)虛實(shí)融合的元素進(jìn)行總結(jié)和定義的話，以AI為代表的全新的元素，無(wú)疑是這樣一種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。
當(dāng)下，我們看到的數(shù)字人的衍生和出現(xiàn)，我們看到的智能助手的成熟與完善，基本上都是這種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。
可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)的元素開(kāi)始被越來(lái)越多虛實(shí)融合的元素所取代，零售行業(yè)將會(huì)徹底告別傳統(tǒng)時(shí)代以實(shí)體為主導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以虛擬為主導(dǎo)的發(fā)展階段，真正進(jìn)入到以虛實(shí)融合為主導(dǎo)的全新的階段。
其次，零售行業(yè)的內(nèi)在邏輯將是雙向的。
復(fù)盤(pán)SaaS時(shí)代和數(shù)字零售時(shí)代的發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常明顯的現(xiàn)象。
即，數(shù)字零售的玩家們僅僅只是承擔(dān)將上游的產(chǎn)品和服務(wù)撮合和中介給下游的消費(fèi)者的功能和角色。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，零售行業(yè)的運(yùn)行，始終都是單向的，自上而下的。
盡管通過(guò)不斷地去中間化可以實(shí)現(xiàn)自上而下的運(yùn)行邏輯效率的提升，但是，僅僅只是這樣一種單向的運(yùn)行邏輯，最終所導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果，便是產(chǎn)業(yè)上下游始終都是缺少互動(dòng)的，始終都是孤立的。
當(dāng)AI零售時(shí)代來(lái)臨，特別是隨著越來(lái)越多的AI元素開(kāi)始在零售行業(yè)里出現(xiàn)，零售行業(yè)的這樣一種單向的運(yùn)行邏輯，開(kāi)始被深度影響和改變。
如果對(duì)AI零售時(shí)代的運(yùn)行邏輯進(jìn)行總結(jié)的話，我更加愿意將其定義為一個(gè)雙向的、互動(dòng)的過(guò)程。
零售行業(yè)的供給方和需求方可以通過(guò)彼此互動(dòng)，減少溝通成本，提升對(duì)接效率，零售行業(yè)的供給方和需求方可以通過(guò)彼此協(xié)同，互相賦能，進(jìn)一步提升行業(yè)的運(yùn)行效率。
再次，零售行業(yè)的角色將發(fā)生嬗變。
以往，零售所承擔(dān)的角色，僅僅只是一個(gè)中間方，僅僅只是一個(gè)平臺(tái)方。
這一點(diǎn)，不僅僅只是體現(xiàn)在傳統(tǒng)零售玩家們的身上，同樣還體現(xiàn)在以阿里、京東、拼多多為代表的電商玩家們的身上。
當(dāng)信息和產(chǎn)品供給極大地豐富化，特別是當(dāng)用戶的需求，業(yè)已發(fā)生了根本性的改變，零售行業(yè)僅僅只是以這樣一個(gè)角色來(lái)定義自身，業(yè)已無(wú)法獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。
傳統(tǒng)零售行業(yè)的沒(méi)落，電商平臺(tái)的沉寂，無(wú)一不是這樣一種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。
欲要改變這樣一種困境，其中一個(gè)很重要的方面，就是需要改變零售行業(yè)的角色。
更為確切地說(shuō)，就是要將零售行業(yè)從一個(gè)中間方、平臺(tái)方，改變成為一個(gè)參與者。
因此，如果對(duì)AI零售時(shí)代的玩家們進(jìn)行總結(jié)和定義的話，
消弭傳統(tǒng)時(shí)代的壁壘和鴻溝，主動(dòng)融入到產(chǎn)業(yè)之中，成為產(chǎn)業(yè)的一份子，
而不再僅僅只是一個(gè)獨(dú)立于產(chǎn)業(yè)之外的存在，才是保證零售行業(yè)的發(fā)展可以真正進(jìn)入到全新階段的關(guān)鍵所在。
對(duì)于每一個(gè)有志于在AI零售時(shí)代有所作為的玩家們來(lái)講，找到融入到產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的方式和方法的方式和方法，才是正道所在。
對(duì)于阿里、京東、拼多多們?nèi)绱?，?duì)于有贊，微盟們同樣如此。
結(jié)語(yǔ)
數(shù)字零售，業(yè)已吹響了進(jìn)軍AI零售時(shí)代的號(hào)角。
這是一種必然，特別是在AI時(shí)代的脈絡(luò)變得清晰的大背景下，同樣如此。
于是，我們看到了以有贊、微盟為代表的數(shù)字零售玩家們對(duì)于AI的全面加持，我們看到了以阿里、京東、拼多多為代表的電商平臺(tái)對(duì)于AI的全力擁抱。
當(dāng)越來(lái)越多的玩家開(kāi)始投身其中，特別是當(dāng)AI成為驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)變革的新動(dòng)能，我們將會(huì)看到一個(gè)真正意義上的AI零售時(shí)代的來(lái)臨。
在這樣一個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)零售時(shí)代和數(shù)字零售時(shí)代的痛點(diǎn)和難題將會(huì)被解決，新的大門(mén)將會(huì)被推開(kāi)。
