本文來(lái)自微信公眾號(hào)“計(jì)算機(jī)世界”。
成功的IT組織不是一天建成的。長(zhǎng)期的成功通常是領(lǐng)導(dǎo)者努力與團(tuán)隊(duì)直接溝通的結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單地發(fā)布備忘錄、指令和其他自上而下的命令。
技術(shù)研究和咨詢(xún)公司ISG的合伙人Ola Chowning說(shuō)，員工希望為那些能夠激勵(lì)他們、吸引他們、挑戰(zhàn)他們并給予他們成長(zhǎng)和提高效率的機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者工作。她補(bǔ)充道：“參與度和信任度取決于明確的價(jià)值觀和透明度。”員工不僅要了解目標(biāo)，還要有責(zé)任感。這樣才能更好地適應(yīng)自己的角色，并樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)，成為出色業(yè)績(jī)的主要推動(dòng)者。
你也希望建立一種成功的IT文化？以下管理實(shí)踐將助你一臂之力。
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培養(yǎng)適應(yīng)性和靈活性
Mastercard技術(shù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人員和能力的執(zhí)行副總裁Charman Hayes表示，適應(yīng)性強(qiáng)的工作環(huán)境和敏捷方法論構(gòu)成了蓬勃發(fā)展的IT文化的基石。
靈活性對(duì)Mastercard及其IT團(tuán)隊(duì)成員至關(guān)重要，Hayes說(shuō)：“從我們辦公室的位置到我們技術(shù)中心的作用，再到幫助我們無(wú)縫高效工作的新工具和技術(shù)，都是如此。”Hayes指出，公司對(duì)協(xié)作和靈活性的持續(xù)關(guān)注包括混合辦公、“異地辦公”周、“無(wú)會(huì)議”日和周末彈性工作時(shí)間。
她說(shuō)：“我們認(rèn)識(shí)到，技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要高度集中的時(shí)間來(lái)創(chuàng)造新的解決方案，同時(shí)也需要高效的協(xié)作方式，而我們靈活的政策正是為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。”
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投資并鼓勵(lì)人才發(fā)展
Monica Caldas是Liberty Mutual Group的執(zhí)行副總裁兼CIO。她表示，鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)和好奇心是自由互惠集團(tuán)的首要任務(wù)。"她說(shuō)："人們常常驚訝于自由保險(xiǎn)公司發(fā)明了自動(dòng)扶梯上的緊急停止按鈕。"我們的創(chuàng)新精神已經(jīng)根植于我們的企業(yè)之中。Caldas說(shuō)，如今的創(chuàng)新包括采用有前途的新技術(shù)，如生成式人工智能和開(kāi)放式框架。"這些項(xiàng)目真正讓我們的團(tuán)隊(duì)感到興奮。"
Caldas毫不懷疑技術(shù)是關(guān)鍵的差異化因素。她說(shuō)：“我們已經(jīng)將技術(shù)戰(zhàn)略調(diào)整為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。我們希望整個(gè)組織的職位透明化，并為員工提供合適的工具，以確定發(fā)展和工作機(jī)會(huì)以及技能發(fā)展。我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)各種職業(yè)道路發(fā)展自己，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久而有意義的未來(lái)。”
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促進(jìn)創(chuàng)新和聯(lián)系
Brad Smith是薪資軟件供應(yīng)商Paycom的CIO。他認(rèn)為，成功的IT文化包括兩個(gè)部分：創(chuàng)新和聯(lián)系。他說(shuō)：“我們的IT團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)站在技術(shù)創(chuàng)新的最前沿。當(dāng)每個(gè)員工都在這個(gè)集體目標(biāo)下團(tuán)結(jié)一致時(shí)，他們就會(huì)建立起緊密的聯(lián)系，并為共同獲勝而努力。”
Smith指出，當(dāng)IT部門(mén)將創(chuàng)新與建立簡(jiǎn)化生活的技術(shù)聯(lián)系起來(lái)時(shí)，就會(huì)創(chuàng)造出一支有決心提高生產(chǎn)力的積極的員工隊(duì)伍。他表示：“當(dāng)這種動(dòng)力與對(duì)業(yè)務(wù)成果和直接影響的關(guān)注相結(jié)合時(shí)，你就會(huì)擁有一支由創(chuàng)新型IT專(zhuān)業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，共同完成驚人的工作。”
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迎接新挑戰(zhàn)，優(yōu)先考慮參與試點(diǎn)項(xiàng)目
技術(shù)現(xiàn)代化公司SPR的執(zhí)行副總裁Justin Rodenbostel認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和職業(yè)成長(zhǎng)至關(guān)重要。他解釋說(shuō)：“能夠發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更加投入，隨著時(shí)間的推移，他們會(huì)成為對(duì)組織更有價(jià)值的全面專(zhuān)業(yè)人士。”
Rodenbostel建議從小事做起。他認(rèn)為：“確保資金，為一小群人設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)劃，并進(jìn)行試點(diǎn)。在開(kāi)始試點(diǎn)之前，要確定如何判斷成功與否，或許可以采用定性和定量相結(jié)合的方法。”Rodenbostel指出，從定量的角度來(lái)看，可以考慮采取降低人員流動(dòng)率或提高內(nèi)部或外部客戶(hù)滿意度等措施。從定性的角度來(lái)看，可以使用員工調(diào)查來(lái)衡量員工的參與度或來(lái)自一線管理人員的信息。他表示：“使用這樣的試點(diǎn)小組來(lái)確定在組織內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)成員中最有效的方法。”
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真實(shí)可信
Jay Upchurch是商業(yè)軟件公司SAS的執(zhí)行副總裁兼CIO。他認(rèn)為，成功的IT文化需要一個(gè)真誠(chéng)的IT領(lǐng)導(dǎo)者。他警告說(shuō)：“對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，求真可能會(huì)讓人感到不舒服，因?yàn)檫@需要透明度和脆弱性。然而，真實(shí)會(huì)吸引員工并建立信任。信任很快就會(huì)帶來(lái)思想自由、創(chuàng)新、多樣性和勇氣。”但是，他還指出說(shuō)，求真并不要求永遠(yuǎn)正確。他解釋說(shuō)：“求真意味著以透明的方式接受錯(cuò)誤。”
Upchurch建議，就自己的總體IT愿景經(jīng)常進(jìn)行清晰明確的溝通。他表示：“對(duì)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)要有現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，并建立一個(gè)能幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這一愿景的組織結(jié)構(gòu)和流程。”他還建議傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，以開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待變化。當(dāng)IT領(lǐng)導(dǎo)者做到這一點(diǎn)時(shí)，就會(huì)發(fā)生兩件事：偉大的想法會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)也能讓領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。"
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注重透明度和一致性
Sandeep Angra是商業(yè)航空服務(wù)提供商Unifi Aviation的CTO。他認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)明確傳達(dá)與企業(yè)整體使命相一致的組織目標(biāo)。
有效的溝通、令人信服的愿景以及促進(jìn)跨部門(mén)合作都至關(guān)重要。Angra解釋道：“表彰和獎(jiǎng)勵(lì)成就、促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)以及利用反饋進(jìn)行改進(jìn)，可以營(yíng)造出一種允許團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新以及與組織的更廣泛目標(biāo)保持一致的環(huán)境。”
Angra建議建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的IT路線圖，該路線圖應(yīng)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，并根據(jù)相關(guān)利益者的意見(jiàn)不斷完善。他表示：“IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極參與這一過(guò)程，確保深入了解自己的角色、業(yè)務(wù)需求和關(guān)注領(lǐng)域。”
Angra認(rèn)為，建立成功的IT文化是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。他建議說(shuō)：“首先要明確指導(dǎo)原則，并將這些原則應(yīng)用到日常行動(dòng)和決策中。確保組織中的每一位領(lǐng)導(dǎo)者都能聽(tīng)到并看到這些原則得到持續(xù)應(yīng)用。”
隨著時(shí)間的推移，既定的IT原則將自然而然地成為組織文化的一部分，指導(dǎo)行為和決策。Angra說(shuō)：“請(qǐng)記住，建立成功的IT文化是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而你的行動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)力的一致性將在建立成功的IT文化中發(fā)揮關(guān)鍵作用。”
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制定統(tǒng)一的指導(dǎo)方針
一位成功的CIO會(huì)制定精確定義的規(guī)則，設(shè)定適用于整個(gè)組織的實(shí)踐和程序，無(wú)論其職位或級(jí)別如何。
組織準(zhǔn)則應(yīng)該既全面又公平。Jeremy Freeman擔(dān)任商業(yè)智能軟件提供商Allstacks的CTO。他說(shuō)：“可行的策略是，當(dāng)人們覺(jué)得做出的選擇不正確時(shí)，不斷提供并邀請(qǐng)反饋。”他建議采用輔導(dǎo)和反饋模式。Freeman建議：“一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即提出來(lái)。這種方法可以讓你關(guān)注不良文化在日?；?dòng)中產(chǎn)生的影響。”
Freeman警告，不要陷入以命令和控制為基礎(chǔ)的組織。雖然有時(shí)可能需要這樣做，但采取僵化的管理立場(chǎng)可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的一致感。他說(shuō)：“你所看到的‘成功’文化，可能只是基于恐懼的服從。當(dāng)你給予員工自主權(quán)和指導(dǎo)，讓他們自己做出積極的決定時(shí)，他們就會(huì)開(kāi)始明白為什么這些事情很重要，而這絕不只是因?yàn)?lsquo;老板這么說(shuō)’。”
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支持團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)
人員招聘公司Carex Consulting Group的首席IT招聘官Lydia Lightfoot說(shuō)，她從IT求職者那里聽(tīng)到最多的一句話就是渴望挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。“提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)是建立成功的技術(shù)文化的重要基礎(chǔ)，無(wú)論是晉升、提高技能、參加會(huì)議、新項(xiàng)目工作，還是以上所有”。
技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員的共同愛(ài)好包括解決問(wèn)題、學(xué)習(xí)新技術(shù)的愿望以及看到自己的工作成果。Lightfoot建議：“支持你的團(tuán)隊(duì)并確保他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)是非常重要的。人們希望被傾聽(tīng)和支持。”
