本文來(lái)自經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，記者/黃鑫。
今年以來(lái)，隨著入境游市場(chǎng)逐漸恢復(fù)，境外游客來(lái)華辦理電話卡的人數(shù)明顯增加。我國(guó)有著全球最大的4G、5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，多年來(lái)提速降費(fèi)成效顯著。境外游客來(lái)到中國(guó)，想要用上資費(fèi)更劃算的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，辦理一張中國(guó)的電話卡（SIM卡）是最佳選擇。不過，記者采訪多名境外游客和專家后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍有提升空間。
01
辦理流程如何簡(jiǎn)化
“技術(shù)是解決顧慮的最好手段。”浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林介紹，很多跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商都在推進(jìn)e-SIM業(yè)務(wù)，即沒有SIM卡，直接解鎖手機(jī)使用電信網(wǎng)絡(luò)。全球大多數(shù)跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了電話卡線上注冊(cè)和認(rèn)領(lǐng)，建議國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商跟進(jìn)。當(dāng)前線上實(shí)名制技術(shù)已很完善，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已經(jīng)應(yīng)用。
賽智產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)趙剛認(rèn)為，入境游通信服務(wù)仍有改進(jìn)空間。電信運(yùn)營(yíng)商線下網(wǎng)點(diǎn)需加強(qiáng)提供英文版辦理指南和套餐介紹等內(nèi)容，配備講英語(yǔ)的服務(wù)人員或增加AI語(yǔ)音翻譯機(jī)等設(shè)備。開發(fā)專門針對(duì)境外游客的高性價(jià)比套餐，滿足其在購(gòu)物、旅游、支付等方面的通信服務(wù)需求。加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，減少個(gè)人信息泄露的顧慮。
“在現(xiàn)有規(guī)定基礎(chǔ)上，在確保網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，有些優(yōu)化措施可以考慮。如表格電子化，預(yù)約、申請(qǐng)和辦理線上化，服務(wù)更加便捷化、智能化，通信套餐精簡(jiǎn)化等。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)專家黃實(shí)說(shuō)。
記者從電信運(yùn)營(yíng)商了解到，近年來(lái)，通過多項(xiàng)優(yōu)化舉措，境外游客來(lái)華辦理電話卡的時(shí)間大大縮短。部分網(wǎng)點(diǎn)安排懂英語(yǔ)的工作人員，增設(shè)了外語(yǔ)專線。電信運(yùn)營(yíng)商還將力爭(zhēng)向境外游客提供更便捷的業(yè)務(wù)流程，擬與旅行社、入境機(jī)構(gòu)等開展合作，挖掘更多需求。
02
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)期待更便捷
大多數(shù)境外游客來(lái)華辦理電話卡，不僅是為了通話，也是為了使用打車軟件、網(wǎng)購(gòu)APP等國(guó)內(nèi)豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但在實(shí)際使用中也面臨諸多不便。
“注冊(cè)微信不僅要填寫護(hù)照信息，還需要一名微信用戶驗(yàn)證。淘寶支付有時(shí)也需要身份驗(yàn)證，但輸入護(hù)照號(hào)后就顯示買不了，很不方便。”一名印度游客說(shuō)。
還有游客反映，有的地方?jīng)]網(wǎng)絡(luò)或下載速度受限；有的地方需要注冊(cè)才能使用互聯(lián)網(wǎng)，但找不到在哪里注冊(cè)；微信在護(hù)照更新后無(wú)法驗(yàn)證新的護(hù)照號(hào)。
盤和林認(rèn)為，應(yīng)嘗試打通境內(nèi)外的通信服務(wù)，對(duì)符合規(guī)定的境外游客開放國(guó)外電信卡國(guó)內(nèi)漫游上網(wǎng)服務(wù)。還要盡快完善網(wǎng)站的多語(yǔ)言設(shè)置功能。
“要鼓勵(lì)A(yù)PP服務(wù)商為外國(guó)人開發(fā)英文版本，方便其使用購(gòu)物、旅游、機(jī)票預(yù)訂等小程序。”趙剛說(shuō)。
“相關(guān)單位要加強(qiáng)協(xié)同。”黃實(shí)建議。比如，電信運(yùn)營(yíng)商、出入境管理部門、公安機(jī)關(guān)、機(jī)場(chǎng)火車站、銀行系統(tǒng)等多單位加強(qiáng)協(xié)作，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，加強(qiáng)數(shù)據(jù)和信息共享，提高協(xié)作效率，精簡(jiǎn)身份認(rèn)證和隱私信息核查的流程，方便外國(guó)人在境內(nèi)使用微信、移動(dòng)支付等便捷服務(wù)。
