本文來自微信公眾號(hào)“首席信息官”。
從谷歌、亞馬遜和微軟的大規(guī)模裁員，到小型初創(chuàng)公司的解雇，2023年這波全球裁員潮從年初開始，到現(xiàn)在絲毫沒有遞減的態(tài)勢(shì)。
在這種惡劣的環(huán)境下，SaaS公司終于也大規(guī)模的扛不住了。
SaaS廠商裁員接踵而至
今晨，SaaS平臺(tái)Dukaan宣布解雇90%的支持人員，取而代之的是AI聊天機(jī)器人。其創(chuàng)始人表示，人工解決客戶問題需要至少2小時(shí)，但是AI機(jī)器人只需要3分鐘，這讓公司的客戶服務(wù)成本降低了85%。
Dukaan總部位于班加羅爾，被譽(yù)為未來全球的“獨(dú)角獸”。鑒于目前的經(jīng)濟(jì)狀況，創(chuàng)業(yè)公司優(yōu)先考慮的是盈利能力，這直接導(dǎo)致了他們的裁員。
其實(shí)，早在今年初，作為全球SaaS風(fēng)向標(biāo)的Salesforce就宣布裁員10%，并表示未來可能會(huì)有更多的裁員動(dòng)作。而在剛剛過去的6月，SaaS公司的裁員消息也屢見不鮮了。
比如知名的SaaS平臺(tái)Torii已經(jīng)宣布裁員30%。Torii是一種SaaS管理平臺(tái)，總部設(shè)在以色列，大部分員工來自美國(guó)，他們幫助公司管理其SaaS應(yīng)用程序并優(yōu)化其使用。
“過去幾個(gè)季度，宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性改變了許多企業(yè)的前景，包括我們的一些客戶，”公司創(chuàng)始人在一份聲明中寫道，“進(jìn)入2023年，公司對(duì)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)仍抱有期望，但上半年沒有達(dá)到目標(biāo)。雖然，我們的業(yè)務(wù)強(qiáng)勁且不斷增長(zhǎng)，但公司預(yù)測(cè)全年收入將低于預(yù)期。因此，公司決定進(jìn)行戰(zhàn)略性組織變革，采取一系列重大措施來削減公司的開支，并在全球范圍內(nèi)裁掉優(yōu)秀而忠誠的員工。”
顯然，這個(gè)結(jié)果是不可逆的，也許裁員是最無奈的選擇。
不幸的還有Zendesk。Zendesk于2007年在丹麥成立,并在2014年在紐交所上市。公司成立的前十年是一家云客服公司，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的CRM平臺(tái)。
身家百億的他們宣布裁員8%，原因是宏觀經(jīng)濟(jì)狀況沒有改善，他們說：“我們發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)”。
Zendesk CEO表示，雖然在2020年至2022年，公司的招聘速度超過了市場(chǎng)，但是客戶正在經(jīng)歷業(yè)務(wù)模式的巨大轉(zhuǎn)變，包括實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)的壓力越來越大，以及利用生成式AI等快速發(fā)展的技術(shù)。
為了更好地為客戶服務(wù)，Zendesk必須集中精力，盡可能將人才和資源投入到最優(yōu)先的事項(xiàng)上，打造能帶來巨大價(jià)值的新產(chǎn)品和能力。
還有一家公司的裁員也引起了媒體的注意，那就是已在美國(guó)納斯達(dá)克上市的SaaS公司Freshworks。他們已經(jīng)完成了第三輪基于業(yè)績(jī)的裁員，包括高級(jí)主管、產(chǎn)品經(jīng)理和高級(jí)副總裁。
早在3月，F(xiàn)reshworks就宣布了第二輪裁員。而去年12月，為了精簡(jiǎn)開支，該公司開始了第一輪裁員。他們正在采取這些措施來應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)壓力，并優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)成本。
全球SaaS市場(chǎng)裁員不斷，那么，縱觀我們國(guó)內(nèi)的廠商，能頂住糟糕的現(xiàn)實(shí)嗎？
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不只有一片哀嚎
在需求放緩的影響下，國(guó)內(nèi)SaaS公司也正在采取措施削減成本。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，疫情過后，SaaS初創(chuàng)公司高估了市場(chǎng)規(guī)模。
此前，有一份全球性報(bào)告稱，SaaS企業(yè)正面臨銷售周期延遲的挑戰(zhàn)，因?yàn)榭蛻魧?duì)支出持謹(jǐn)慎態(tài)度，并專注于優(yōu)化云成本。該報(bào)告警告，2023年客戶數(shù)字化需求可能下降，造成類似經(jīng)濟(jì)衰退的局面，進(jìn)而影響SaaS公司的毛利率。
事實(shí)上，與國(guó)外SaaS廠商裁員相比，國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)的生存更加艱難?；谶^去三年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，安永報(bào)告顯示，中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS公司平均凈利潤(rùn)率為負(fù)數(shù)，且在繼續(xù)下探。
2022年SaaS行業(yè)的增速，首次下探至10%以下。未來三年，SaaS行業(yè)的增長(zhǎng)也將與宏觀經(jīng)濟(jì)恢復(fù)速度掛鉤，在中性預(yù)期下，到2024年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將有望達(dá)到1201億元，2021-2024年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為18.1%。
今年1月，有贊就啟動(dòng)了超千人的裁員，“人員優(yōu)化”出現(xiàn)在了有贊新年OKR中。而同樣啟動(dòng)了裁員動(dòng)作的還有微盟。
究竟為什么會(huì)裁員？總結(jié)原因，無外乎以下三種。
一是部分SaaS企業(yè)依賴融資維持龐大的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，而2022年SaaS行業(yè)融資規(guī)模大幅縮水，這就導(dǎo)致很多SaaS企業(yè)必須通過裁員的方式，來減緩現(xiàn)金流的消耗。
二是裁員并非完全反映過去的業(yè)績(jī)，也部分反映了未來的預(yù)期。很顯然，在2022年大部分時(shí)間，SaaS企業(yè)對(duì)2023年的預(yù)期是相對(duì)悲觀的。
三是在這輪疫情過后，不少中小微企業(yè)的生存受到了極大地威脅，或者已經(jīng)死掉了，因此影響了面對(duì)這部分客戶群體的SaaS公司的業(yè)績(jī)，這導(dǎo)致續(xù)費(fèi)、增購、復(fù)購等采買行為灰飛煙滅，給廠商帶來了不小的挑戰(zhàn)。
但是，也并不是只有哀嚎。就當(dāng)下國(guó)內(nèi)的SaaS市場(chǎng)來看，危機(jī)并存。
首先，越來越多的客戶意識(shí)到SaaS的價(jià)值，因?yàn)樗鼈冃枰`活的解決方案來應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶需求。
其次，越來越多的人們選擇在線工具和應(yīng)用程序來提高個(gè)人生產(chǎn)力，這種趨勢(shì)將繼續(xù)增長(zhǎng)。
第三，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為SaaS提供了更多的機(jī)會(huì)和可能性，使其成為其他技術(shù)領(lǐng)域的核心。
第四，SaaS行業(yè)已經(jīng)成為創(chuàng)業(yè)者的熱門領(lǐng)域，因?yàn)樗峁┝说统杀镜倪M(jìn)入門檻，并且可以快速擴(kuò)展，這就會(huì)讓市場(chǎng)再次快速繁榮起來。
裁員之外，學(xué)會(huì)把握機(jī)遇更重要
有了機(jī)遇，SaaS公司該如何抓住呢？這里也有三條建議。
首先，SaaS行業(yè)需加強(qiáng)創(chuàng)新能力，提供更符合客戶需求和特點(diǎn)的定制化產(chǎn)品和解決方案。
其次，SaaS行業(yè)需提高服務(wù)質(zhì)量，提供更穩(wěn)定、安全、高效的客戶成功服務(wù)。
第三，SaaS行業(yè)需抓住機(jī)遇，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破口。也許平臺(tái)化產(chǎn)品，或是更多的連接將是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
總而言之，國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)具備極大地發(fā)展前景，這是一個(gè)充滿活力和變化的市場(chǎng)。只有不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷創(chuàng)新技術(shù)，不斷提升服務(wù)，不斷拓展市場(chǎng)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額的高增長(zhǎng)！
