本文來自經(jīng)濟日報，作者/鄧浩。
近日，某頭部主播頻繁出現(xiàn)帶貨“翻車”，引發(fā)關注。近年來，不少“網(wǎng)紅”、影視明星加入直播帶貨行列。隨著直播電商市場從2017年的百億元規(guī)模暴增到2023年的數(shù)萬億元規(guī)模，不少在激烈競爭中脫穎而出的頭部主播，依靠坑位費和抽成傭金等，賺得盆滿缽滿。沒有線下中間商賺差價，頭部主播及其公司在某種意義上成了新的“中間商”，將流量大量變現(xiàn)。
頭部主播帶貨“翻車”話題愈加頻繁地成為輿論熱點，其背后是消費者權益保障問題，在某種程度上反映了直播電商市場發(fā)展仍不夠規(guī)范。數(shù)據(jù)顯示，近5年，直播電商市場規(guī)模增長10.5倍；投訴舉報的增幅高達47.1倍，明顯高于傳統(tǒng)電商。對此，有必要加強監(jiān)管，促進直播電商規(guī)范健康發(fā)展。
值得注意的是，今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）對網(wǎng)絡消費作出五方面規(guī)定，對直播帶貨同樣適用。針對直播的特性和突出問題，《條例》還作出了多方面規(guī)范。這有助于促進直播電商行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，更好地保障消費者權益。
同時也要看到，雖然《條例》明確了平臺、直播間和主播均有責任，但一些主播為了規(guī)避責任，不惜玩起“文字游戲”，在直播間商品頁面標注“本商品銷售者為鏈接所屬店鋪而非本直播間”等字樣。這樣的做法缺乏擔當，不僅挽救不了口碑，反而會遭到更多質(zhì)疑。事實上，頭部主播不僅是商品的推薦者，很多時候還充當銷售者或營銷者。
針對直播電商行業(yè)的相關問題，還需要不斷完善法律法規(guī)，推進司法實踐探索。進一步厘清主播、平臺、商家等各方法律責任和義務，可以為監(jiān)管部門提供明確的執(zhí)法依據(jù)，從而加強對直播帶貨全過程監(jiān)管，倒逼行業(yè)自律，讓消費者更安心。頭部主播在行業(yè)內(nèi)具有“標桿效應”，除了監(jiān)管部門已將其作為重點監(jiān)管對象外，平臺也要將管理前置，對頭部主播的行為進行有效監(jiān)督和約束，并建立更為嚴格的內(nèi)部處罰機制。
對帶貨主播來說，直播帶貨務必守好“誠信”二字。推薦商品時，必須確保商品質(zhì)量和信息的真實性，不能誤導消費者。特別是頭部主播，能力越大，責任越大，不僅要建立完善的風險管理機制，更要主動承擔相應責任，對消費者負責到底。
