時(shí)間：2019年4月18日上午

地點(diǎn)：裕龍國際大酒店一層宴會(huì)廳

主題：第二屆中國信息技術(shù)主管大會(huì)

主持人 傅博巖：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們大家上午好！歡迎大家蒞臨2019第二屆中國信息技術(shù)主管大會(huì)，本次大會(huì)由中國信息協(xié)會(huì)主辦，信息化觀察網(wǎng)、中國信息協(xié)會(huì)傳媒中心、國潤互聯(lián)信息技術(shù)研究院共同承辦。我是本次大會(huì)的主辦方中國信息協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)分會(huì)常務(wù)副會(huì)長傅伯巖，非常榮幸受邀擔(dān)任本次大會(huì)的主持人。

下面請(qǐng)?jiān)试S我為大家介紹今天出席大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓： 中國信息協(xié)會(huì)會(huì)長何翠芹； 工信部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司巡視員李穎； 國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員李廣乾； AWS大中華區(qū)首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官張俠； 凌銳藍(lán)信科技（北京）有限公司CEO顧瑋； 浙江微動(dòng)天下信息技術(shù)股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人毛磊； 深圳市藍(lán)凌軟件股份有限公司副總裁張建光； 金蝶云之家副總經(jīng)理郝登勝； 中鋼集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理李紅；

本次大會(huì)有來自政府、科研院所、社會(huì)組織、平臺(tái)機(jī)構(gòu)、行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)和媒體界的朋友，可謂是高朋滿座、集聚一堂，由此也能看出大家對(duì)本次大會(huì)的關(guān)注。我謹(jǐn)代表大會(huì)組委會(huì)對(duì)各位光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

首先有請(qǐng)中國信息協(xié)會(huì)會(huì)長何翠芹為大會(huì)致開幕辭，大家歡迎。

何翠芹：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們、大家上午好！由中國信息協(xié)會(huì)主辦，信息化觀察網(wǎng)、中國信息協(xié)會(huì)傳媒中心、國潤互聯(lián)信息技術(shù)研究院共同承辦的2019第二屆中國信息技術(shù)主管大會(huì)今天隆重召開，本次會(huì)議非常榮幸的邀請(qǐng)到了政府相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，眾多具有影響力的專家和學(xué)者，以及來自信息化領(lǐng)域一線的服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研院所和知名企業(yè)的代表，在此我謹(jǐn)代表中國信息協(xié)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的光臨表示誠摯的歡迎，向給予會(huì)議大力支持的各方機(jī)構(gòu)表示衷心的感謝！

當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)已全面進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化、智慧化融合發(fā)展新階段，成為我國以信息化培育新動(dòng)能，用新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展的重要聚焦。洶涌而來的數(shù)字化浪潮正深刻影響商業(yè)革命，數(shù)字化顛覆幾乎成為各行各業(yè)的新常態(tài)，為此許多企業(yè)和行業(yè)都在尋找推動(dòng)新一代信息技術(shù)，讓以往不能實(shí)現(xiàn)的新業(yè)務(wù)能力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。希望借助最佳實(shí)踐構(gòu)建創(chuàng)新基礎(chǔ)，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)充滿不確定性的經(jīng)濟(jì)新變化。

窮則變，變則通，通則久。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一道必答題，中國信息協(xié)會(huì)一直以來密切關(guān)注數(shù)字化發(fā)展趨勢，積極響應(yīng)數(shù)字中國戰(zhàn)略，主動(dòng)幫助中國企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們認(rèn)為隨著萬物互聯(lián)構(gòu)筑數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新基礎(chǔ)，海量數(shù)據(jù)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵生產(chǎn)要素，人工智能成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要引擎，融合發(fā)展成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展主戰(zhàn)場，企業(yè)需要重新審視數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)不斷應(yīng)用到生產(chǎn)制造和流通領(lǐng)域。金融科技業(yè)務(wù)景交易環(huán)節(jié)的深度融合，以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)范式智能商業(yè)的崛起，為推進(jìn)經(jīng)營變革、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型和金融創(chuàng)新帶來了新的機(jī)遇。

在這個(gè)過程中，企業(yè)需要加強(qiáng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)、架構(gòu)等關(guān)鍵要素的聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)及平臺(tái)認(rèn)知型企業(yè)的完整鏈條。我國在過去五年幾乎每年IT的支出增長都是全球第一，大概每年都在10%左右，數(shù)字經(jīng)濟(jì)一日千里，魅力生態(tài)，自由萬能或?qū)⒅匦露x產(chǎn)業(yè)未來。

在這一大背景下，如果說之前信息技術(shù)主管是交付型的高管，通過開發(fā)一個(gè)軟件，或者是其他的方法去滿足業(yè)務(wù)部門提出的需求，現(xiàn)在的信息技術(shù)主管更像是將IT和業(yè)務(wù)相結(jié)合的高管，數(shù)字化是一個(gè)創(chuàng)新的工作，而創(chuàng)新的工作需要企業(yè)有創(chuàng)新的基因。很多企業(yè)可能在其他的方面很強(qiáng)，例如執(zhí)行力或者是成本控制，但是在創(chuàng)新這一塊，如果企業(yè)沒有這方面的文化基因，信息技術(shù)主管的工作就會(huì)受到極大的障礙，同時(shí)在帶領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，安全的威脅將會(huì)越來越大。

一方面本來信息是在企業(yè)內(nèi)部，供內(nèi)部的員工來使用，而之后將會(huì)有越來越多的外部用戶來訪問公司的信息，外部的安全管理會(huì)比內(nèi)部的更加有挑戰(zhàn)。

另一方面隨著物聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)張?jiān)絹碓蕉嗟奈镞B到了網(wǎng)上，物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)物的生產(chǎn)商、廠商可能在安全意識(shí)上面還沒有提高，把買來的物連到網(wǎng)上，可能對(duì)整個(gè)網(wǎng)造成影響。原先考核信息技術(shù)主管的標(biāo)準(zhǔn)有沒有成功實(shí)施一個(gè)SAP項(xiàng)目，或者是考核網(wǎng)絡(luò)的可用性等指標(biāo)?，F(xiàn)在將會(huì)著重考核是不是幫助企業(yè)來增長銷售收入，是不是幫助企業(yè)來增長利潤，是不是影響到了企業(yè)的商業(yè)模式，是不是幫助企業(yè)來設(shè)定預(yù)算，而這些就成為了信息技術(shù)主管的新職責(zé)。

職責(zé)轉(zhuǎn)變后，信息技術(shù)主管的工作不單單是傳統(tǒng)的IT工作，可能會(huì)兼做首席數(shù)字化官，參與制定企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，參與電子商務(wù)方面的工作。除此之外信息技術(shù)主管工作還會(huì)涉及企業(yè)的變革，數(shù)字化營銷創(chuàng)新等等。

總之在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能未來，信息技術(shù)主管承擔(dān)著重要使命。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，所有企業(yè)都逃不開企業(yè)價(jià)值重塑與數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心命題，在這個(gè)過程中，信息技術(shù)主管要扮演好守夜人的角色，不斷更新自己的武器庫，著力把握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面重點(diǎn)突破，緊跟新技術(shù)發(fā)展方向，按照主動(dòng)跟進(jìn)、精心選擇，有所為有所不為的方針，確保企業(yè)數(shù)字化流程暢通無阻。

大浪淘沙沉者為金，風(fēng)卷殘?jiān)苿僬邽橥?。面?duì)洶涌而來的數(shù)字經(jīng)濟(jì)和以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的商業(yè)變革，我們希望借助信息技術(shù)主管大會(huì)這個(gè)平臺(tái)，與眾多行業(yè)專家通過深入交流，深度對(duì)話，深刻思考，解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新中的焦慮和痛點(diǎn)，總結(jié)出順應(yīng)中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新體系標(biāo)準(zhǔn)、方法、路徑，打破傳統(tǒng)企業(yè)邊界，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，給企業(yè)帶來更切實(shí)有價(jià)值的幫助。共同照亮企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

最后預(yù)祝2019第二屆中國信息技術(shù)主管大會(huì)取得圓滿成功，謝謝大家！

主持人 傅伯巖：非常感謝何會(huì)長的精彩致辭，因?yàn)椴坷锩媾R時(shí)有會(huì)，李穎司長可能會(huì)稍候到我們的會(huì)，到會(huì)以后他再發(fā)表講話。下面有請(qǐng)國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員李廣乾博士帶來題為“輕裝信息化是理解數(shù)字經(jīng)濟(jì)的技術(shù)基礎(chǔ)”主題演講。

李廣乾：尊敬的何會(huì)長，傅會(huì)長，以及在座各位嘉賓，大家上午好！很榮幸應(yīng)邀參加第二屆中國信息技術(shù)主管大會(huì)，上一次我也參加了，第二次參加感觸非常多，見到很多老朋友，認(rèn)識(shí)很多新朋友，都是人生的快事。

我今天演講的題目跟當(dāng)前的輿論主題有密切的關(guān)系，就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)。怎么理解數(shù)字經(jīng)濟(jì)，當(dāng)前人們的認(rèn)識(shí)很不一致，我作為一個(gè)研究國家信息化發(fā)展政策的專業(yè)研究人員，我從我的個(gè)人理解角度，對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)以及相關(guān)的新的各種說法和概念做一個(gè)理念上的個(gè)人的探討。

我從四個(gè)方面去談，第一介紹為什么談這個(gè)問題，第二介紹具有中國特色的信息化認(rèn)認(rèn)識(shí)框架，第三為什么要這么弄，應(yīng)該從輕裝信息化的角度去認(rèn)識(shí)，怎么認(rèn)識(shí)輕裝信息化，對(duì)于傳統(tǒng)信息化解構(gòu)和重構(gòu)，第四圍繞輕裝信息化給當(dāng)前各種理論說法概念建議。

現(xiàn)在看背景，我們都是信息技術(shù)主管，對(duì)于當(dāng)前我們國家與信息經(jīng)濟(jì)相關(guān)的說法應(yīng)該都很熟悉，我這邊稍微做了一點(diǎn)工作，從四個(gè)方面列了一些說法，第一類是以數(shù)字城市為主題，智慧城市、智慧地球、城市大腦。第二類以信息經(jīng)濟(jì)開頭，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、智能產(chǎn)業(yè)、智慧產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造。以技術(shù)為主體的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G、人工智能、機(jī)器智能、深度學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、比特幣。以“互聯(lián)網(wǎng)+”“+互聯(lián)網(wǎng)”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務(wù)化。可能覺得太多了，不知道他們之間到底是什么關(guān)系，是一樣的還是有差別，差別在哪里，應(yīng)該怎么樣去區(qū)分，對(duì)于基層的領(lǐng)導(dǎo)干部工作人員他們對(duì)這些真的搞不懂，有的時(shí)候接觸到地方干部，對(duì)這一塊尤其感到困惑。對(duì)很多專職從事這塊的人來說，特別搞技術(shù)的人員來說，面對(duì)不斷冒出來的概念都會(huì)感到困惑，這塊是大家面臨的共同問題。我用一個(gè)說法你未唱罷他登場，各種概念滿天飛。

以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為典型，當(dāng)然數(shù)字經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在成為國家重要的政策主題，中外之間圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念和說法有很大差異的，數(shù)字經(jīng)濟(jì)最初主要是西方國家的人用的多，特別是美國，在1998年以來商務(wù)部一直出版關(guān)于美國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的白皮書，一直到現(xiàn)在都在弄。美國數(shù)字經(jīng)濟(jì)使用時(shí)間已經(jīng)有足足20年，歐洲包括OECD經(jīng)常發(fā)關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的相關(guān)研究報(bào)告，在歐美國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念是一個(gè)很普遍使用的說法。但是我們中國對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)概念，大家可能覺得都明白，我們?cè)贕20峰會(huì)上開始使用的，在此之前中國人對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)概念是很少使用的，官方在這之前是沒有數(shù)字經(jīng)濟(jì)的說法的。我們有我們相應(yīng)的政策理念體系。

怎么認(rèn)識(shí)中國對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)也好，信息化認(rèn)識(shí)也好，來追溯一下歷史。信息化這個(gè)詞最早是1963年日本的學(xué)者提出來的，提出來之后受到學(xué)界高度認(rèn)同，上世紀(jì)60年代，那個(gè)時(shí)候?qū)τ谛畔⒒恼f法大家是感到很新鮮的，盡管現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)再普通不過的概念了，但是在半個(gè)世紀(jì)以前這個(gè)說法是特別具有震撼性的。西方的工業(yè)化正處于高速發(fā)展，還沒到完成的階段，但是也已經(jīng)到了最后階段。同時(shí)工業(yè)化也帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展問題，人們就在思考工業(yè)化之后再怎么走呢？這種傳統(tǒng)工業(yè)化路徑肯定是不可行的，下一步人類的工業(yè)化應(yīng)該是什么樣，所以學(xué)界提出來很多。信息化這個(gè)詞出來之后就有了信息社會(huì)的這么一個(gè)說法，替代后工業(yè)社會(huì)。所以信息化成了后工業(yè)化的一個(gè)代名詞。

從信息化流傳來看，我從兩個(gè)階段去認(rèn)識(shí)，一個(gè)是形而上，第二是形而下，形而上概念跟大的主題連起來，跟后工業(yè)社會(huì)，跟人類工業(yè)化之后的社會(huì)形態(tài)相聯(lián)系。第二就是與工業(yè)企業(yè)應(yīng)用軟件技術(shù)改造提升經(jīng)營效益有密切的關(guān)系，比如說ERP，數(shù)據(jù)庫軟件這些東西出來之后，還是信息化?，F(xiàn)在很多人說信息化是一個(gè)很老的詞，我們經(jīng)常見到，信息化已經(jīng)過時(shí)了，要用數(shù)字化或者“互聯(lián)網(wǎng)+”，這里面都跟這個(gè)詞已經(jīng)有半個(gè)世紀(jì)有密切關(guān)系。

還有一個(gè)詞是人工智能，人工智能1956年出來了，人工智能跟信息化又是什么關(guān)系，談?wù)勎业囊恍├斫?。但是信息化這個(gè)詞傳入中國的時(shí)候發(fā)生了很大的變化，一個(gè)是我們最初對(duì)信息化不理解，我們的工業(yè)化還沒起來呢，沒有走上大規(guī)模的繁榮的景象，我們以前主要是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，按照計(jì)劃的理念去做的。改革開放之后，慢慢打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之后，比如說燃料加工、工業(yè)園區(qū)建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)這些新的概念出來，慢慢形成今天的工業(yè)化。這個(gè)信息化以前在工業(yè)化剛起步的時(shí)候，對(duì)信息化這個(gè)詞理解不了，但是隨著對(duì)外開放，特別是在國際貿(mào)易層面要跟國外對(duì)接，EDI，還有一些教育領(lǐng)域的科研的交流，這里面互聯(lián)網(wǎng)的傳入對(duì)信息化技術(shù)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，特別是政府管理大家作用很大，在1997年我們國家層面特別重視，召開了首屆信息化工作大會(huì)，為了召開這次信息化工作大會(huì)，官方就從理論上構(gòu)建了關(guān)于信息化認(rèn)知的體系，把它分為六個(gè)方面。

我這邊有這張圖，包括信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)，信息網(wǎng)絡(luò)，信息資源，信息技術(shù)應(yīng)用，兩邊是人才和法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系，這里面缺了一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)安全，現(xiàn)在來看我們覺得信息網(wǎng)絡(luò)安全太重要了，中央網(wǎng)絡(luò)安全信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，1997年那個(gè)時(shí)候信息網(wǎng)絡(luò)安全大家沒有這個(gè)意識(shí)，想象不到現(xiàn)在這么普遍。完整的說應(yīng)該是七個(gè)要素，我們的七要素跟西方在認(rèn)識(shí)信息化是有很大的差別，我們是從國家的信息化體系的層面去認(rèn)識(shí)的，從這七個(gè)方面統(tǒng)籌推進(jìn)。

我們中國的認(rèn)識(shí)是很科學(xué)的，后來中國這40年突飛猛進(jìn)，其實(shí)跟我們對(duì)于信息化科學(xué)合理的認(rèn)識(shí)有密切的關(guān)系，使得我們的信息化能夠非常有效的推進(jìn)我們的改革開放進(jìn)程，推進(jìn)我們的工業(yè)化發(fā)展，這是我們理解在整個(gè)過程當(dāng)中的，中國信息化認(rèn)知框架已經(jīng)建立一整套完整的自成體系的，而且行之有效的信息化認(rèn)識(shí)體系，這套體系與中國改革開放同步進(jìn)行，對(duì)我們中國經(jīng)濟(jì)的社會(huì)發(fā)展帶來了翻天覆地的變化，當(dāng)前電子商務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了美國，成為世界最大的國家，我們一些重點(diǎn)的領(lǐng)域也在趕超世界先進(jìn)水平，這里面跟整個(gè)信息化認(rèn)知體系有密切關(guān)系。

2008年以來，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等各種新的技術(shù)正在對(duì)傳統(tǒng)的信息化七個(gè)要素帶來重大的影響，不同的技術(shù)對(duì)于不同的要素帶來的作用也各不相同。以前的信息化認(rèn)識(shí)體系反倒沒有得到堅(jiān)持，信息化對(duì)于我們的作用，對(duì)于在社會(huì)中的作用好像很弱，很多人說信息化是一個(gè)老詞過時(shí)的，但是實(shí)際上我覺得具有中國特色信息化認(rèn)知體系在新一代信息技術(shù)的作用下仍然具有它的科學(xué)性、合理性。這些年來之所以這個(gè)體系沒有得到一以貫之的堅(jiān)持，有兩個(gè)方面的原因：

一個(gè)是2008年以來新一代信息技術(shù)出現(xiàn)讓人們眼花繚亂，大家對(duì)它的認(rèn)知各不相同，以至于造成了整個(gè)全社會(huì)的認(rèn)知混亂，當(dāng)然這個(gè)混亂不單單是在中國，在國外也是一樣的，他們也有各種各樣的概念，相互之間有矛盾和沖突說不清楚，這是一個(gè)普遍的認(rèn)知現(xiàn)象。

第二就是理論創(chuàng)新不足，我們的信息化理論，如果說按傳統(tǒng)的且十不了現(xiàn)在的東西，解釋不了現(xiàn)在的發(fā)展，剛才講到的7要素認(rèn)知框架體系必須進(jìn)行調(diào)整。這個(gè)調(diào)整是基于新一代信息技術(shù)各個(gè)方面對(duì)于7要素的影響和結(jié)構(gòu)。我這邊用一張圖具體的解釋了一下，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這些新一代信息技術(shù)對(duì)于7要素的作用和影響。

這種重構(gòu)的作用我從四個(gè)方面去談，第一新一代信息技術(shù)基于信息生命周期重構(gòu)信息化建設(shè)模式。我們講物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這些作用，現(xiàn)在大家都很熟悉了，這些技術(shù)之間有什么關(guān)系呢？他們是怎么是作用于統(tǒng)一的信息化的過程，所以我這邊就用一個(gè)信息化語言模型對(duì)我們的認(rèn)識(shí)做了一個(gè)新的梳理，物聯(lián)網(wǎng)圍繞信息產(chǎn)生而來的，云計(jì)算是存儲(chǔ)和計(jì)算，大數(shù)據(jù)是決策、利用、分析。這些技術(shù)之間還是有內(nèi)在邏輯關(guān)系，在整個(gè)信息化過程當(dāng)中發(fā)揮各自作用，并不是獨(dú)立的，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)自成體系，不是自成體系，它是工業(yè)信息化的一個(gè)部分，仍然是一個(gè)需要有語言模型的內(nèi)在認(rèn)識(shí)的和，信息化原模型在各行各業(yè)里面都存在這么一個(gè)過程，不可分割，就我們個(gè)人來看也存在這么一個(gè)過程，我們談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是簡簡單單的說我就改我自己的東西，不是，當(dāng)前信息化是一個(gè)大的鏈條上的，具有諸多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)過程，每個(gè)人在這個(gè)過程當(dāng)中都只是發(fā)揮它的局部的作用。

從信息化角度講，在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算新一代信息技術(shù)作用下，信息化建設(shè)發(fā)生了重大的變化，我把信息化分為兩個(gè)部分，一個(gè)是重裝，一個(gè)是輕裝，在傳統(tǒng)的信息化條件底下，重裝跟輕裝是合二為一，而且都由信息化建設(shè)部門自己去承擔(dān)。比如說他要建機(jī)房，他要建自己的數(shù)據(jù)庫，他要開發(fā)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，他要建自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以及其他的具備相應(yīng)的人才隊(duì)伍，還有一些管理的制度，這個(gè)工作特別的繁雜，沉重。中小企業(yè)根本做不了，只有政府機(jī)構(gòu)只有大型的企業(yè)，特別是我們之前只有跨國企業(yè)才能做，我們國內(nèi)企業(yè)做的都很少。我把以前我們那種信息化建設(shè)叫重裝，新一代信息技術(shù)出現(xiàn)使得信息化建設(shè)模式發(fā)生重大的變化，重裝部分有專門企業(yè)機(jī)構(gòu)分工建設(shè)。應(yīng)用層面，特別是數(shù)據(jù)跟應(yīng)用層面就很簡單，企業(yè)甚至個(gè)人都可以很簡單的使用信息化的技術(shù)手段去改造自己的業(yè)務(wù)，這里面輕裝部分重點(diǎn)是指數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的簡單的數(shù)字化過程。這里面對(duì)于信息化的應(yīng)用來說，云的方式對(duì)整個(gè)信息化建設(shè)過程發(fā)生了重大的解構(gòu)，這里面重裝部分越來越重，輕裝部分越來越輕，應(yīng)用上來講，社會(huì)成了重資產(chǎn)輕應(yīng)用的趨勢特別顯著。

各行各業(yè)應(yīng)用信息化技術(shù)難度在不斷的降低，信息化融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)層面，數(shù)字鴻溝大幅度降低。我們作為一個(gè)資深研究人員也參與很多信息化文件論證起草工作，在這個(gè)過程當(dāng)中我們?cè)谘芯科鸩菪畔⒒募^程中，一定要有政策的安排，應(yīng)用推廣，讓基層的老百姓特別是農(nóng)村中小企業(yè)應(yīng)用信息化的手段，在2008年之前，但是現(xiàn)在已經(jīng)不用談了，不用官方去推，去拉，去拽，他們自己就會(huì)用，信息化應(yīng)用推廣工作可以說完完全全通過市場化自己就能解決，以前是由政府去強(qiáng)推，而且我覺得在初期政府的拉動(dòng)作用必不可少，對(duì)于整個(gè)當(dāng)前信息化我覺得是一個(gè)重大的作用，以前有知名老板說信息化是某個(gè)企業(yè)的問題，其實(shí)根本不是，政府在這之前已經(jīng)做了幾十年的工作了，政府從各個(gè)層面對(duì)于整個(gè)社會(huì)的信息化發(fā)揮了重大的基礎(chǔ)性的推動(dòng)作用。我把一個(gè)強(qiáng)滲透性和跨界融合作為輕裝信息化的一個(gè)核心組裝。

怎么認(rèn)識(shí)它的核心問題，2015年李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念之后，阿里研究院曾經(jīng)很快就發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+”的白皮書，他把“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)設(shè)施分為云、網(wǎng)、端三個(gè)方面，現(xiàn)在這個(gè)概念很多人在用。就我個(gè)人理解來看，這種認(rèn)識(shí)很偏頗的，無法全面的科學(xué)的認(rèn)識(shí)當(dāng)前的無論是數(shù)字經(jīng)濟(jì)也好，把它“互聯(lián)網(wǎng)+”也好，基礎(chǔ)東西應(yīng)該包括哪些東西，包括平臺(tái)的事情，平臺(tái)雖然不是技術(shù)，但是它是由各種技術(shù)構(gòu)成的，而且平臺(tái)更大的作用是一種商業(yè)模式，這種商業(yè)模式使得整個(gè)社會(huì)多數(shù)的企業(yè)、行業(yè)都走到一起來，在大的平臺(tái)里實(shí)現(xiàn)各種的業(yè)務(wù)。這里面平臺(tái)的作用是特別巨大的，我們要完整認(rèn)識(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)該從四個(gè)方面去系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，云、網(wǎng)、臺(tái)、端，這樣更科學(xué)合理。

在輕裝信息化的作用條件下，整個(gè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變化，人類社會(huì)出現(xiàn)了一個(gè)新的通用的基礎(chǔ)設(shè)施，鐵路，大家都要用鐵路，坐人，運(yùn)物，后來還有了通訊，但是輕裝信息化做了之后，隨著整個(gè)社會(huì)日益普及滲透，全社會(huì)都需要一些新的東西，以前工業(yè)企業(yè)每一個(gè)企業(yè)都是老死不相往來，72行行行出狀元，將來在新的條件下，72行有的大家都得有，輕裝信息化相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施。把新興的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施分為幾個(gè)方面，高端芯片、物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)、云計(jì)算中心、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、電商平臺(tái)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這些東西是遏制整個(gè)社會(huì)咽喉的基礎(chǔ)部分。

用這張圖對(duì)剛才介紹東西做一個(gè)總結(jié)，輕裝信息化基本架構(gòu)，左邊這張圖傳統(tǒng)的信息化7要素認(rèn)識(shí)，新一代信息技術(shù)條件底下對(duì)于傳統(tǒng)信息化進(jìn)行改造和顛覆，出現(xiàn)了新興的數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用層面來看信息化應(yīng)用成本大為降低，門檻降到最少，所以各行各業(yè)應(yīng)用它來改造各自的業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略、模式。我們說它跨界融合，才有O2O，各種新的業(yè)態(tài)新的模式新的產(chǎn)業(yè)。在我們中國人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的理解過程當(dāng)中，我們開始有了自己的東西，除了剛才說的“互聯(lián)網(wǎng)+”之外，還有互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維完完全全是中國人擺脫與美國長期以來世界各國追隨美國的格局，中國開始有了自己的理解和認(rèn)識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維。從我的理解來看，2011年開始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的老總開始使用這個(gè)概念，但是在傳統(tǒng)的企業(yè)里面，這些老板對(duì)它并不認(rèn)同，董明珠女士對(duì)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維有一些不同看法，認(rèn)為忽悠。

但是就我個(gè)人理解互聯(lián)網(wǎng)思維是我們對(duì)于信息經(jīng)濟(jì)，以互聯(lián)網(wǎng)來重整，輕裝信息化從業(yè)務(wù)應(yīng)用來看一種先的思維理念模式。習(xí)總書記最近在一次講話中提到了一次互聯(lián)網(wǎng)思維的問題，我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維得到了最高領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，這是一個(gè)科學(xué)的認(rèn)識(shí)，一個(gè)合理的認(rèn)識(shí)?；跀?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)必要的思維方式。

談一談關(guān)于相關(guān)的政策建議，國家社會(huì)層面應(yīng)該怎么樣推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)也好，提高認(rèn)識(shí)也好，特別是圍繞當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這里面我們應(yīng)該怎么去做。

第一堅(jiān)持信息化的理論基礎(chǔ)，當(dāng)前我們對(duì)于信息化認(rèn)識(shí)剛才也談到了，傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是不夠的，我們應(yīng)該基于新一代信息技術(shù)的發(fā)展來更新我們對(duì)于信息化傳統(tǒng)認(rèn)知的架構(gòu)，以輕裝信息化為理論，更新我們傳統(tǒng)的各種說法和概念。仍然離不開輕裝信息化這個(gè)和，我們認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)是輕裝信息化，在這個(gè)輕裝信息化過程當(dāng)中，作為中小企業(yè)，我們說要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是說數(shù)字化各個(gè)方面都是你一家去做的，其實(shí)就我們個(gè)人來看，中小企業(yè)來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是在輕裝部分，用信息化輕裝部分改造業(yè)務(wù)，原來那些重裝的，你沒有做，并不等于說這方面不存在，而是說有人給你做了。你怎么辦呢？你是用云的方式，租用的方式去使用而已，你如果沒有這些東西根本沒有說什么轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)不了，沒有根基，我們只是浮在水面上的那些東西，冰山下有一個(gè)大山，有一個(gè)更大的庫在那里面，為你提供服務(wù)。我們覺得這里面一定要認(rèn)識(shí)的，我們談的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不同的企業(yè)都是一個(gè)轉(zhuǎn)型的，不是。傳統(tǒng)企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣嗎？不一樣，差別特別大，我們一定要認(rèn)識(shí)到輕裝信息化內(nèi)核，但是這里面對(duì)于政策也有很大的含義，我們要求加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施管理，特別是關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)管理，加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)。

第三輕裝信息化我們這邊要掌握關(guān)鍵的那些瓶頸，信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，習(xí)總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)了必須切實(shí)提高我國關(guān)鍵核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，把科學(xué)發(fā)展主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手里。特別新一代信息技術(shù)的發(fā)展更是我們的命門，這一塊局面必須改變，不改變的話我們就沒有辦法作為一個(gè)世界強(qiáng)國，大國出現(xiàn)，這幾年來習(xí)總書記特別強(qiáng)調(diào)要實(shí)現(xiàn)，特別是信息領(lǐng)域關(guān)鍵核心設(shè)備的自主可控，并且采取很多重大的政策措施，這幾年來取得很多的成就，有目共睹。我想這也是理解當(dāng)前中美貿(mào)易戰(zhàn)以及美國人抓孟晚舟的一個(gè)重大背景。

對(duì)政策也帶來很多啟示，第四規(guī)范、整合信息化政策體系，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)有效的，能夠得到有序發(fā)展的清晰的信息化的發(fā)展政策框架，去年網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組更名為中央網(wǎng)絡(luò)安全與信息化委員會(huì)，這里邊也預(yù)示著中央層面對(duì)于整個(gè)信息化的管理體制發(fā)生了重大的變化，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型輕裝信息化來說都是一個(gè)重要的政策的進(jìn)展。我就介紹這些，不當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)大家批評(píng)指正。

主持人 主持人 傅伯巖：非常感謝李廣乾博士的精彩報(bào)告，李廣乾博士是來自于國家最高智庫，國務(wù)院發(fā)展研究中心，多年來應(yīng)該說幾十年如一日深入的研究我們國家的信息化領(lǐng)域一些重大問題，對(duì)于國家的有關(guān)方針正政策制定，也許重要文件撰寫都有建樹，特別提出很多他獨(dú)特的概念，比如說今天在報(bào)告里面談到的輕裝信息化，如何看待我們最近10年以來信息化領(lǐng)域的一些令人眼花繚亂的提法。如何去梳理它，認(rèn)識(shí)它，這個(gè)觀點(diǎn)非常重要，對(duì)于我們今后認(rèn)識(shí)和推進(jìn)信息化有非常重要的意義，再次感謝李廣乾博士。

全球數(shù)字技術(shù)呈指數(shù)級(jí)的增長，技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新呈現(xiàn)出大爆炸的形態(tài)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到必須要通過互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，企業(yè)如何快速的構(gòu)建其支撐業(yè)務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)，如何利用新的數(shù)字化技術(shù)加速自身的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是當(dāng)前企業(yè)面臨的重要問題。

下面有請(qǐng)AWS大中華區(qū)首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官張俠帶來題為“亞馬遜云計(jì)算賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”主題演講。

張俠：尊敬的何會(huì)長，尊敬的李研究員，各位來賓大家上午好！今天非常高興來為大家介紹云計(jì)算在新一代信息化數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的作用。接著剛才李博士來講非常高興，李博士可以說非常全面對(duì)信息化做了一個(gè)總結(jié)，輕裝信息化是一個(gè)很好的概念。我個(gè)人認(rèn)為輕裝信息化我們看到實(shí)現(xiàn)最重要途徑就是通過云計(jì)算，云計(jì)算里面重資產(chǎn)這部分內(nèi)容由云計(jì)算廠商來支付，從使用者角度我們能夠使用很多最新型的技術(shù)，接下來時(shí)間我會(huì)從兩個(gè)角度為大家做介紹，第一跟大家報(bào)告一下看到的全球數(shù)字化創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型的一些發(fā)展趨勢，第二為大家介紹一下亞馬遜的云計(jì)算在推進(jìn)信息化里面的一些新的做法，這個(gè)也代表全球發(fā)展最新趨勢。我本人在亞馬遜企業(yè)戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有十幾位專家，這些人多數(shù)都是全球的一些大型企業(yè)的前任CIO，可口可樂的CIO，這些CIO領(lǐng)導(dǎo)他們企業(yè)在全球完成了上云和做了很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作。

大家知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)在對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展可以說是一個(gè)全方面的，使能這個(gè)企業(yè)帶來很多新作用，看到一些企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面做的不錯(cuò)，很多寫成了哈佛商學(xué)院的案例，也有一些企業(yè)在努力過程中遇到一點(diǎn)點(diǎn)困難，在這方面作很多工作。大家看到比如說像可口可樂、麥當(dāng)勞、耐克、GE等等這些企業(yè)。

從數(shù)字化角度來說，非?？斓慕o大家舉幾個(gè)例子，企業(yè)追求的是什么內(nèi)容？追求是一個(gè)更好為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程。我們看到客戶化、定制化、客戶全程服務(wù)，更多全渠道服務(wù)，隨時(shí)有新的產(chǎn)品等這么一個(gè)過程。

Gartner提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于未來有多大影響？提到短短可能兩三年的時(shí)間之內(nèi)，75%的數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)會(huì)在一個(gè)原來可能還不太明顯的子的行業(yè)，一個(gè)字領(lǐng)域里面成為一個(gè)顛覆者，說明什么呢？通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)所有的企業(yè)都要經(jīng)歷一個(gè)新一輪洗牌，在這里面會(huì)有一些老的企業(yè)，原來非常飛黃騰達(dá)的企業(yè)衰敗，一些新的企業(yè)重新成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

順便跟大家說一下，前兩天有一些朋友在微信圈看到，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表了一篇文章，專門提到我們國家要抓住信息化一個(gè)新的千載難逢的機(jī)遇，從整個(gè)國家整個(gè)企業(yè)各方面都有新的機(jī)遇。

從亞馬遜來說，大家可能知道我們?cè)谌蚴且粋€(gè)新型的，從電商開始拓展到全方位的公司，市值曾達(dá)到萬億美元，目前仍是全球市值前兩三名的位置。在中國AWS云計(jì)算我們已經(jīng)做了五年多時(shí)間，業(yè)務(wù)發(fā)展非常順利，昨天晚上開了一個(gè)公司的內(nèi)部動(dòng)員大會(huì)，公司目前也還在大量的招聘新的員工，如果您看到一些其他的消息，我這等于已經(jīng)替大家給了一個(gè)答案。從AWS云計(jì)算角度講，我們正在全力的推進(jìn)有關(guān)的工作。

亞馬遜成立一個(gè)數(shù)字化創(chuàng)新典型，利用互聯(lián)網(wǎng)做了很多內(nèi)容，從電商到物流到各種送貨，甚至數(shù)字化視頻的內(nèi)容，拍一個(gè)電影，無人值守的商店等等一系列內(nèi)容。后面有幾個(gè)比較關(guān)鍵的內(nèi)容，一個(gè)是他整個(gè)一套新的創(chuàng)新文化，公司組織方法，但是其實(shí)體現(xiàn)在很多方面，架構(gòu)是云原生最新架構(gòu)，采用微服務(wù)。從組織結(jié)構(gòu)上組成一個(gè)8-10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，基本上獨(dú)立負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)，從軟件的開發(fā)到測試到部署，都由一個(gè)綜合小團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，文化上講講創(chuàng)新必須是企業(yè)的基因，創(chuàng)新就得允許試錯(cuò)，怎么樣來創(chuàng)新，必須讓企業(yè)試錯(cuò)，而且一切都是以客戶為中心的。亞馬遜所有創(chuàng)新項(xiàng)目都是從什么地方開始的？從先準(zhǔn)備一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，如果將來推出新聞發(fā)布稿是什么樣的，這里面來推出。

云計(jì)算現(xiàn)在發(fā)展到一個(gè)什么程度？可能大家知道云計(jì)算在全球范圍內(nèi)是從2006年亞馬遜推出一款S3的服務(wù)，整個(gè)開啟了全球范圍內(nèi)云服務(wù)的時(shí)代，三四年之后陸陸續(xù)續(xù)有其他一些企業(yè)跟進(jìn)。目前我們?cè)谌蜻€是有幾乎超過一半的市場份額，處在絕對(duì)領(lǐng)先地位。目前看到國內(nèi)比較新的分析報(bào)告，國內(nèi)的市場也幾乎排在第三位的位置，不斷有很大增長。先是從互聯(lián)網(wǎng)公司新創(chuàng)公司開始，但是在過去幾年各種各樣的企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)客戶已經(jīng)開始全方位的使用云計(jì)算。這里面可以看到幾乎所有你能想象的一些企業(yè)的名字，在這個(gè)過程中主要實(shí)現(xiàn)的和剛才李博士講的完全合在一起，通過云計(jì)算完全實(shí)現(xiàn)了一個(gè)重資產(chǎn)由云計(jì)算公司承擔(dān)，企業(yè)可以輕裝，完全關(guān)注在創(chuàng)新，而且云計(jì)算提供了一個(gè)敏捷性，這個(gè)敏捷性是第一位的，第一位不是云計(jì)算省了點(diǎn)錢，云計(jì)算模式允許一個(gè)企業(yè)快速試錯(cuò)，我會(huì)講到新的技術(shù)，使得創(chuàng)新的速度極其的快，而成本又極其的低，這個(gè)是最關(guān)鍵的。

在中國有大量的企業(yè)客戶，這其中授權(quán)我們可以宣傳的一部分企業(yè)，美的、三一重工等等，還有很多企業(yè)在跟我們合作。

第二部分分享一下云計(jì)算最新發(fā)展趨勢，亞馬遜目前一共提供165個(gè)大類的這些服務(wù)，我會(huì)選幾個(gè)例子給大家介紹一下。這些服務(wù)第一覆蓋了信息化的所有方面，從基礎(chǔ)設(shè)施到計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)，各種管理各種應(yīng)用幾乎覆蓋所有方面。很多方面基于云計(jì)算信息化創(chuàng)新是目前完全信息化的前沿，數(shù)據(jù)庫方面，最好最新數(shù)據(jù)庫技術(shù)都是由云計(jì)算提供的，傳統(tǒng)廠商還在使用90年代20多年前的那個(gè)信息數(shù)據(jù)庫的技術(shù)，非常大的區(qū)別。

亞馬遜還有一個(gè)特點(diǎn)，推出新產(chǎn)品服務(wù)速度非?？斓模^去十幾年里面推出新的產(chǎn)品速度，前年是推出1430多項(xiàng)服務(wù)和主要的功能，去年推出1957項(xiàng)主要產(chǎn)品和功能，去年的整個(gè)收入是297億美金，還有一個(gè)45%的增長率。這是一什么概念呢？在此之前任何一家大的做這個(gè)企業(yè)IT的公司，成長到100億美金，最快的記錄大概是花了21年，亞馬遜用了10年不到就先突破了100億美金，到今天大概13年，現(xiàn)在我們是一個(gè)300億美金的規(guī)模，還在有一個(gè)45%的同比增長率，一個(gè)巨大的成長。這些是整個(gè)趨勢還有客戶創(chuàng)新的這么一個(gè)結(jié)果，就包括這種持續(xù)的創(chuàng)新。

這是什么概念呢？大家可以想像，一個(gè)企業(yè)一年推出幾個(gè)產(chǎn)品可能就不錯(cuò)了，亞馬遜靠他的獨(dú)特文化，整個(gè)創(chuàng)新的文化，里面有大量的團(tuán)隊(duì)在那兒并行的為客戶帶來全部最新的內(nèi)容，等于說這個(gè)里面要看大的產(chǎn)品推出幾百個(gè)新的產(chǎn)品和服務(wù)這么一個(gè)概念。

選其中三個(gè)方向給大家稍微做一個(gè)介紹，這三個(gè)方向一個(gè)是計(jì)算的大的方向，又叫做微服務(wù)器，具體牽扯到兩個(gè)技術(shù)，一個(gè)叫容器一個(gè)叫無服務(wù)器。第二在數(shù)據(jù)方向里面數(shù)據(jù)湖和大數(shù)據(jù)分析新趨勢。第三大家比較關(guān)注的，也聽了很多的人工智能方面，看看云計(jì)算帶來一些什么。我們是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全球聯(lián)盟發(fā)起的會(huì)員，參加了他們活動(dòng)，應(yīng)邀在那些活動(dòng)做過報(bào)告。

現(xiàn)在來看看云計(jì)算時(shí)代信息化有一些什么樣新的發(fā)展，首先從最基本的計(jì)算方面，其實(shí)由于云的推進(jìn)，過去這幾年發(fā)生了一些翻天覆地的變化，傳統(tǒng)說上云，網(wǎng)上開了一些虛機(jī)，實(shí)例，這個(gè)方面雖然有很多進(jìn)展，比如說現(xiàn)在在云上可以采用180多種各種不同的機(jī)型，有計(jì)算型的，內(nèi)存型的，內(nèi)存型現(xiàn)在可以直接云上有機(jī)器，比如說處理有12T的內(nèi)存，所以現(xiàn)在SAP一些計(jì)算很多是放在亞馬遜云上的，如果12T直接多開幾個(gè)機(jī)器，可以做成一個(gè)有48個(gè)T內(nèi)存的，不是硬盤，完全內(nèi)存處理數(shù)據(jù)的一些方法，當(dāng)然最新的這些比如說GPU的芯片，英偉達(dá)的這些我們叫P3，這個(gè)是最新全球最快的能夠做圖形計(jì)算，可以為人工智能計(jì)算的?，F(xiàn)在我們推出P3DN的機(jī)型，后面設(shè)置帶寬是10個(gè)G的帶寬，這是目前做GPU里面最先進(jìn)的計(jì)算，云上都可以使用。

云上可以使用什么概念呢？此刻你開一個(gè)帳戶，馬上就可以使用那個(gè)機(jī)器，而且英偉達(dá)和亞馬遜有一個(gè)協(xié)議，優(yōu)先供貨，基本上宣布推出那個(gè)芯片的當(dāng)天，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。當(dāng)天就可以在云上就使用這個(gè)芯片，你想想如果你不使用這個(gè)云計(jì)算你去買，整個(gè)下單到進(jìn)口，一般有幾個(gè)月的時(shí)間差，是這么一個(gè)狀況。

兩個(gè)在計(jì)算方面比較新的事情，一個(gè)就是容器，一個(gè)就是無服務(wù)器計(jì)算，現(xiàn)在其實(shí)主要的信息化海外的信息化的工作都在使用這些技術(shù)，在國內(nèi)我們處在有些人談?dòng)行┤寺牭?，但是還是屬于在一個(gè)開始的階段。容器是什么概念呢？容器就是在虛擬化的基礎(chǔ)之上，現(xiàn)在進(jìn)一步的做這個(gè)封裝，從硬件到操作系統(tǒng)，都把它封裝成像一個(gè)集裝箱一樣，一個(gè)應(yīng)用直接在里面快速部署，應(yīng)用往里一放立刻啟動(dòng)這么一套技術(shù)，這套技術(shù)從開源開始，現(xiàn)在已經(jīng)推廣很多了，亞馬遜四五年前推出ECS的技術(shù)，彈性容器服務(wù)。之后又把這個(gè)開源的這套也幫著大家建立了，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)85%都在AWS云上跑這個(gè)東西，簡稱EKS，還有一個(gè)綜合管理。給大家介紹一些概念，歡迎大家到我們網(wǎng)站了解細(xì)節(jié)，這是非常重要趨勢。麥當(dāng)勞快銷的這么一個(gè)賣食品的公司，你想象的可能不是那么先進(jìn)，但是他現(xiàn)在信息化系統(tǒng)是用容器來做的，為什么用容器來做呢？他用容器之后，應(yīng)用隨時(shí)啟動(dòng)，隨時(shí)關(guān)掉，他的點(diǎn)餐系統(tǒng)，支持系統(tǒng)，根據(jù)他吃飯的點(diǎn)，這個(gè)需要的時(shí)候起很多容器，不需要時(shí)候關(guān)掉。全球旅行支票這家公司，實(shí)現(xiàn)信息的安全，所有的應(yīng)用系統(tǒng)大家想一下，這個(gè)概念估計(jì)對(duì)在座搞信息化的有一定籌集和震驚性，他的系統(tǒng)每天24小時(shí)這條系統(tǒng)就關(guān)掉殺死了，24小時(shí)之后容器重新啟動(dòng)一個(gè)新的系統(tǒng)。其中一個(gè)原因是什么呢？信息化的安全，如果傳統(tǒng)的有黑客，管理人員搞點(diǎn)什么東西，往里面布點(diǎn)什么東西，他能成功嗎？有作用只有那幾個(gè)小時(shí)的作用，因?yàn)?4小時(shí)之后我整個(gè)系統(tǒng)殺死，開啟一個(gè)新的。

無服務(wù)器計(jì)算，大概五年前亞馬遜推出AWS這個(gè)服務(wù)，現(xiàn)在也成為信息化最主力的一個(gè)應(yīng)用。他把信息化核心看的非常清楚，信息化本質(zhì)是什么，跑一段代碼，需要一個(gè)時(shí)間或者一個(gè)事件來觸發(fā)，什么時(shí)間什么事件跑這段代碼，剩下的都不是我們關(guān)心的。亞馬遜有40多個(gè)各種各樣服務(wù)，這些服務(wù)都是托管的，有沒有計(jì)算機(jī)，有沒有服務(wù)器？有，但是從客戶角度講完全不要管理它，看不見它，調(diào)用API之間都是接口，你寫了代碼之后你就告訴云計(jì)算我要使用這代碼，所以簡單的說無服務(wù)器到什么地步呢？你今天有一個(gè)客戶干一件事你的系統(tǒng)就工作，沒有的時(shí)候什么事都沒有，不光容器內(nèi)已經(jīng)可縮放，現(xiàn)在已經(jīng)到只有使用的那一分鐘里那個(gè)機(jī)器是開著的，后面的可能是開著，但是對(duì)于你來說沒有費(fèi)用什么都沒有，來一個(gè)人用那一分鐘，用的都不是按時(shí)間，而是用那一個(gè)事件，這個(gè)人來做一件事，你就負(fù)這一個(gè)事和相關(guān)的費(fèi)用，這個(gè)是整個(gè)目前一些關(guān)鍵的服務(wù)。數(shù)據(jù)分析等等，這些都是無服務(wù)器的服務(wù)，之間全部都是調(diào)用的。現(xiàn)在還在考慮機(jī)房什么，已經(jīng)輕到不光沒有服務(wù)器，連容器都沒有，現(xiàn)在的IT管理人員直接用這種方式來調(diào)用。所以跟大家報(bào)告一下，目前海外最先進(jìn)的開發(fā)實(shí)踐是什么樣的？簡單的說是這么一個(gè)意思，做POC，做原型測試的時(shí)候無服務(wù)器快速一連接調(diào)用，建立一個(gè)業(yè)務(wù)流程和模型，這個(gè)模型如果工作了，我就推進(jìn)，可以根據(jù)需要再考慮是虛機(jī)，甚至多數(shù)是用容器來部署，如果不行了就結(jié)束，整個(gè)過程中極低的費(fèi)用沒有任何硬件的采購，所以大家可以想象這個(gè)對(duì)于你創(chuàng)新嘗試它的好處。

再來看看數(shù)據(jù)方面，首先從村塾來說，現(xiàn)在很多云上的存儲(chǔ)，對(duì)象存儲(chǔ)，任何一個(gè)文件都可以放在上面，不管是MP3、MP4還是圖象，這個(gè)也是全世界第一款云服務(wù)，這個(gè)是所有的云服務(wù)的鼻祖。這個(gè)服務(wù)叫對(duì)象存儲(chǔ)，目前有很多方法，還有很多查詢的方法，有一個(gè)雅典娜的服務(wù)，直接在那里面來存儲(chǔ)。我舉一個(gè)例子，這就相當(dāng)于原來存儲(chǔ)，要么放在磁盤上，要么放在一個(gè)書架上，各種方式存儲(chǔ)，現(xiàn)在不是這樣了，現(xiàn)在的信息化到了什么程度？這兒有一間倉庫，任何東西是磁盤磁帶，任何東西全仍在里面，因?yàn)槲矣行畔⒒ぞ?，從那里面所有東西都能拿出來，這個(gè)變成現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的一個(gè)核心，后面我會(huì)講到這個(gè)也幫著實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)湖，是這么一個(gè)概念。當(dāng)然我們也支持各種各樣的比如說微軟式的格式存儲(chǔ)，其他的存儲(chǔ)，放在文件上面云上支持。

數(shù)據(jù)庫層面，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫在云上實(shí)現(xiàn)以后，推出純的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，不僅僅是關(guān)系型的數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)在絕大多數(shù)交易互聯(lián)網(wǎng)的這些數(shù)是存在Key value數(shù)據(jù)庫的，也能處理一點(diǎn)簡單的關(guān)系型，不擅長處理特別復(fù)雜的好多圖表關(guān)系，現(xiàn)在都用這種數(shù)據(jù)庫。絕大多數(shù)的游戲，這一個(gè)人玩家有多少血多少生命多少武器多少裝備，這都存在Key value數(shù)據(jù)庫里。還有專門存文件的，幾個(gè)數(shù)據(jù)庫推的比較火，專門處理圖形的數(shù)據(jù)庫，專門處理時(shí)間序列的數(shù)據(jù)庫。因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)里面和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，絕大多數(shù)是傳感器，傳感器來的數(shù)就是一個(gè)值加上一個(gè)時(shí)間標(biāo)簽，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫絕大多數(shù)最佳存儲(chǔ)方式用Time-Senies，最后一個(gè)是用區(qū)塊鏈建的專門記帳的，量子分帳式數(shù)據(jù)庫，基于物聯(lián)網(wǎng)，既有中心的認(rèn)證，又有分布式的存儲(chǔ)，記了帳以后改不了了。

怎么處理呢？傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫干的對(duì)歷史數(shù)據(jù)批處理，歷史干的事搞清楚分析分析已經(jīng)不錯(cuò)了?，F(xiàn)在完全不是這樣了，第一要處理實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，第二最好要處理有預(yù)測性的前瞻的未來得分析的數(shù)據(jù)，這就引入了數(shù)據(jù)湖的概念。數(shù)據(jù)湖利用剛才講的S3的概念，任何一個(gè)信息還不清楚他的架構(gòu)，不清楚他的維度，不清楚顆粒度情況下，可以先把它存在那兒。為什么叫數(shù)據(jù)湖呢？數(shù)據(jù)是一條條小河，對(duì)河掌握不清楚情況，量是什么樣，可能有時(shí)候會(huì)發(fā)大水，沒有關(guān)系，現(xiàn)在有一個(gè)大的湖，有一大片的空地，可以把這些數(shù)據(jù)像水一樣蓄積在里面。我有新的工具，直接從這里面分析它處理它，當(dāng)然這個(gè)效果非常重要的，原來夢寐以求想做的事情，原來設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)立方體，做一些交易型數(shù)據(jù)查詢，剛做完發(fā)現(xiàn)忘了一個(gè)維度，顆粒度不對(duì)了，從頭再來，甚至半年一年都得再調(diào)。現(xiàn)在這些事分分秒秒都可以做，而且這樣才能真正的處理最新的迎接業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。從數(shù)字化的角度，在數(shù)據(jù)方面的使能最先進(jìn)的技術(shù)靠這一類的技術(shù)，剛才講的容器微服務(wù)，主要從整個(gè)建設(shè)的能力，從數(shù)據(jù)能力靠這個(gè)，這里面還有一個(gè)很關(guān)鍵技術(shù)，把實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)來的，加上新的工具，一起可以往前做實(shí)時(shí)的和預(yù)測性的，很多用人工智能方法做的工具。

我們?nèi)ツ晖瞥鲆粋€(gè)新的服務(wù)，可以把整個(gè)數(shù)據(jù)湖建立的過程又有一個(gè)自動(dòng)化的工具，幫著你自動(dòng)建立，這個(gè)就是最先進(jìn)的，直接引導(dǎo)你建立數(shù)據(jù)湖。數(shù)據(jù)湖代表未來方向。

最后講一下機(jī)器學(xué)習(xí)話題，機(jī)器學(xué)習(xí)非常重要，亞馬遜20多年時(shí)間里從一開始使用了大量的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)方法，大概有幾千個(gè)專職機(jī)器學(xué)習(xí)人員，云時(shí)代幫他做的事把機(jī)器學(xué)習(xí)能力交給大眾，交給普通的人員來用，這個(gè)非常概括介紹一下，有這么一個(gè)框架，從底層支持一些最基本的算法，Mxnet主要貢獻(xiàn)者都是華人，排名第一貢獻(xiàn)者叫李沐，沐神和他的老板現(xiàn)在都在我們旗下。其他就從底層可以直接用這些虛機(jī)，中層有大的框架，推出以后影響力非常大，SageMaker，魔法生成器，幫助你自動(dòng)全程處理，把這個(gè)數(shù)據(jù)整理好，直接在里面先調(diào)框架，調(diào)算法，選擇你要測試的優(yōu)化的模型，做一個(gè)調(diào)配，調(diào)好了以后一鍵式部署整個(gè)這套過程，不光支持一般的機(jī)器學(xué)習(xí)，現(xiàn)在除了深度學(xué)習(xí)以外，還支持強(qiáng)化學(xué)習(xí)，這是我們新推出的。上面有各種各樣的直接現(xiàn)成的功能，圖象、視頻全都能直接處理。

語音記錄成文字，12種主要的語言，直接翻譯，語義的理解，機(jī)器人的對(duì)話等等，去年年底推出兩個(gè)，一個(gè)是對(duì)時(shí)間序列機(jī)器人的算法做一個(gè)預(yù)測性的分析，一個(gè)是網(wǎng)站那種定制個(gè)性化的服務(wù)，這是把一些亞馬遜做網(wǎng)站20多年沉箱底模型免費(fèi)提供出來供大家使用。整個(gè)這一套流程剛才已經(jīng)給大家介紹了，就不展開細(xì)講了。

總結(jié)一下云計(jì)算真正的意義就在于提供最先進(jìn)的基于云時(shí)代的可以說是在資產(chǎn)方面不需要投入的新的模式，帶來的不光是技術(shù)變革，就是今天大會(huì)的主題，使得整個(gè)企業(yè)在數(shù)字化方面，在幾個(gè)關(guān)鍵的方面，比如說沉浸式的客戶體驗(yàn)，怎么樣讓企業(yè)改變文化實(shí)現(xiàn)一個(gè)實(shí)驗(yàn)的文化，不斷創(chuàng)新，企業(yè)讓他充滿活力，可以隨時(shí)嘗試新的商業(yè)模式。云里面起的一個(gè)很關(guān)鍵作用，遷移到云上幫助企業(yè)獲得需要的敏捷性，創(chuàng)新成為他的實(shí)質(zhì)，企業(yè)人員就不再忙于找這些技術(shù)，在數(shù)字化這一輪創(chuàng)新中占一個(gè)優(yōu)勢的地位，剛才前面講到將來成為75%新出來的成功者，這里面可能是老牌的轉(zhuǎn)型成功了，也可能是你老的沒人轉(zhuǎn)型，他自己從里面發(fā)展出來成功了。

最后感謝大家，貼了一個(gè)鏈接，我個(gè)人全球統(tǒng)一的網(wǎng)站，為什么貼這個(gè)呢？網(wǎng)站上有20多講關(guān)于這些東西的每一個(gè)小時(shí)的錄像，我都是比較通俗易懂給大家介紹剛才那些題目的更加詳細(xì)內(nèi)容，大數(shù)據(jù)方面講過六個(gè)主題，有一個(gè)數(shù)據(jù)湖，新型大數(shù)據(jù)架構(gòu)什么樣的，稍微比今天技術(shù)一點(diǎn)。謝謝大家！亞馬遜中國在北京和寧夏有兩個(gè)數(shù)據(jù)中心，分別和合作伙伴按照中國要求，全面的合作，手里拿著IDC所有的這些，完全沒有任何問題，中國的戰(zhàn)略是全球戰(zhàn)略最重要一部分，我們一定會(huì)長久在中國做業(yè)務(wù)，謝謝大家！

主持人 傅伯巖：非常感謝張總的精彩報(bào)告，張總在報(bào)告當(dāng)中為我們介紹了云計(jì)算發(fā)展趨勢，作為AWS在這個(gè)領(lǐng)域里面最新的理念、技術(shù)、服務(wù)和產(chǎn)品，再次感謝。下面有請(qǐng)凌銳藍(lán)信科技（北京）有限公司CEO顧瑋先生帶來題為“企業(yè)數(shù)字化的新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)”主題演講。

顧瑋：首先非常感謝中國信息協(xié)會(huì)給我們這次機(jī)會(huì)給各位領(lǐng)導(dǎo)專家匯報(bào)一下我們公司情況，我今天給大家分享的主題就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，SD-WAN這個(gè)詞在2014年最早出現(xiàn)于硅谷，但是其實(shí)這個(gè)技術(shù)已經(jīng)是更早出現(xiàn)了，我們公司從2014年專注在這個(gè)領(lǐng)域，今年是第五個(gè)年頭了。SD-WAN用改革開放初期講的話，要想富先修路，SD-WAN做什么的呢？其實(shí)就是為企業(yè)提供一個(gè)數(shù)字化的高速公路，李博士信息協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)張老師都講了很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其實(shí)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開在上層應(yīng)用的這些很復(fù)雜軟件，ERP、CRM，企業(yè)自己很獨(dú)特的一些軟件，這一切離不開高效的網(wǎng)絡(luò)，SD-WAN就是提供高效網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)解決方案。

我先給大家做一下公司的簡介，給大家介紹一下SD-WAN是怎么回事，最后再稍微介紹一下業(yè)務(wù)板塊。我們把自己定位一個(gè)中國SD-WAN的精品公司。從2014年到現(xiàn)在已經(jīng)累計(jì)了服務(wù)373家中大型企業(yè)公司，都是一些垂直行業(yè)，制造業(yè)、航空航天、科技創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)公司，可能制造業(yè)最多的。我們跟這些頂級(jí)公司有合作，包括Microsoft我們是他們的伙伴，Capgemini是我們的客戶，跟三大運(yùn)營商合作，我們是互為客戶，互為合作伙伴。中國化工集團(tuán)，海南航空，他們總裁被美國非法扣留的那家阿爾斯通。這個(gè)也是法國公司，專門做機(jī)場設(shè)施的，機(jī)場設(shè)備，去機(jī)場上棧橋，加油車全是他們的設(shè)備，全球的。這個(gè)是新加坡的，世界工具專家，歐普照明，大疆，漢能，中國移動(dòng)的中移在線，中歐商學(xué)院，途牛網(wǎng)。

以上都是我們一些重點(diǎn)客戶，給大家做一個(gè)簡單介紹，公司的一些情況，我們是2014年也算是中國第一家做SD-WAN的，現(xiàn)在已經(jīng)拿到了中關(guān)村高新驗(yàn)證國家高新驗(yàn)證，一直在這個(gè)行業(yè)里得到一些認(rèn)可，現(xiàn)在跟中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟是他們的理事會(huì)員，跟互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，包括信息協(xié)會(huì)等等，都是有合作。這兒有一些認(rèn)證和證書，這個(gè)是去年年初的時(shí)候中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)有一份SD-WAN研究報(bào)告，其中特意提到我們公司，算是一個(gè)認(rèn)可吧。我們的企業(yè)文化，因?yàn)槲冶救嗽趪夤竟ぷ鞯臅r(shí)間比較長，外企的這種專業(yè)高效愉快開放文化帶到自己公司。因?yàn)槭裁茨?？專業(yè)高效面對(duì)的就是客戶和合作伙伴，愉快開放是我們內(nèi)部的一個(gè)工作環(huán)境，一個(gè)氣氛。

這是我自己的一個(gè)介紹，我也是70后，1999年參加工作，最早在中國網(wǎng)通，后來在IBM、Red Hat，英國留過學(xué)，硅谷工作過。說來說去我們還是回到SD-WAN這個(gè)概念，講了那么多的好客戶，那么多的中大型企業(yè)，SD-WAN大到底能做什么。

SD-WAN最終給企業(yè)客戶帶來的就是四點(diǎn)重要價(jià)值，業(yè)務(wù)導(dǎo)向，首次能夠支持業(yè)務(wù)層和應(yīng)用層高可靠網(wǎng)絡(luò)解決方案，能夠帶來價(jià)值第一提高企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性，第二業(yè)務(wù)敏捷性，第三用戶體驗(yàn)，最后降低整體運(yùn)營成本，跟李博士講的企業(yè)的信息化要輕裝前進(jìn)，輕裝化，非常契合。

怎么來做成這一點(diǎn)呢？首先這個(gè)SD-WAN跟普通的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是有一些區(qū)別的，大家可以看五層的區(qū)別，最上一層是我們自己的創(chuàng)新，我們叫業(yè)務(wù)梳理層，垂直行業(yè)的場景適配，為什么要有這個(gè)模塊呢？大家往第四層第三層第二層第一層去看的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)整體解決方案包含很多模塊，這些模塊絕大部分都是軟模塊，很少涉及硬件，軟件定義廣域網(wǎng)的意思。應(yīng)用識(shí)別這一層，我們會(huì)對(duì)應(yīng)用進(jìn)行特殊的識(shí)別，同時(shí)會(huì)有一些優(yōu)化的功能，那也會(huì)有大數(shù)據(jù)分析在里面伯優(yōu)化整個(gè)工作流。在網(wǎng)絡(luò)功能層大家很熟悉的一些網(wǎng)絡(luò)功能，防火墻、智能路由這些都是非常成熟的技術(shù)，全部用這個(gè)軟件來替代，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議優(yōu)化層，網(wǎng)絡(luò)最終作用還是要傳輸數(shù)據(jù)，在協(xié)議層我們做一些優(yōu)化，面對(duì)常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都進(jìn)行一個(gè)兼容適配。特別針對(duì)TCP和UDP進(jìn)行優(yōu)化。

網(wǎng)絡(luò)接入層這也有點(diǎn)特殊，什么叫接入層呢？你接入什么樣的信號(hào)源？接入什么樣的線？現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有專線，有互聯(lián)網(wǎng)，ADSL，4G網(wǎng)，3G以前的，將來的5G，這個(gè)對(duì)SD-WAN來說，都叫接入層，都算是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。把他們?nèi)拷尤胍院笸ㄟ^以上的這些軟件優(yōu)化，把它并為一個(gè)大的帶寬資源池，一個(gè)虛擬的邏輯資源池，在這個(gè)資源池里可以隨時(shí)調(diào)用任何一種線路。

有了這些功能以后還要有很強(qiáng)的管控，在右邊的管控功能，針對(duì)SaaS層，針對(duì)SDN，針對(duì)SD-WAN包括認(rèn)證這些都有一個(gè)很強(qiáng)的管控。這邊就給大家做一個(gè)簡單的定義，SD-WAN到底是怎么回事？它是什么東西？都有哪些特點(diǎn)優(yōu)勢，我就不一一念了。我往下走，因?yàn)闀r(shí)間原因。

很多人也是做SDN的，我們也會(huì)S聽到市場上經(jīng)常說SD-WAN跟SDN非常有淵源，我更認(rèn)為SDN算是SD-WAN的啟蒙吧，啟蒙老師也不為過。但是他們現(xiàn)在的技術(shù)還是多少有些區(qū)別的，這是有一個(gè)簡單的差異化給大家做一個(gè)區(qū)別的描述。

現(xiàn)在的一些板塊，主要是做國內(nèi)的SD-WAN服務(wù)和國際的SD-WAN服務(wù)，國際跟翻墻一點(diǎn)關(guān)系沒有，不僅不能翻墻，還能控制你的翻墻，我們也做一些數(shù)字化咨詢服務(wù)。這是國際的，國際這一塊在拓?fù)鋱D上跟正常國際專線沒有多大區(qū)別，區(qū)別主要在軟件上，有很多軟件的功能，很多軟件來做整個(gè)的性能的提升，區(qū)別就是主要在這兒，大家可以看到有很多智能路由，數(shù)據(jù)優(yōu)化，包括動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)的優(yōu)化，QoS的跳動(dòng)。

這一塊是實(shí)際的一個(gè)案例，給大家做一個(gè)簡單介紹，這個(gè)客戶總部是在美國，在北京中國其他地方都會(huì)有業(yè)務(wù)，他要做的事情就是說美國總部和悉尼亞太總部兩個(gè)IDC和北京業(yè)務(wù)中心會(huì)有一個(gè)災(zāi)備，他們的最終客戶是咱們的一些著名醫(yī)院。大家知道做醫(yī)院的時(shí)候，有很多比如說實(shí)時(shí)的會(huì)診，還有一些數(shù)據(jù)，都是需要經(jīng)常備份，不能亂丟的。這種情況下需要很實(shí)時(shí)災(zāi)備狀態(tài)，用海外的SD-WAN方案做的部署。

這邊輕量版的專門針對(duì)國內(nèi)的部署，當(dāng)然也會(huì)有國際的部署，但是我們主要用輕量版做國內(nèi)，所謂的輕量版就是我們整個(gè)解決方案只有兩個(gè)組件，第一個(gè)組件就是中央策略控制器，上面這一層。有三個(gè)模塊，第一就是管理模塊，中間還有一個(gè)控制器，還有一個(gè)大數(shù)據(jù)分析模塊。再底下就是一個(gè)終端寶，多功能路由器，這個(gè)路由器放在你的機(jī)房或者放在你的辦公室，如果你要上云，終端寶是一個(gè)虛機(jī)的形式，直接部署在云上，就這么兩個(gè)組件，對(duì)客戶來說看到一個(gè)設(shè)備，即插即用，在你的辦公室，插上電源插上網(wǎng)線什么不用管了，可以使了，很多配置都在后臺(tái)。

大家可以看到拓?fù)鋱D里面，有兩種不同的顏色的虛線，粉色的虛線主要是策略控制器，針對(duì)不同的終端寶進(jìn)行調(diào)度控制，這就是一個(gè)指令的傳輸。綠色的就是企業(yè)客戶自己的數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)的傳輸是終端對(duì)終端的，不經(jīng)過控制器的，這是為什么呢？第一是一個(gè)高效性，第二他也省掉你的網(wǎng)絡(luò)炮點(diǎn)。還有一個(gè)安全性考慮，萬一中央控制器有什么原因，現(xiàn)在不敢說是100%的，但是我們已經(jīng)有做備份，不管怎么說，我們也要考慮這一點(diǎn)，底層的業(yè)務(wù)是繼續(xù)進(jìn)行的，你的數(shù)據(jù)傳輸是不間斷的。你該怎么工作怎么工作，只不過采取的策略是癱掉之前的策略。如果接上以后重新改換策略的時(shí)候，會(huì)給你修改策略。

這是內(nèi)部工作流，為什么它可以實(shí)時(shí)修改你的策略，它是針對(duì)應(yīng)用層的整體解決方案，在左邊有應(yīng)用的數(shù)據(jù)優(yōu)化，有傳輸?shù)膮f(xié)議，有垂直行業(yè)的適配器在里面，跟中央策略器是實(shí)時(shí)交互。中央策略器下面是SD-WAN控制器，SD-WAN控制器跟SaaS部署，跟網(wǎng)絡(luò)部署，跟SDN的部署有一個(gè)實(shí)時(shí)交互。因?yàn)樵谟疫呥€有一個(gè)大數(shù)據(jù)的分析模塊，上層和下層的數(shù)據(jù)服務(wù)器也好，或者網(wǎng)絡(luò)，或者什么應(yīng)用層的這些數(shù)據(jù)，傳過來的數(shù)據(jù)經(jīng)過實(shí)時(shí)分析，走到中央策略控制器那邊，會(huì)有一些微小變化，這些微小變化策略控制器起作用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)性能變的更好一些。我們現(xiàn)在跟國際的一些知名機(jī)構(gòu)都有認(rèn)證。

給大家一個(gè)概念，到底能幫企業(yè)節(jié)省多少成本，如果你新建的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)，三個(gè)節(jié)點(diǎn)的話，你用傳統(tǒng)的方案，比如說專線和互聯(lián)網(wǎng)做備份，雙備份的時(shí)候，你要花240多萬，你還得確保所有其他設(shè)備非常便宜，用SD-WAN可以節(jié)省70%的預(yù)算，200兆和100兆有什么區(qū)別呢？給大家提到了可以把不同的線路捆綁成一個(gè)虛擬的帶寬資源池，這個(gè)時(shí)候是怎么運(yùn)作的呢？大家也看到我們之前一些結(jié)構(gòu)圖，實(shí)際上這兩條線或者這三條線都是實(shí)時(shí)的一個(gè)災(zāi)備的狀態(tài)，在前一毫秒監(jiān)測到這條線很順暢的，他這個(gè)數(shù)據(jù)包走這一條線的，后一毫秒監(jiān)測到另外一條線順暢的，數(shù)據(jù)包走另外一條線，實(shí)時(shí)切換。如果主帶寬和備用帶寬各100兆，綁成200兆。

行業(yè)部署是一個(gè)全景部署圖，大家可以做一個(gè)參考。在SD-WAN里面，我們也有安全的考慮，會(huì)針對(duì)你的整個(gè)部署，除了傳輸安全，還會(huì)對(duì)你比如說反病毒反黑客，包括你的上網(wǎng)行為管理，都有關(guān)注，都會(huì)有特殊的模塊來幫你做，我們也支持第三方的防火墻，第三方的安全策略，都沒問題。

這一張圖是典型的云部署，現(xiàn)在大家知道跨云連接或者上云或者上云下云備份，這種場景是非常普遍，而且很時(shí)髦，我們上云部署是怎么做的部署呢？大家可以看這一塊，黃色這塊是一個(gè)vCPE，上云沒有硬件部署到云的數(shù)據(jù)中心的，大家可以問一下張倒是進(jìn)AWS數(shù)據(jù)中心得有多年，直接在云上部署一個(gè)虛機(jī)，這個(gè)虛機(jī)接受中央策略控制器控制的，它跟你的數(shù)據(jù)中心，或者是你的辦公室硬件是連在一起的，這個(gè)時(shí)候就組成了一個(gè)全網(wǎng)狀態(tài)的SD-WAN控制。這個(gè)時(shí)候所有的策略，所有的優(yōu)化，在所有的終端都是起作用的。你如果說是有互聯(lián)網(wǎng)，都會(huì)利用起來，直接調(diào)用底層的專線，直接調(diào)用底層互聯(lián)網(wǎng)做一個(gè)綁定，策略就在這兩條線之間來回來去切換

綠色的這個(gè)小框框就是給大家做一個(gè)明顯的明示，我們會(huì)用SLA設(shè)置的負(fù)載均衡，讓這兩條線做一個(gè)實(shí)時(shí)的災(zāi)備狀態(tài)，可以實(shí)時(shí)調(diào)用。這張圖主要是給制造型企業(yè)看的，這張圖本身我是借用SAP的智能工業(yè)網(wǎng)他們的流程圖，但是這個(gè)里面紅點(diǎn)是我們的SD-WAN解決方案，為什么加這個(gè)紅點(diǎn)，就是因?yàn)榇蠹铱梢钥吹竭@張圖里你有很多地方是實(shí)時(shí)交互的，給客戶線上線下下單，在線的交答，還有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析處理，出貨，計(jì)劃的發(fā)布等等這些東西，很多都是需要實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的。在這種情況下網(wǎng)絡(luò)性能不夠強(qiáng)，整個(gè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是搭建不起來的。SD-WAN可以幫你做這件事，SD-WAN還有一個(gè)很特殊的優(yōu)勢是在于大家看吧，剛才架構(gòu)圖，SD-WAN有一個(gè)非常強(qiáng)的管控能力，在整個(gè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)里面，實(shí)際上你可以把它看作是你自己企業(yè)的一個(gè)私有工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，別人進(jìn)不去的，而且你是實(shí)時(shí)管控的。我們管控可以管控到什么程度呢？任何一個(gè)終端，我們都可以看到誰在線上，在什么時(shí)間段，做了什么事，但是看不到你內(nèi)容，只能看到你有人在那兒用專門下載電影的軟件，他不在工作，他在干那個(gè)事。我們通過IP地址，通過應(yīng)用兩層，這么兩種方式來確定有人在干這個(gè)事，某一個(gè)區(qū)域你的策略完全不一樣的，要跟其他區(qū)域是區(qū)別開的，我們可以針對(duì)這個(gè)區(qū)域單獨(dú)做一個(gè)部署，單獨(dú)做一個(gè)整個(gè)策略，比如說你的帶寬限制程度，要多少兆，在什么時(shí)間段你需要一個(gè)彈性帶寬，都可以提前設(shè)置。

在這個(gè)區(qū)域他的應(yīng)用優(yōu)先級(jí)，比如說ERP，還有工業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)這種軟件是第一優(yōu)先級(jí)，其他的策略實(shí)時(shí)視頻會(huì)議是優(yōu)先級(jí)，可以通過內(nèi)部，圖形界面可以實(shí)時(shí)改變，現(xiàn)在操作下一分鐘就起作用了，完全改變了，直接關(guān)閉某一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以，直接操作就可以。

這個(gè)給大家做一個(gè)安全的說明，SD-WAN可以做全網(wǎng)的安全管控，這是我們自帶的一個(gè)模塊，自帶的一個(gè)安全模塊，我們也是支持第三方的安全軟件的。做一個(gè)簡單的分享，這是一個(gè)央企呼叫中心，需要在華東和華南區(qū)域建立大約30個(gè)呼叫職場，呼叫職場時(shí)候跟數(shù)據(jù)中心聯(lián)網(wǎng)的，以前靠專線，MPLS或者什么東西直接連到數(shù)據(jù)專線，數(shù)據(jù)專線有一些弊端，最大一個(gè)問題就是部署周期太長了，導(dǎo)致它的成本各方面都會(huì)加大，他也不能做精細(xì)化的管理，他也沒有針對(duì)應(yīng)用層有一個(gè)優(yōu)化，有一個(gè)識(shí)別。我們直接用互聯(lián)網(wǎng)部署，你在當(dāng)?shù)赜谢ヂ?lián)網(wǎng)，你通過互聯(lián)網(wǎng)，通過SD-WAN直接連到江蘇省的一個(gè)數(shù)據(jù)中心，他的職場在哪兒呢？比如說河南鶴壁，駐馬店，還有其他城市，相隔一千公里，給他建議配兩條互聯(lián)網(wǎng)，為什么呢？超過一千公里大家知道這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的性能就會(huì)下降很多，我們即使在有這種優(yōu)化，也不是非常確定語音傳輸是不是特別好，讓他配兩條互聯(lián)網(wǎng)，有兩條在實(shí)時(shí)的調(diào)動(dòng)，這個(gè)時(shí)候語音性能，包括CRM的數(shù)據(jù)傳輸性能非常強(qiáng)。

整體下來客戶成本下降了73%，敏捷力和管理效率提升87%，整體性能提升38%。這邊還有一些我們的主要客戶，給大家做一個(gè)展現(xiàn)。我今天匯報(bào)就到這里，謝謝大家。

主持人 傅伯巖：感謝顧總的精彩演講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力的支撐，SD-WAN具有許多優(yōu)秀的特性，不僅能夠大幅度提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)敏捷性，還能幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，而且大大降低了成本，提高了效率?？梢哉f是企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一條捷徑。

下面有請(qǐng)浙江微動(dòng)天下信息技術(shù)股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人毛磊，帶來題為“傳統(tǒng)企業(yè)微信社交電商生態(tài)下增長法則”主題演講。

毛磊：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位朋友大家上午好！非常感謝大家在整個(gè)信息協(xié)會(huì)組織下，共同探討針對(duì)企業(yè)，特別是針對(duì)企業(yè)信息化這塊的轉(zhuǎn)型服務(wù)。我是微動(dòng)天下的毛磊，就企業(yè)在整個(gè)微信社交電商下增長法則。2014年開始社交電商成為電商行業(yè)，特別交易行業(yè)非常大的增長點(diǎn)，我們可以看一下。

我們都知道在電商從2008年開始，已經(jīng)慢慢成為整個(gè)行業(yè)里面非常重要的助力，電商在發(fā)展過程之中，其實(shí)整個(gè)社交電商，特別是整個(gè)基于微信生態(tài)下的社交電商在近年爆發(fā)特別大的增長點(diǎn)，我們可以看一下數(shù)據(jù)?；旧显?011-2015年社交電商每年保持200%的增長，2015年開始，到2018年每年保持70%的增長，一般行業(yè)里面，或者說傳統(tǒng)行業(yè)里面，每年這個(gè)行業(yè)保持10%-20增長，已經(jīng)了不起了。截止到現(xiàn)在為止，我們知道整個(gè)電商行業(yè)增長率20%，社交電商增長率去年達(dá)到50%。預(yù)計(jì)在未來的3-5年社交電商每年增長率在40%。CIIC發(fā)布的一個(gè)報(bào)告，預(yù)計(jì)2022年社交電商成為整個(gè)實(shí)體交易交易額里面占20%的空間，社交電商為什么保持兇猛增長，到底有什么訣竅，到底怎么做的？我們可以共同探討一下。

這里舉幾個(gè)例子，依托于微信的生態(tài)關(guān)系社交電商，有很多的企業(yè)，里面舉了兩家比較頭部的企業(yè)，首先是拼多多，拼多多2014、2015年推出，2018年上市了，市值基本上跟京東等值的，大家知道京東做了很多年。其次就是云集，已經(jīng)向納斯達(dá)克提交上市了，云集去年交易額突破兩三百個(gè)億。這幾家公司成功是怎么成功的？他們到底依托什么平臺(tái)？到底用了哪些方法？為什么保持這么高速增長？短短3-4年間走了很多企業(yè)10年甚至20年的道路。

我這邊列了一個(gè)公式，希望按照整個(gè)邏輯來表達(dá)社交電商跟傳統(tǒng)電商的運(yùn)營法則。傳統(tǒng)電商整個(gè)運(yùn)營公式大家都知道，在線下做生意一樣，做生意來源于三點(diǎn)，首先是流量，線下開一個(gè)店，開一個(gè)商場，開一個(gè)早點(diǎn)鋪，本質(zhì)上銷售額來源于三點(diǎn)，首先是流量，其次是我的客單價(jià)，最終是我的轉(zhuǎn)化率。我知道大概每天有多少人來，每個(gè)人消費(fèi)多少錢，來了多少人，最終轉(zhuǎn)化多少單，大概就知道一個(gè)月收益額是多少，減掉我的成本，減掉我的房租，算出來每個(gè)月的利潤，每個(gè)月的毛利多少。社交電商跟傳統(tǒng)電商最大區(qū)別在哪兒呢？整個(gè)算法，整個(gè)邏輯完全是不一樣的。

首先社交電商銷售額最關(guān)鍵點(diǎn)來源于會(huì)員人數(shù)，其次社交電商鎖定你的長期消費(fèi)額，整個(gè)做傳統(tǒng)電商，舉個(gè)例子來說，在淘寶也好，或者說在某些電商平臺(tái)也好，買了一次東西之后，后續(xù)就不在店里面買東西了。但是社交電商鎖定終身消費(fèi)，在我這里買了牙膏，鎖定你長期買牙膏。會(huì)員人數(shù)代表觸達(dá)人數(shù)會(huì)員加粉率成交轉(zhuǎn)化率乘以會(huì)員轉(zhuǎn)化率，代表他的會(huì)員人數(shù)。終身消費(fèi)代表著你的購買頻次乘以平均生命周期乘以平均客單價(jià)。裂變?nèi)藬?shù)推薦人數(shù)乘以裂變級(jí)數(shù)，可能在群里面發(fā)了一個(gè)簡單的拼團(tuán)，拼一個(gè)水果，我轉(zhuǎn)發(fā)給你，你轉(zhuǎn)發(fā)給我，一個(gè)小群里裂變到10個(gè)群，100個(gè)群，傳統(tǒng)電商，經(jīng)常上的一些電商網(wǎng)站，在上面買一個(gè)東西，買完這個(gè)東西之后，你是很難把它分享到你的朋友的。我在某某網(wǎng)站買了一個(gè)西裝，我買完這個(gè)西裝結(jié)束之后，我的整個(gè)購物周期就結(jié)束了，但是在拼多多里面有各種各樣營銷性玩法，用10%的價(jià)格購買這一個(gè)西裝，但是你幫我分享，幫我裂變，我以50%的成本購買這個(gè)西裝，但是我只是把這個(gè)西裝轉(zhuǎn)發(fā)到群里面了。我做互聯(lián)網(wǎng)的，身邊絕大多數(shù)人做互聯(lián)網(wǎng)的，某些人做實(shí)體行業(yè)的，身邊大多數(shù)同事朋友做實(shí)體行業(yè)的，你的消費(fèi)水平，購買的商品其實(shí)絕大部分跟你身邊人類似的，分享到群里面商品很容易形成高速裂變，最終把消費(fèi)成本轉(zhuǎn)化到獲客成本。

依托于社交關(guān)系的社交電商，2011年開始萌芽，開始增長在2013年，2011年整個(gè)行業(yè)里面有一款重量級(jí)影響每個(gè)人生活的軟件推出了，它是什么？它是微信，我們都知道微信2011年推出的，微信其實(shí)真正改變了中國人的整個(gè)社交關(guān)系的裂變，我們之前的社交關(guān)系更多通過什么呢？更多其實(shí)通過手機(jī)里面的短信，通過手機(jī)里面電話維持線上社交關(guān)系，但是自從微信誕生了，它把我們之前很多的打電話方式，發(fā)短信一些方式，跟親戚朋友跟同事交流的方式，全部從手機(jī)里面，從通訊錄里面，從我們整個(gè)電話短信里面全部移植到微信里面，甚至改變了看信息的方式，之前看信息可能是通過一些傳統(tǒng)媒體，或者說通過一些互聯(lián)網(wǎng)媒體，搜狐，新浪，訂閱的一些報(bào)刊。但是其實(shí)我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)獲取信息方式絕大部分是什么樣的？來源于你的朋友圈，來源你的公眾帳號(hào)，甚至來源于某些群里面，每天在群里面有大量非常新的一些信息，基本上各個(gè)行業(yè)里面最熱，各個(gè)行業(yè)里面最垂直的信息，徹底改變了對(duì)信息的獲取能力，其實(shí)就是我們說到的流量。

大家都知道2013年時(shí)候社交電商開始萌芽，之前各種各樣的規(guī)范，2014、2015年社交電商慢慢涌現(xiàn)做的比較好的電商。2016、2017相關(guān)的一些規(guī)范出臺(tái)之下，社交電商慢慢走向了正軌，里面誕生了像拼多多做的比較好的電商，2018年社交電商普及成新常態(tài)。大家知道2019年在3月份開兩會(huì)，董明珠在接受中外記者問的時(shí)候，她在里面插播一段廣告，她在說她自己開了一個(gè)電商，她自己開了一個(gè)微商，希望大家去她的平臺(tái)上購買他們公司的產(chǎn)品，這本質(zhì)上就是董明珠利用她的影響力，利用個(gè)人得社交關(guān)系跟大家在售賣他們平臺(tái)上的商品，本質(zhì)就是社交電商。

大家可以想一下，為什么董明珠在這么重要的平臺(tái)，在這么重要場所插播一臺(tái)不是非常重要信息，原由在這一塊已經(jīng)成為中國大量企業(yè)，大量傳統(tǒng)企業(yè)一個(gè)非常重要新的增長點(diǎn)，因?yàn)樵诰€下的整個(gè)零售渠道，在傳統(tǒng)線上的電商渠道，其實(shí)已經(jīng)很難增長了。只有靠新型的傳播方式，靠一種低成本的引流方式，才能真正的帶來新的增長點(diǎn)，這也就是董明珠在如此重要的場合給大家講這一段話的原因。

是不是社交電商我只要去做，或者怎么去做，才能擁抱社交電商，才能當(dāng)成一個(gè)增長的亮點(diǎn)，把它當(dāng)做一個(gè)工具呢？因?yàn)榻佑|很多企業(yè)，自身在里面做了很多的工作，我覺得需要去做這件事情，可能需要解決以下幾點(diǎn)：

社交電商跟傳統(tǒng)電商最大一個(gè)區(qū)別，怎么解決選品的問題，之前把店鋪開在這兒，等顧客上門，里面可以賣足夠多的商品。社交電商上這一塊選品，其實(shí)有很大區(qū)別的，群里或多或少被拼多多洗過腦，拼多多跟你分享一個(gè)商品，不會(huì)讓你打開首頁，不會(huì)讓你在里面搜索，不會(huì)讓你在里面自己找，每次別人分享給你的就是一款商品，他在選品上做的非常精細(xì)，他一定是要瞄準(zhǔn)某些特殊的人群，瞄準(zhǔn)某些特殊的圈層，主打非常剛需的一個(gè)商品，把這款產(chǎn)品形成一個(gè)裂變。上面某些產(chǎn)品整個(gè)銷量其實(shí)是極其大的，一般的電商平臺(tái)上可能賣幾千很不錯(cuò)了，賣幾百很不錯(cuò)了，社交電商這個(gè)平臺(tái)上他的商品很可能形成賣數(shù)萬或者十幾萬，這是很正常的數(shù)據(jù)。選擇的商品一定是個(gè)社交電商。

第二引流問題，做電商也好，做實(shí)體也好，怎么低成本獲取客戶，低成本打廣告，低成本宣傳。社交電商整個(gè)增長邏輯，整個(gè)推廣邏輯其實(shí)跟傳統(tǒng)一些線下是一樣樣的，最核心的是如何低成本獲取精準(zhǔn)用戶，社交電商非常重要一點(diǎn)。

第三團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和能力問題，其實(shí)有很多公司也好，企業(yè)也好，他們花了大量的力氣做社交電商，之前跟一些做仁和藥業(yè)，或者電器公司聊過，他們非常愿意擁抱社交電商，但是他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，之前所有的人員都是在做線下的，甚至說都是在做淘寶京東里面開店的，他們其實(shí)很困惑。怎么樣去改變，怎么樣去補(bǔ)充，怎么樣去增長。

第四銷售轉(zhuǎn)化問題，傳統(tǒng)就是做生意，到店之后跟他賣就行了。但是社交電商上，他的邏輯不一樣了，其實(shí)更多是在不同的交流之中，挖掘到他的痛點(diǎn)，怎么樣再把他從一個(gè)低客單價(jià)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化成高客單價(jià)產(chǎn)品，最終轉(zhuǎn)化成高客單價(jià)體系，銷售思路和銷售閉環(huán)和傳統(tǒng)電商不一樣的。其實(shí)就是我們說到的在裂變和分銷體系，拼多多最核心就是裂變，他的商品并不是比淘寶或者京東好多少，他的價(jià)格可能比其他平臺(tái)稍微便宜一些，最核心在他的裂變，我們可以回顧一下，京東或者其他大平臺(tái)邏輯，獲取100萬客戶，這100萬客戶怎么挖掘它的剩余價(jià)值，怎么讓100萬客戶消費(fèi)足夠多。怎么把客單價(jià)從100做到1000，傳統(tǒng)電商邏輯，拼多多邏輯正好跟他們相反，我獲取100萬客戶，怎么通過100萬客戶帶來1000萬客戶，每個(gè)人怎么樣幫我轉(zhuǎn)發(fā)到他的三個(gè)群里面，每個(gè)人怎么給我?guī)硪粋€(gè)人或者兩個(gè)人，大的整個(gè)邏輯跟之前邏輯有一些區(qū)別的。在這里面針對(duì)分享，針對(duì)裂變是他的整個(gè)核心環(huán)節(jié)之一。

期涉及到一些選品，就舉兩個(gè)例子，選品上做社交電商做的成功的基本上有以下特性，首先要解決痛點(diǎn)，這個(gè)產(chǎn)品比較大眾化的，每個(gè)人都需要。減肥類的，減肥大家都知道現(xiàn)在是中國針對(duì)大量人來說是一個(gè)痛點(diǎn)，或者生發(fā)類。第二客戶喜歡類，這個(gè)產(chǎn)品不一定自己用可以送出去，茶葉，大家知道茶葉就很適合做禮品。總結(jié)幾個(gè)特性，客戶基數(shù)大，痛點(diǎn)相對(duì)一致，成交更容易，引流要非常精準(zhǔn)，我知道要找哪一部分人。客戶喜歡類，成交難度更大一些，但是客戶喜好其實(shí)也會(huì)不一樣的。前期企業(yè)做社交電商，需要優(yōu)先選擇這種比較容易形成裂變或者形成分享的爆品，同時(shí)客單價(jià)保持低一些，高客單價(jià)我們分析的數(shù)據(jù)這里面不太好去裂變的。之前我們這邊看過一份數(shù)據(jù)，低于19塊錢產(chǎn)品，大概100人里面有25%的人購買，19-39塊錢產(chǎn)品25購買概率已經(jīng)降到15%了。59塊錢產(chǎn)品購買率已經(jīng)降低10%了，前期形成裂變，形成購買，核心讓一個(gè)低客單價(jià)的產(chǎn)品完成購買之后快速讓他進(jìn)行分享裂變，這樣觸達(dá)用戶更多，很容易做成一個(gè)爆品，針對(duì)已經(jīng)買過19塊錢的商品用戶，怎么讓他再去消費(fèi)更高客單價(jià)的產(chǎn)品。建議做高客單價(jià)，口服類等產(chǎn)品。產(chǎn)品品質(zhì)超越客戶期望，一分錢一分貨，但是在做社交電商這款產(chǎn)品，本質(zhì)上做口碑，只有口碑好才能被分享，只有口碑好才能裂變，在前期做這一塊產(chǎn)品過程之中，一定要去提供超越客戶期望的產(chǎn)品，讓他形成一個(gè)更加高速的裂變，在這一塊非常關(guān)鍵的，打造一個(gè)痛點(diǎn)的能力，差異化寫出來，怎么做廣告，產(chǎn)品利潤怎么樣的，渠道這一塊是否還存在空白。

其次就是引流，做社交電商有一個(gè)最難的問題怎么啟動(dòng)，代表就是引流的問題。我跟很多企業(yè)或者跟很多人深度聊過這個(gè)問題，這個(gè)問題溝通過程中，大家不是沒有流量，只是不知道怎么把流量做轉(zhuǎn)換，舉個(gè)例子來說，很多企業(yè)已經(jīng)在各個(gè)電商平臺(tái)，或者說就在各個(gè)大的平臺(tái)上已經(jīng)生意做的很不錯(cuò)了，但是在這一平臺(tái)上做生意大家發(fā)現(xiàn)可能有兩個(gè)問題，兩個(gè)什么問題呢？第一在這個(gè)平臺(tái)上獲取流量，需要投入大量營銷成本，是在某寶上做生意需要去買直通車，直通車成本占到整個(gè)利潤非常多的。在這一塊就是你的整個(gè)引流成本非常高的，這是第一點(diǎn)。

第二在某些平臺(tái)上要去押款，或者押貨，款項(xiàng)賣了之后并不是你的，過一段時(shí)間才能用，這里面包含兩點(diǎn)，第一從你的整個(gè)銷售額里面抽取一部分提成，第二會(huì)對(duì)你這一塊形成一個(gè)資金上的壓力。怎么引流呢？你的客戶已經(jīng)是在某一平臺(tái)上了，買你的東西，代表著什么？代表著就是你非常精準(zhǔn)的用戶，都已經(jīng)到你店里面來了，跟你產(chǎn)生交易關(guān)系，把把他的手機(jī)號(hào)，甚至把家庭住址告訴你了，肯定是你的精準(zhǔn)用戶。怎么樣避免淘寶在中間收割一層，把他轉(zhuǎn)化成你的整個(gè)流量，加到整個(gè)社交關(guān)系鏈里面來，通過社交工具管理它。通過一些大平臺(tái)的電商，或者垂直類電商，通過交易或者營銷獲取到與用戶信息交易機(jī)會(huì)，現(xiàn)在慢慢見過這些方法了，淘寶也好京東也好，買一個(gè)產(chǎn)品，一定有一張卡片，這張卡片上面說你給我好評(píng)給你返評(píng)三塊錢，本質(zhì)做一些什么事情？本質(zhì)是通過兩三塊錢一個(gè)紅包，把你從大平臺(tái)導(dǎo)到他的私有流量里面去，從而避免中間在整個(gè)銷售額的損失。

第二線下服務(wù)引流，餐飲等等企業(yè)，他們非常好的社交電商機(jī)會(huì)，去下下享受服務(wù)，服務(wù)場景中最容易獲取到用戶的信任，把它轉(zhuǎn)化到自己社交體系里面來，完成精準(zhǔn)流量倒流。還有一些其他方式就是短視頻引流，這兩年短視頻，直播平臺(tái)其實(shí)很火的，讓他充分建立一對(duì)一的溝通機(jī)會(huì)也好，或者展示機(jī)會(huì)也好，整個(gè)社交電商也可以完成一定精準(zhǔn)的引流，大家已經(jīng)對(duì)你的整個(gè)產(chǎn)品感興趣了，或者大家對(duì)你的直播感興趣了看你的直播，本質(zhì)上就是潛在購買用戶，這就是非常精準(zhǔn)流量。這些流量都是低成本甚至無成本的，難道不是非常好的流量嘛，這就是非常精準(zhǔn)的營銷渠道。社交媒體引流，雙微，雙微里面其實(shí)更多的對(duì)你的內(nèi)容感興趣，對(duì)你的整個(gè)輸出感興趣，前期并不對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，打造好的內(nèi)容，通過好的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，形成二次傳播，完成精準(zhǔn)流量導(dǎo)入。大家知道前段時(shí)間有一個(gè)在納斯達(dá)克上市的公司，網(wǎng)紅公司，創(chuàng)始人叫張大奕，通過社交好的內(nèi)容輸出，給淘寶自己的店引流。

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，剛剛說到的，現(xiàn)在選品好了，引流也有了，怎么建立我的團(tuán)隊(duì)，怎么去運(yùn)營，圍繞五個(gè)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)有社交引流能力，打造社交圈層成交能力，每個(gè)客戶納入數(shù)據(jù)庫跟進(jìn)，做好復(fù)購的能力，銷售環(huán)節(jié)怎么引導(dǎo)成交，物控，整個(gè)環(huán)節(jié)里面把整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈做好，超出希望產(chǎn)品和供應(yīng)鏈，形成社交電商持續(xù)性。在做社交電商過程中，整個(gè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)電商。

如何達(dá)成成交，大概幾個(gè)環(huán)節(jié)，專業(yè)塑造，整個(gè)產(chǎn)品塑造足夠?qū)I(yè)，提出問題，分析問題，擴(kuò)大問題，打破認(rèn)知，重新認(rèn)知，而不是傳統(tǒng)那種方式。情感共鳴，怎么樣讓它不單單要認(rèn)識(shí)到你，還要認(rèn)可你，認(rèn)識(shí)到認(rèn)可是很重要程度，認(rèn)可到信任很重要。突出問題，解決問題，成交法則，埋下伏筆。

裂變和分銷這一塊，首先是招募，哪些用戶分析他存在裂變的可能性，哪些用戶愿意幫你傳播的，哪些用戶愿意幫你分享裂變的，怎么樣扶持他，把他從一個(gè)用戶轉(zhuǎn)為一個(gè)會(huì)員，轉(zhuǎn)化為分享裂變的合伙人，愿意幫你分享，首先認(rèn)可你的產(chǎn)品，覺得你的產(chǎn)品好，愿意幫你分享，里面還有一些利益是什么，為什么愿意幫你分享，拼多多，他分享完之后可以獲取到利益，愿意幫你分享。

做好社交電商增長法則，有九個(gè)總結(jié)出來的法則，從各渠道獲取精準(zhǔn)流量。社交關(guān)系是客戶來源，信任關(guān)系是社交電商前提，沒有信任談不了電商，沒有信任談不了轉(zhuǎn)化，會(huì)員產(chǎn)品是客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員的基礎(chǔ)，沒有一個(gè)好的會(huì)員產(chǎn)品，很難轉(zhuǎn)化成會(huì)員的，這一塊怎么樣研究用戶心理，通過什么產(chǎn)品讓用戶首次下單，形成會(huì)員。選品一定要考慮會(huì)員復(fù)購，在淘寶或者京東上買一款產(chǎn)品不復(fù)購，他是不掙錢的，獲取流量的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賣貨的成本，在這一塊怎么做復(fù)購非常關(guān)鍵，但是在京東或者淘寶很難跟你發(fā)生直接聯(lián)系，很難做復(fù)購的，加到社交關(guān)系鏈里面簡單輕松很多。第六微信個(gè)人號(hào)做前臺(tái)溝通和客服，有些企業(yè)在這么做了，微信個(gè)人號(hào)現(xiàn)在并不是單單一個(gè)個(gè)人號(hào)了，溝通和客服的一個(gè)渠道。小程序和社交商城做前后臺(tái)管理，建立會(huì)員系統(tǒng)，支持高效運(yùn)營，需要為分享裂變建立完善的體系。

建立渠道，怎么加微信，怎么下單轉(zhuǎn)化，怎么做復(fù)購，怎么做分銷。我們公司其實(shí)是垂直做社交電商，垂直做微信生態(tài)整個(gè)產(chǎn)品以及運(yùn)營的服務(wù)商，大家有社交電商的一些想法，或者大家想尋求新的增長點(diǎn)非常歡迎大家加入公司微信帳號(hào)，直接搜索我們公司進(jìn)行深度交流，謝謝大家。

主持人 傅伯巖：感謝毛總的報(bào)告，下面有請(qǐng)深圳市藍(lán)凌軟件股份有限公司副總裁張建光，帶來題為“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之管理中臺(tái)思考”主題分享。

張建光：大家上午好！我這次過來代表藍(lán)凌公司，做了管理信息化以后，其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)都在管數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無論大型央企還是中型企業(yè)，還是新成立的新組織，甚至協(xié)會(huì)都在考慮數(shù)字化如何做轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后，其實(shí)我們?cè)谧龉芾硇畔⒒锩?，我們?cè)诳丛趺磁涮走@些做業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，這些組織如何變。我今天更多分享，很多的CIO里面都在想業(yè)務(wù)中臺(tái)如何做，數(shù)據(jù)中臺(tái)怎么做，可不可以企業(yè)內(nèi)部還有一個(gè)管理中臺(tái)，很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后你的組織會(huì)遇到前所未有的沖擊。

藍(lán)凌公司成立了19年，有很多新的朋友和老的朋友，主要做數(shù)字化辦公，管理信息化，在這個(gè)領(lǐng)域里面，積累了大量的用戶，百強(qiáng)企業(yè)將近有40%都在持續(xù)和藍(lán)凌服務(wù)，去年和阿里釘釘做了合作之后，陸續(xù)在服務(wù)700多萬家企業(yè)，成長的企業(yè)來提供相關(guān)的服務(wù)，這是這幾年這些CIO里面搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型很多的方法論，如何來解決企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一般是通過一些具體的方法論去找，業(yè)務(wù)如何來進(jìn)行轉(zhuǎn)型，隨之我們的配套如何來做一些轉(zhuǎn)型。

你在做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和賦能主題，最重要一點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部組織如何轉(zhuǎn)型，這是當(dāng)下很多CIO、CEO和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要考慮應(yīng)該關(guān)注的一些事情，很多企業(yè)里面，企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)該做的轉(zhuǎn)型，企業(yè)發(fā)展遇到很多問題，但是我去看這些問題可能是我們內(nèi)部管理組織沒有起到很多配套，有了先進(jìn)的生產(chǎn)力，但是生產(chǎn)關(guān)系是什么。一個(gè)是內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，生產(chǎn)智能企業(yè)，做了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之后，其實(shí)你的管理變革有沒有，你對(duì)人是不是做了激活，企業(yè)對(duì)人的激活非常重要的，構(gòu)建平臺(tái)里面，企業(yè)里面已經(jīng)構(gòu)建一個(gè)智慧型企業(yè)，有四個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是我們的業(yè)務(wù)需要做共享化，第二管理智能化，第三組織在線化，第四運(yùn)營數(shù)字化，做了這么多年的企業(yè)管理信息化，簡單總結(jié)一下你的管理是不是在線，這是非常重要的一部分內(nèi)容。

今天主題叫賦能，各個(gè)業(yè)務(wù)口知識(shí)怎么轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，如何賦能到某一個(gè)個(gè)體某一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有了很多指標(biāo)之后，管理信息化其實(shí)我在看的話，你的指標(biāo)如何能洞察，通過一些數(shù)據(jù)手段洞察管理的一些問題。最后一個(gè)就是你怎么做自己的人機(jī)交互，數(shù)字化辦公，人機(jī)的交互，激活身邊的硬件，為你辦公協(xié)同提供更多的服務(wù)，這個(gè)是在做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面請(qǐng)大家考慮企業(yè)內(nèi)部組織問題，如何激活人的問題。

在這個(gè)基礎(chǔ)上其實(shí)我就提到了，你企業(yè)內(nèi)部除了要建業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)字中臺(tái)之外，我認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部大型組織里面應(yīng)該還會(huì)有一個(gè)管理的中臺(tái)，因?yàn)楣芾碇信_(tái)是最難做的，它是最個(gè)性化的，隨著企業(yè)家的思想來進(jìn)行落地的，大家我們?cè)谧倪@些技術(shù)專家，這些領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)沒辦法回避這個(gè)問題，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來之后其實(shí)我們內(nèi)部的組織可能都需要來變。搭建了幾年基礎(chǔ)設(shè)施IT架構(gòu)，這些架構(gòu)怎么隨著組織變化而變化，這個(gè)是一個(gè)非常重要的課題，尤其我們這幾年在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中我們會(huì)看企業(yè)內(nèi)部組織業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型非?？?，所以說我們?cè)谧龉芾碇信_(tái)，我就在思考企業(yè)內(nèi)部管理如何變，從企業(yè)家思想落地到共性管理怎么做復(fù)用的平臺(tái)，再到后面的管理在線，做企業(yè)業(yè)務(wù)在線化同時(shí)管理需要做在線化的。你的組織是不是在線化，你的溝通是不是在線化，你的協(xié)同是不是在線化，你的業(yè)務(wù)是不是在線化，你的上下游生態(tài)。這些在線化之后態(tài)度支撐整個(gè)企業(yè)是賦能化的，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。

提了整體的解決方案，藍(lán)凌十幾年里面我們做管理信息化里面，把這些壓箱底的解決方案整合到大型組織里面去，從門戶的協(xié)同，職能的共享，知識(shí)的賦能的，企業(yè)的社交，數(shù)據(jù)的智能，知識(shí)賦能，企業(yè)社交，如何通過知識(shí)來進(jìn)行賦能，內(nèi)部人機(jī)交互如何去做的，業(yè)務(wù)如何來做一些協(xié)同。做了一些圖，在線化其實(shí)就會(huì)有APP，這些APP如何做融合，今天開會(huì)的同時(shí)相信有很多工作，這些工作都是通過APP全部解決掉，我覺得內(nèi)部的組織和溝通一定是在線化的，一定是觸達(dá)到某一定高度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的狀態(tài)，這個(gè)就是一個(gè)具體的協(xié)同里面要解決的問題。我們認(rèn)為企業(yè)越大，組織越龐大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型越難，無論上什么樣的平臺(tái)和云，其實(shí)最主要你的組織要求你的在線化，你只要擁有一個(gè)很龐大的自己所屬的上下游組織架構(gòu)，這是你的基礎(chǔ)。從組織到后面的協(xié)同，到后面的群組，到后面的開會(huì)，到后面的具體業(yè)務(wù)一些觸達(dá)和辦理等等，這是在一個(gè)移動(dòng)端所看到問題。

當(dāng)下如果激活人的角度來講，需要組織對(duì)人進(jìn)行賦能，其實(shí)我們看到很多企業(yè)對(duì)于人的賦能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)內(nèi)部有很多的一些經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)知識(shí)但是他沒有辦法整體管理起來，整體形成自己知識(shí)的資產(chǎn)，向組織向人來進(jìn)行賦能，這是具體對(duì)人的一些賦能。還有一些業(yè)務(wù)在線，把我們所有業(yè)務(wù)如何來進(jìn)行在線化。你的生態(tài)，你的上下游，甚至你的招聘等等，甚至你對(duì)離職員工一些管理等等，對(duì)于一些生態(tài)的在線，后面網(wǎng)絡(luò)預(yù)留好，很多的激活身邊的設(shè)備，數(shù)字化辦公里面周邊有辦公不斷做激活，人機(jī)之間可以交互的。這是我們今年做的廣州有一家央企，越秀集團(tuán)，企業(yè)家思想落地的時(shí)候，希望通過一個(gè)越秀之家把企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)全部能辦理，來進(jìn)行觸達(dá)，這是我們通過越秀一家做的，從智能辦公、數(shù)字化運(yùn)營、輕松群協(xié)作、管理層、數(shù)字化相關(guān)的洞察，整個(gè)的邏輯去講的話會(huì)有一個(gè)大目標(biāo)，從管理的角度來講，其實(shí)我們所有企業(yè)家考慮的，我們的管理戰(zhàn)略如何來進(jìn)行落地，有幾個(gè)有，有智慧，有溫度，全鏈接的智慧組織，建立兩大中心，一個(gè)以客戶為中心，一個(gè)以員工為中心，抓手是什么，在一個(gè)企業(yè)里面很難看到的。

三個(gè)支撐，業(yè)務(wù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)，管理中臺(tái)。四化核心，業(yè)務(wù)共享化，管理智能化，運(yùn)營數(shù)字化，組織生態(tài)化。5項(xiàng)在線組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)、生態(tài)。6組服務(wù)，7步實(shí)施。賦能這個(gè)角度來講，其實(shí)我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理最重要的，通過知識(shí)管理對(duì)企業(yè)內(nèi)部賦能最佳的手段，這幾年看到很多的央企大學(xué)都在探討激活人的過程中賦能如何來做，這個(gè)里面最重要都是通過探討知識(shí)管理如何能發(fā)揮賦能的作用，所以這里面也做了很多，做了一些案例的分享。激活個(gè)人的，很多的商業(yè)銀行里如何來激活個(gè)人，通過知識(shí)管理賦能做的，舉的是招商銀行例子。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)同的，做了華為全球的，如何通過協(xié)同解決企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目知識(shí)收割問題，也是通過知識(shí)管理做的，把知識(shí)管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。針對(duì)很多密集型的企業(yè)，研究院所類的，勘探院類的，研究院類的等等，這些里面更多通過業(yè)務(wù)場景，智能化的手段去做，比如說有一些主題的知識(shí)模板，主題的知識(shí)庫，一些場景類的知識(shí)助手和一些主題去做。

還有一個(gè)具體的生產(chǎn)制造型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)智能制造之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多指引，很多說明書，這些說明書如何能把它非結(jié)構(gòu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)化，碎片化，嵌入到某些業(yè)務(wù)場景里面去，所以這個(gè)就是要實(shí)現(xiàn)我們的文檔類的，簡單去講這些文檔類幾個(gè)百萬頁幾千頁碎片化，結(jié)合具體業(yè)務(wù)場景里面去，針對(duì)生產(chǎn)制造型里面如何對(duì)它進(jìn)行一些碎片化，進(jìn)而來實(shí)現(xiàn)，比如說企業(yè)內(nèi)部引入很多機(jī)器人，怎么訓(xùn)練機(jī)器人，這也是一個(gè)碎片化的非常好的案例，把這些知識(shí)碎片化了之后，不停進(jìn)行訓(xùn)練它，這些應(yīng)用里面都會(huì)給用戶構(gòu)建一個(gè)機(jī)器人的場景，把這些標(biāo)準(zhǔn)化的問答，標(biāo)準(zhǔn)化的人機(jī)交互，這些希望解放人力，機(jī)器人解決。場景服務(wù)里面基本會(huì)有很多的場景的套件訓(xùn)練相關(guān)機(jī)器人，最終通過一個(gè)智能化的場景，給它展現(xiàn)出來。

針對(duì)新員工培訓(xùn)的，新員工培訓(xùn)里面企業(yè)做了很多年，成立自己的培訓(xùn)學(xué)院，上各種的平臺(tái)，但是往往效果里面更多在基礎(chǔ)類培訓(xùn)，這些內(nèi)容非常多的，基礎(chǔ)類通過一個(gè)課堂形式給大家做一個(gè)培訓(xùn)。但是真正沒有把這些培訓(xùn)怎么轉(zhuǎn)化成企業(yè)員工的一個(gè)技能，這些技能做到一定程度怎么轉(zhuǎn)化為組織技能，整個(gè)閉環(huán)沒有達(dá)到，招商銀行通過幾個(gè)維度做，通過本身有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，更多做一些集中類的培訓(xùn)。知識(shí)管理賦能里面培訓(xùn)之后，我們要把它轉(zhuǎn)化成你的工作過程中的一些培訓(xùn)的痕跡，碎片化，每日一學(xué)，每日一考，轉(zhuǎn)化為工作技能，進(jìn)而在上面做一些轉(zhuǎn)化，這是針對(duì)員工的。

這是針對(duì)項(xiàng)目協(xié)同類的，五也是一個(gè)知識(shí)管理里面很大的一個(gè)場景，煙草類的，鋼鐵類的，還有一些研發(fā)體系類的，項(xiàng)目體系類的，驅(qū)動(dòng)都是以項(xiàng)目制為主的，項(xiàng)目協(xié)同這些知識(shí)收割是每一個(gè)企業(yè)里面最大的問題，最頭疼的問題，因?yàn)槿ミ^很多的企業(yè)，甚至我去過一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，去過華為等等，一線里面干的活，另一個(gè)項(xiàng)目同樣有一幫人解決類似問題，之間數(shù)據(jù)知識(shí)交互沒有的，僅憑項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)來解決這些項(xiàng)目的一些問題，這是我去年在做華為，可不可以把我們每一個(gè)項(xiàng)目里面這些出現(xiàn)的問題，這些典型的問題，我們把它做知識(shí)收割，把這些知識(shí)收割的問題轉(zhuǎn)化成組織的能力，培訓(xùn)給大家，能讓項(xiàng)目組在一線里面做項(xiàng)目過程中，遇到這些問題公司給到你一個(gè)技能包，技能包有解決這些問題最佳方法，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)這些組織里面，知識(shí)管理的需求就非常迫切，所以我們這幾年很多的訂單都是來自類似于這方面的。這里面最重要希望把這些項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題標(biāo)準(zhǔn)化，組織內(nèi)部知識(shí)賦能給更多一些項(xiàng)目。

具體的生產(chǎn)制造型企業(yè)的，這個(gè)里面我們更多是想的把智能制造這些很繁雜的說明書，把這些內(nèi)容碎片化，結(jié)構(gòu)化，把它原子化，我們通過知識(shí)圖譜的技術(shù)，通過另一個(gè)業(yè)務(wù)場景，把它連接起來。這個(gè)都是具體場景類似，包括圖譜展現(xiàn)，所以你會(huì)看到給百度搜索一樣，劉德華夫人是誰，百度搜索先劉德華再夫人，很難給到你精準(zhǔn)答案。如果有這么一套體系之后，劉德華夫人應(yīng)該馬上會(huì)給你一個(gè)答案，知識(shí)碎片化以后，文檔碎片化以后，勾勒出一個(gè)邏輯關(guān)系，最終呈現(xiàn)出最佳答案。也是我們這幾年做的非常多的工作，在企業(yè)里面去看，如果你數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定會(huì)有數(shù)據(jù)中臺(tái)，把原數(shù)據(jù)全部結(jié)構(gòu)化了，我們就要把你的客戶你的員工你的合同你的項(xiàng)目你的公司你的物料等等這些數(shù)據(jù)，通過另一個(gè)維度連接起來，統(tǒng)一展現(xiàn)出來。針對(duì)特定技術(shù)做的，航天體系的做了很多，三大科工集團(tuán)，我們有大量這方面的應(yīng)用案例。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，我們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是迫在眉睫的一個(gè)問題，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，企業(yè)照樣遇到很多的各式各樣的問題，但是我們仔細(xì)去看，內(nèi)部的管理是有問題，你的組織架構(gòu)沒有變，有了先進(jìn)的生產(chǎn)力，你沒有先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系來做匹配，你的效率其實(shí)也是很低的，更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的組織如何通過一個(gè)平臺(tái)，通過一個(gè)抓手來進(jìn)行構(gòu)建，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部智慧組織，還有一個(gè)賦能的問題，我做了這么多年，我們發(fā)現(xiàn)賦能最好的一種方式就是企業(yè)內(nèi)部通過知識(shí)管理方式，為我們組織提供賦能。謝謝。

主持人 傅伯巖：工信部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司巡視員李穎在百忙之中趕到會(huì)場，下面大家以熱烈的掌聲歡迎李穎司長講話。

李穎：尊敬的何會(huì)長，尊敬的各位來賓、各位朋友大家中午好！今天因?yàn)闀r(shí)早晨部長有一個(gè)專題會(huì)我要匯報(bào)，今天來晚了。首先我代表工信部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司對(duì)于會(huì)議的舉辦，剛才聽了報(bào)告還是感覺報(bào)告質(zhì)量很高，很受啟發(fā)，對(duì)大家長期以來對(duì)國家信息化和軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展付出的做出的突出貢獻(xiàn)表示最熱烈的祝賀和最衷心的感謝！

以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視新一代信息技術(shù)與制造業(yè)和發(fā)展，黨的十九大提出要加快建設(shè)制造強(qiáng)國，加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。2019年政府工作報(bào)告提出打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拓展智能+，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能。這為我們加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向，提供了遵循。 深化新一代信息技術(shù)與制造業(yè)發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建設(shè)制造強(qiáng)國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國必然選擇，順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢，推動(dòng)我國制造業(yè)向形態(tài)更高級(jí)、分工更優(yōu)化、結(jié)構(gòu)更合理演進(jìn)升級(jí)的重要機(jī)會(huì)，是促進(jìn)制造業(yè)發(fā)展從量的積累，點(diǎn)的突破逐步轉(zhuǎn)為質(zhì)的飛躍，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。在這里面想跟大家簡單報(bào)告一下我們這里面談到的關(guān)鍵詞，大家談的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，當(dāng)前信息化工作的一個(gè)主要的內(nèi)容。無論你是在1.0、2.0、3.0、4.0，無論你是什么樣的行業(yè)，隨著人類社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，我們今天對(duì)各行各業(yè)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，高質(zhì)量發(fā)展其實(shí)現(xiàn)在一個(gè)主要的核心工作就是要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，咱們?cè)俸唵吸c(diǎn)講如果不實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你不上網(wǎng)，不上云就out了，沒有任何機(jī)會(huì)了，你只有上來你才能參與到這個(gè)新的，咱們?cè)僬f的通俗點(diǎn)，你就等于是進(jìn)入一個(gè)新的游戲規(guī)則，如果不進(jìn)來你自己屬于自廢了，這個(gè)角度來講剛才我談到我們現(xiàn)在習(xí)總書記，黨中央、國務(wù)院非常重視，最近有一個(gè)高頻詞，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在這次兩會(huì)代表和委員提案，到目前收到55份，作為的熱詞我們說的跟新一代技術(shù)相關(guān)熱詞，無論大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能很多在個(gè)位數(shù)，最多就是十幾個(gè)提案。針對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞就有50多份，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)高頻詞。

主持人 傅伯巖：工信部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司巡視員李穎在百忙之中趕到會(huì)場，下面大家以熱烈的掌聲歡迎李穎司長講話。

跟大家報(bào)告一下這個(gè)背景，工業(yè)和信息化部作為國務(wù)院組成部門，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、制造強(qiáng)國戰(zhàn)略實(shí)施，乃至數(shù)字中國應(yīng)該說是我們最重要的任務(wù)，或者說也是我們的一個(gè)重要責(zé)任。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為什么會(huì)成為高頻詞呢，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略里面六大工程之一，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略里面最核心內(nèi)容。

與此同時(shí)在制造強(qiáng)國戰(zhàn)略里面，大家都知道智能制造是主攻方向，或者說是我們整個(gè)制造強(qiáng)國發(fā)展的一個(gè)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這個(gè)制造強(qiáng)國目標(biāo)主線，就是兩化融合，工業(yè)化信息化融合。兩化融合現(xiàn)在的主旋律或者主要內(nèi)容，信息化主要內(nèi)容我們要數(shù)字化，實(shí)際上到目前為止具體到落的就是發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。我們講工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之所以成為高頻詞，只是當(dāng)前制造強(qiáng)國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)的重要核心內(nèi)容，是他的發(fā)展主線，也是他現(xiàn)在當(dāng)前的核心工作或者重要的切入點(diǎn)。

在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和制造強(qiáng)國建設(shè)大的發(fā)展過程中，為什么說工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有這樣重要的作用呢？一個(gè)是從國家整個(gè)大的戰(zhàn)略布局，或者說整個(gè)世界發(fā)展特別是發(fā)達(dá)國家共同戰(zhàn)略選擇，我們國家在2017年年底，我們部牽頭，也是我們司推動(dòng)國務(wù)院出臺(tái)了50號(hào)文，專門從國家層面對(duì)發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)國務(wù)院的指導(dǎo)性文件發(fā)布。這個(gè)指導(dǎo)性文件里面對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，整個(gè)的目標(biāo)、定位，整個(gè)戰(zhàn)略對(duì)國家制造強(qiáng)國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略實(shí)施做一個(gè)戰(zhàn)略性的具體部署，這是講的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從國家整個(gè)戰(zhàn)略部署的角度。

另一方面從市場需求角度，我們知道消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，最開始是科研，到整個(gè)商用，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，我們看到互聯(lián)網(wǎng)真正對(duì)我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)國家的整個(gè)發(fā)展，它的作用主要是在消費(fèi)的層面，特別是我們國家，我們大家知道電子商務(wù)像支付、社交最有代表性的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，我們國家整個(gè)這些年，不僅自身發(fā)展非常快，在世界上應(yīng)該說也是走在世界的前列，取得了舉世矚目的成績。但是隨著這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新一代信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，像5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，或者說發(fā)展并重的狀態(tài)發(fā)展成為可能?，F(xiàn)在我們整個(gè)在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，怎么樣真正讓我們互聯(lián)網(wǎng)為整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特別是作為制造業(yè)產(chǎn)業(yè)主場，怎么樣讓他為整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦能，成為當(dāng)前非常重要的戰(zhàn)略任務(wù)，也是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的選擇。

針對(duì)這項(xiàng)工作我們部里非常重視，有三個(gè)司局來共同牽頭來推動(dòng)這項(xiàng)工作。按照50號(hào)文的整體對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到目前階段功能框架分了三個(gè)層次，網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，由信管局牽頭。平臺(tái)是核心，這個(gè)是由我們司來牽頭。安全是保障，這個(gè)由網(wǎng)安局牽頭，這里面工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，今年和去年政府工作報(bào)告里，總理提到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，直接點(diǎn)的是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這里面也有幾點(diǎn)原因，一個(gè)就是真正的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最終服務(wù)實(shí)施的載體是平臺(tái)，對(duì)于我們用戶來講，像網(wǎng)絡(luò)安全的保障，都是一個(gè)基礎(chǔ)和保障。另一方面真正的我們要推動(dòng)這個(gè)發(fā)展，把原來傳統(tǒng)的工業(yè)的體系，就以原子為基因的這個(gè)工業(yè)體系，把他和比特為基因的信息技術(shù)體系要進(jìn)行融合，要把這個(gè)融合所有解決方案，這些工具，這些基礎(chǔ)設(shè)施都要最終集結(jié)到我們這個(gè)平臺(tái)上來，所以說工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是整個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展核心。

智能制造，從最簡單的自動(dòng)化到網(wǎng)絡(luò)化，到智能化的整個(gè)解決方案，再到從生產(chǎn)到整個(gè)設(shè)計(jì)，整個(gè)供應(yīng)鏈到營銷，整個(gè)企業(yè)體系的閉環(huán)，從智能的產(chǎn)品，智能的系統(tǒng)到智能的車間，到智能的工廠，再到整個(gè)CPS系統(tǒng)，新的工業(yè)體系構(gòu)建，最終都是基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案，把這些方案整合到平臺(tái)上，通過平臺(tái)為真正的企業(yè)來服務(wù)。我想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家簡單報(bào)告一下，為什么我們現(xiàn)在從數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從信息化發(fā)展目前的主旋律，從網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、制造強(qiáng)國、數(shù)字中國建設(shè)現(xiàn)在都聚焦到了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，特別是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。

下一步結(jié)合黨中央、國務(wù)院戰(zhàn)略部署，再結(jié)合真正的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的需求，剛才跟何會(huì)長還講，每次都特別想來，今天遺憾部長專題會(huì)沒辦法，像我們搞行業(yè)管理這個(gè)部門，因?yàn)樵瓉砦沂亲鼍唧w工作出身的，我覺得必須接地氣，我們這些大的戰(zhàn)略的部署規(guī)劃和實(shí)施，最關(guān)鍵的包括標(biāo)準(zhǔn)的制定，必須源于市場最基礎(chǔ)需求，不僅為市場服務(wù)，要以市場為主體推動(dòng)這些服務(wù)的落地，所以說我們這樣的平臺(tái)，這樣的一些發(fā)展，就是這些交流活動(dòng)對(duì)我來講非常寶貴的機(jī)會(huì)。而且每一次我我們何會(huì)長這個(gè)平臺(tái)做的很實(shí)，每次在這個(gè)會(huì)上都能汲取很多的營養(yǎng)，確實(shí)很接地氣，而且我覺得從行業(yè)主管部門，這些年的工作我特別深刻體會(huì)到，我們這些第三方的NGO聯(lián)盟、協(xié)會(huì)，這些作用隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在管理層面會(huì)發(fā)揮越來越重要作用，非常感謝中國信息協(xié)會(huì)，何會(huì)長給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

下一步一如既往按照國家大的發(fā)展戰(zhàn)略，黨中央的部署和行業(yè)需求，產(chǎn)業(yè)的需求，市場的需求，重點(diǎn)開展以下幾個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)政策引導(dǎo)，落實(shí)黨的十九大關(guān)于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合重要部署，研究制定深化新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合的政策文件，實(shí)施制造業(yè)數(shù)字化三年行動(dòng)計(jì)劃，也是有具體依據(jù)的，十九大的任務(wù)落實(shí)，深改委牽頭的，我們是落實(shí)一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，也是今年工作要點(diǎn)，隨后要上到總書記審定的，這是今年我們要繼續(xù)做的一項(xiàng)工作。

二、打造平臺(tái)的體系，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是第四次工業(yè)革命關(guān)鍵支撐，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)要培育一批具有真正生態(tài)把握引導(dǎo)能力的平臺(tái)企業(yè)，我們將從供給側(cè)入手，去年就開始針對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)政給了一個(gè)專門的，因?yàn)楣I(yè)互聯(lián)網(wǎng)特別是平臺(tái)這兒現(xiàn)在是一個(gè)戰(zhàn)略方向，但他還是一個(gè)非常初期的探索過程，針對(duì)市場失靈或者說市場還不太能夠完全把握的，從商業(yè)模式來講，現(xiàn)在還都是在探索的過程，國家還是要在這些方面政府要補(bǔ)位，我們也是推動(dòng)財(cái)政一起去年拿了30個(gè)億，今年肯定還會(huì)更多，搞了一個(gè)創(chuàng)新工程，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新工程，推動(dòng)大家的探索，去年已經(jīng)推動(dòng)支持一批40家左右的企業(yè)一起，還有第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行探索。今年會(huì)在地方普遍建設(shè)平臺(tái)基礎(chǔ)之上繼續(xù)遴選一批跨行業(yè)、跨領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加快培育一批行業(yè)級(jí)的企業(yè)級(jí)的平臺(tái)，打造平臺(tái)為支撐全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈全面連接，新型工業(yè)生產(chǎn)制造和服務(wù)體系。

三、深入開展試點(diǎn)示范，繼續(xù)圍繞工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的集成創(chuàng)新應(yīng)用，制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，制造業(yè)雙創(chuàng)等開展試點(diǎn)示范，因?yàn)楣I(yè)場景非常豐富，流程制造，每一個(gè)行業(yè)還非常不同，場景非常豐富，所以我們想還是針對(duì)特定的場景，特定的需求，我們?nèi)ゴ蛟煜鄳?yīng)的解決方案，找到真正的一些好的，有實(shí)際效果成果應(yīng)用的試點(diǎn)，幫助他推廣，找到更具有普適合4性的有推廣價(jià)值的，讓大家來分享，共同來推動(dòng)，加大工作探索力度。推動(dòng)試點(diǎn)示范由點(diǎn)發(fā)力轉(zhuǎn)向面上，今年還要搞一些示范的園區(qū)和示范的基地。

四、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，現(xiàn)在已經(jīng)推動(dòng)成立一個(gè)以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系為核心的，搞了一個(gè)新的兩化融合標(biāo)委會(huì)，從國家層面推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系，研究發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)指南，更加體系化的推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。

五、強(qiáng)化公共支撐，加快建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、數(shù)據(jù)、監(jiān)測、分析公共服務(wù)平臺(tái)，做好平臺(tái)供需對(duì)接，持續(xù)完善公共服務(wù)體系建設(shè)。包括信息協(xié)會(huì)，公共服務(wù)很好的一個(gè)平臺(tái)，今后更好支持這些平臺(tái)把自己能力更好建設(shè)起來，更好為會(huì)員服務(wù)。

各位來賓，各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展與新工業(yè)革命形成歷史性交匯，數(shù)字化轉(zhuǎn)型大有可為，也必須講話大有作為。本次大會(huì)聚焦賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型搭建了良好的交流平臺(tái)，希望大家能充分利用好這個(gè)平臺(tái)，匯聚思想，交流經(jīng)驗(yàn)，共謀發(fā)展，為促進(jìn)我國信息技術(shù)發(fā)展，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐做出更大的貢獻(xiàn)。利用這個(gè)會(huì)議的機(jī)會(huì)，感謝廣大的用戶和業(yè)內(nèi)的伙伴，大家長期以來對(duì)信息化和軟件服務(wù)業(yè)司工作支持，包括對(duì)我自己個(gè)人得支持和大家給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，跟大家來一起交流，共同為我們國家整個(gè)信息化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展共同努力，為我們國家的整個(gè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，謝謝大家。

主持人 傅伯巖：非常感謝李司長重要講話，李司長在講話當(dāng)中給我們帶來主管部門聲音，傳達(dá)了工信部在下一步兩化融合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的工作部署和重點(diǎn)工作，希望大家在實(shí)際工作當(dāng)中要認(rèn)真的領(lǐng)會(huì)，加以落實(shí)。

下面有請(qǐng)金蝶云之家副總經(jīng)理郝登勝帶來題為“數(shù)字化生存與管理重構(gòu)”主題演講。

郝登勝：尊敬的李司長、何會(huì)長，各位嘉賓大家上午好！代表金蝶給大家分享一下金蝶對(duì)于數(shù)字化時(shí)代怎么樣為企業(yè)客戶提供轉(zhuǎn)型和管理重構(gòu)方案。剛才李司長特別提到了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念，給我們提供了在未來幾年推動(dòng)中國企業(yè)制造，特別是制造業(yè)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的方向，方針和基本的發(fā)展戰(zhàn)略。

2018年7月份我們看到了工信部這份行動(dòng)的計(jì)劃，2018年的8月份我們?cè)谏钲诎l(fā)布了我們的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，這個(gè)解決方案包括三個(gè)部分，第一個(gè)部分就是集設(shè)備連接、協(xié)議解析、計(jì)算能力為一體的邊緣計(jì)算數(shù)據(jù)核。第二部分就是PaaS平臺(tái)，是構(gòu)建工業(yè)APP的云原生的PaaS平臺(tái)，包括容器、微架構(gòu)、微服務(wù)的技術(shù)。還有一層就是SaaS和APP的應(yīng)用，包括設(shè)備云、采購云、銷售云等等。我今天所講的就是金蝶集團(tuán)下云之家這個(gè)業(yè)務(wù)助力于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何讓我們的企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用更加網(wǎng)絡(luò)化，更加社交化和更加智能化的一種解決方案。

中國或者說我們所到處的特別是改革開放40年來信息技術(shù)發(fā)展三個(gè)階段，財(cái)務(wù)信息化到管理信息化到今天的數(shù)字化和智能化的階段，金蝶有幸走過了這幾個(gè)階段，并且陪伴將近600多萬家中國企業(yè)推動(dòng)了管理信息化和數(shù)字化智能化的轉(zhuǎn)型。

每一次都有技術(shù)的重大變化，把技術(shù)帶來的變化包括各種各樣的社會(huì)帶來的變化，市場帶來的變化，以及各種“黑天鵝”事件，擁有的心態(tài)是什么是憂慮不安，還是一個(gè)成熟的心態(tài)來面對(duì)，所有的變化最重要的是要朝向?yàn)槠髽I(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值的方向不改變。為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值剛才司長特別提到要以市場為主體，市場的主體在哪里呢？很重要是今天參會(huì)的在企業(yè)從事IT工作的CIO們，技術(shù)主管們。今天的CIO或者技術(shù)主管們所面對(duì)最大挑戰(zhàn)，不是在上一個(gè)系統(tǒng)，不是在構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用，不是在優(yōu)化一個(gè)流程，而是要想到如何為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供助力和支持，想到為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供思路和方向，想到如何通過數(shù)據(jù)為一線為客戶能夠創(chuàng)造連接和有價(jià)值有感知的服務(wù)。我理解其實(shí)就是兩個(gè)層面，第一個(gè)CIO要順應(yīng)這樣一個(gè)變化的時(shí)代，新的技術(shù)新的環(huán)境，新的消費(fèi)群體，你如何適應(yīng)這個(gè)變化，就要提升自己和組織的IT和數(shù)字化的能力。第二個(gè)達(dá)人，怎么樣幫助你的內(nèi)部的客戶，你的業(yè)務(wù)單位，你的主管領(lǐng)導(dǎo)，甚至你的客戶，包括你的經(jīng)銷商和供應(yīng)商來怎么樣幫助他們創(chuàng)造。

我們關(guān)注到金蝶云之家一個(gè)客戶海爾，有一個(gè)第四張報(bào)表叫供應(yīng)增值表，它的本質(zhì)是什么呢？一個(gè)企業(yè)一個(gè)組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)你絕對(duì)不能夠只想到自己的利益，而是要想到你的經(jīng)銷商，你的供應(yīng)商共同的利益，有沒有把共同的利益變成一種考核方式，在內(nèi)部的組織團(tuán)隊(duì)里層層的分解和下達(dá)，以至于完成。所以說今天CIO所面對(duì)的挑戰(zhàn)不是完成一件事情，而是真正的找到你的客戶，洞察到客戶內(nèi)心的焦慮，連接客戶并直達(dá)客戶。數(shù)字化和智能化時(shí)代93.8%企業(yè)，未來3-5年基于云原生架構(gòu)PaaS平臺(tái)，給中大型企業(yè)帶來真正的技術(shù)變革和升級(jí)。我們可以看到企業(yè)對(duì)此需求非常的旺盛，同時(shí)從事這些企業(yè)IT工作者們也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槟阋獙?duì)原有的投資如何看待，你面對(duì)新的系統(tǒng)，有哪些不確定性，是否有思想的準(zhǔn)備，包括創(chuàng)新業(yè)務(wù)你怎么樣得到有效的管理，都是我們今天的CIO所面臨的內(nèi)外的挑戰(zhàn)和焦慮。

另外一個(gè)事實(shí)是將近七成的CIO或者中大型企業(yè)將移動(dòng)化應(yīng)用作為主要手段，客戶、經(jīng)銷商和你的內(nèi)部業(yè)務(wù)集成商。但是所有的改變歸根結(jié)底以金蝶過去幾年加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的路徑來看，我們的創(chuàng)始人從2012年開始堅(jiān)定的把公司的戰(zhàn)略調(diào)整到向云端走，連接云端，一個(gè)基本邏輯是什么呢？你想改變我們或者服務(wù)好我們的客戶，首先要突破自己的思維平津，我們要砸電腦，砸辦公室，砸辦公隔斷，目的不是砸的外面有形的電腦，不是有形的辦公隔斷，不是有形的辦公場景，砸掉自己的思維瓶頸。我們覺得軟件是過去，云才是現(xiàn)在和未來。

經(jīng)過幾年的發(fā)展在IDC過去幾年給我們數(shù)據(jù)追蹤，整個(gè)市場SaaS應(yīng)用追蹤方面，金蝶云已經(jīng)取得了在超越了國內(nèi)外主要競爭對(duì)手成為SaaS領(lǐng)域的第一名。同時(shí)金蝶的云之家在中大型企業(yè)移動(dòng)辦公市場上，我們也注意到IDC給我們的數(shù)據(jù)，也是處在第一位，我們客戶包括了海爾、萬科等等，包括像北方工業(yè)集團(tuán)，包括運(yùn)通集團(tuán)很多中大型企業(yè)500強(qiáng)客戶。

這些客戶或者說我們面對(duì)智能+這樣一個(gè)時(shí)代，他主要的焦慮在什么？就像大家最近在網(wǎng)上關(guān)注的黑洞一樣，企業(yè)經(jīng)營管理，企業(yè)生態(tài)建設(shè)面對(duì)著流程的黑洞，數(shù)據(jù)的黑洞和信息的黑洞。很多時(shí)候流程可能往往以往的邏輯跟領(lǐng)導(dǎo)看的，流程無比的多，節(jié)點(diǎn)無比的多，有的時(shí)候是只看到小部門的利益，沒有看到大生態(tài)大環(huán)境合作伙伴的利益，所以說往往被小我的短期私利所驅(qū)動(dòng)。

這些客戶或者說我們面對(duì)智能+這樣一個(gè)時(shí)代，他主要的焦慮在什么？就像大家最近在網(wǎng)上關(guān)注的黑洞一樣，企業(yè)經(jīng)營管理，企業(yè)生態(tài)建設(shè)面對(duì)著流程的黑洞，數(shù)據(jù)的黑洞和信息的黑洞。很多時(shí)候流程可能往往以往的邏輯跟領(lǐng)導(dǎo)看的，流程無比的多，節(jié)點(diǎn)無比的多，有的時(shí)候是只看到小部門的利益，沒有看到大生態(tài)大環(huán)境合作伙伴的利益，所以說往往被小我的短期私利所驅(qū)動(dòng)。

還有一個(gè)就是數(shù)據(jù)沒有對(duì)合作伙伴，沒有對(duì)基層員工進(jìn)行開放和賦能，所以說導(dǎo)致權(quán)利的黑洞。今天很大程度上權(quán)利表現(xiàn)為對(duì)于數(shù)據(jù)和信息的掌握上，我們覺得破除這三個(gè)黑洞，對(duì)于我們推動(dòng)智能+，創(chuàng)造真正的顧客價(jià)值非常重要。

金蝶云之家定位新一代生態(tài)智能協(xié)平臺(tái)，幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智能協(xié)作落地。希望能夠通過云之家改變一萬人的工作方式，我們看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理從以管理者為中心到以激活員工，以員工為中心，客戶為中心的角度。以流程角度逐漸轉(zhuǎn)變到社交驅(qū)動(dòng)和時(shí)間驅(qū)動(dòng)激活組織模式，我們希望讓每一個(gè)企業(yè)的每個(gè)工作者都能變的卓有成效，每個(gè)組織都能夠變的富有活力和戰(zhàn)斗力。

基本思考框架是什么呢？企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中，企業(yè)不是獨(dú)立個(gè)體，我們跟海爾合作云之家生態(tài)建設(shè)的時(shí)候，吸收了或者學(xué)習(xí)參考了海爾的人人都是CEO的經(jīng)營理念，如何讓企業(yè)的經(jīng)營管理者每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)員工都能成為一個(gè)CEO那樣的思考模式變的非常重要。第二我們今天的組織不能只關(guān)注自己的小利益，而是應(yīng)該關(guān)注生態(tài)的價(jià)值的創(chuàng)造，關(guān)注經(jīng)銷商和供應(yīng)商他們利益是不是得到了保障發(fā)展效率優(yōu)化。第三運(yùn)用新技術(shù)重新思考我們和客戶連接的方式，我們和供應(yīng)商連接的方式，我們和經(jīng)銷商甚至整個(gè)相關(guān)利益者的連接方式，用新的技術(shù)，數(shù)據(jù)的技術(shù)，社交的技術(shù)，流程的技術(shù)重新定義和構(gòu)造。

云之家希望本質(zhì)上企業(yè)也好，工作也好，生活也好，本質(zhì)上是建立了組織是一種虛無的概念，歸根結(jié)底你是怎么樣連接到你的用戶，歸根結(jié)底能不能你所創(chuàng)造的價(jià)值，為你的用戶內(nèi)心能夠感知到照顧到他的焦慮和挑戰(zhàn)。所以說云之家希望通過連接、協(xié)作、賦能的方式來幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

產(chǎn)品架構(gòu)最上層希望構(gòu)建人人都是CEO角色，不僅是對(duì)于管理者，而是每一個(gè)員工，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部，而且是生態(tài)的每一個(gè)合作伙伴。生態(tài)協(xié)同方面包括了消息的互通，知識(shí)的管理，業(yè)務(wù)的協(xié)同和數(shù)據(jù)的運(yùn)營。在底層的PaaS方面，金蝶云之家和ERP集合在一起，助力于HR這樣的SaaS平臺(tái)具有OA、平臺(tái)和ERP連接的能力。當(dāng)然我想云之家這個(gè)能力除了這種連接的能力，更重要賦予他數(shù)字化平臺(tái)的能力，能夠支撐有一個(gè)敏捷的前端，讓它能夠很快的響應(yīng)客戶的變化，同時(shí)減少對(duì)于后臺(tái)的多次的重復(fù)性的訪問和存取的支持，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能，對(duì)于任何企業(yè)來說我剛才講到是一個(gè)數(shù)字化變革和升級(jí)的時(shí)代，更重要企業(yè)CIO，企業(yè)自己的，不是任何原廠商的中臺(tái)戰(zhàn)略需要。

我們希望云之家能夠做一個(gè)生態(tài)智能的平臺(tái)，智能的驅(qū)動(dòng)建立開放的模式，有高的性價(jià)比，能夠比較容易的實(shí)施，保證安全，就像剛才司長特別提到了在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面，網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，PaaS平臺(tái)是核心，安全是保障，對(duì)于我們的云之家也是遵循了這樣一個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的方向和原則。

給大家簡單看一下數(shù)字化智能的協(xié)作方式體驗(yàn)，構(gòu)建跨企業(yè)協(xié)同門戶，跨越供應(yīng)商和經(jīng)銷商甚至所有利益相關(guān)者的一個(gè)協(xié)作門戶。為經(jīng)銷商構(gòu)建溝通的協(xié)作，原來我們和一個(gè)企業(yè)的合作，似乎是一個(gè)企業(yè)的合作，但是本質(zhì)上人和人之間的合作。我們讓每一個(gè)原廠商的或者說核心企業(yè)的政策、措施、市場、支持、培訓(xùn)、活動(dòng)都能夠有效的連接到合作伙伴每一個(gè)具體的執(zhí)行者。

當(dāng)然也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間知識(shí)共享，因?yàn)樵谝痪€做這樣的士兵，今天的企業(yè)競爭是班長的戰(zhàn)爭，班長如何有效的呼喚后臺(tái)的炮火，智能的技術(shù)知識(shí)的分享就變的特別重要。與合作伙伴實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端業(yè)務(wù)鏈接，給他賦予IM，也就是即時(shí)消息的功能。建設(shè)生態(tài)合作共同體，聯(lián)盟單位，協(xié)會(huì)，其實(shí)也完全可以構(gòu)建這么一套平臺(tái)，甚至賦予他基本的各種活動(dòng)的分析，人群的分析，成本的分析，參會(huì)情況的分析等等生態(tài)共同體建設(shè)。實(shí)心移動(dòng)端經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的協(xié)同，他的訂單，他的交易，過往的訂貨情況，他的庫存情況，今天希望云之家?guī)Ыo核心企業(yè)或者大型企業(yè)輸出的能力不僅僅是關(guān)注他企業(yè)自己，而是關(guān)注他的合作伙伴，他是不是能夠給你的一年的合作，一個(gè)季度合作，是盈利，還是利潤，還是現(xiàn)金流，這樣的分析。

包括供應(yīng)商的高效協(xié)同，包括我們也跨越了金蝶本身的體系，比如說和微信生態(tài)的打通，構(gòu)建小程序鏈接更多的消費(fèi)者和相關(guān)利益者。受到司長的啟發(fā)，我們金蝶在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的一些合作實(shí)際情況，今年年初和廣東一家集團(tuán)合資成立新農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)，技術(shù)+農(nóng)業(yè)這種方式讓每一個(gè)農(nóng)戶每一個(gè)基地都是按照標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)化去養(yǎng)雞，去養(yǎng)豬，去連接他的消費(fèi)者，連接他的門店。

第二個(gè)金蝶自己也用了金蝶生態(tài)圈的解決方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于生態(tài)伙伴的賦能，剛才提到的公告，伙伴的促銷的申請(qǐng)，銷售知識(shí)的問答，伙伴連接客戶的能力，伙伴幫助客戶怎么樣申請(qǐng)貸款等等，金融衍生服務(wù)。

我們和安踏合作，助力安踏每個(gè)門店的每個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至每個(gè)人讓他知道當(dāng)天的銷售情況，庫存情況，怎么樣去調(diào)貨，怎么樣達(dá)到KPI，數(shù)據(jù)對(duì)一線賦能服務(wù)。云之家具有一個(gè)天然的作用，連接了金蝶生態(tài)的ERP，包括企業(yè)內(nèi)部的各種自建系統(tǒng)，我們的目的實(shí)際上是能夠連接伙伴，連接員工，連接客戶，實(shí)現(xiàn)這三個(gè)連接更重要幫助指導(dǎo)并成就這些客戶。概括起來云之家其實(shí)是統(tǒng)一的工作門戶，統(tǒng)一的信息渠道，統(tǒng)一的流程中心，統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，今天統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，比如說在協(xié)同應(yīng)用場景上智能辦公，數(shù)據(jù)賦能，組織激活和生態(tài)互聯(lián)，今天的審批往往說一個(gè)流程過來了，但是作為決策者的困境是什么呢？如果有問題怎么辦，打回去還是重新打個(gè)電話，我們提供了社交化審批的功能，流程上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的人鏈接起來提出問題供大家討論，集體決策和參考。往往說數(shù)據(jù)可以做成報(bào)表的方式，今天的報(bào)表方式對(duì)于CIO而言，你不知道你設(shè)計(jì)了幾百個(gè)報(bào)表，哪些報(bào)表對(duì)于用戶，特別是管理層有用的，通過社交化方式，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，可以看到各個(gè)業(yè)務(wù)部門報(bào)表被管理層查詢多少次，管理層什么時(shí)候查詢的，對(duì)于信息團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，洞察管理團(tuán)隊(duì)的內(nèi)心訴求是很有幫助的。今天我們?cè)浦乙彩腔谒膫€(gè)驅(qū)動(dòng)來推動(dòng)企業(yè)工作或者內(nèi)部管理有效性，消息的驅(qū)動(dòng)，流程的驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，包括自我時(shí)間管理的驅(qū)動(dòng)。今天上午有一個(gè)會(huì)議，馬上生成日程，排到整個(gè)月度計(jì)劃工作當(dāng)中去，如果別人在這個(gè)時(shí)間上有沖突了，提醒別人這個(gè)時(shí)間是沖突的。

今年我們的創(chuàng)始人徐總發(fā)布了他的個(gè)人號(hào)，這是他的二維碼，可以直接聯(lián)系到徐總，如果大家對(duì)于金蝶任何產(chǎn)品和服務(wù)有問題，可以直接在微信號(hào)上進(jìn)行互動(dòng)，我們的目的就是能夠直達(dá)并連接客戶，幫助客戶成功，從金蝶的角度來說，像剛才各位專家，特別是李司長提到的，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們認(rèn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來已來，只待大家攜起手來，云之家愿意推動(dòng)，特別是大中型企業(yè)的生態(tài)協(xié)同，謝謝各位。

主持人 傅伯巖：謝謝，根據(jù)議程今天上午還有一個(gè)重要級(jí)的專家，中鋼集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理李紅，把李總報(bào)告挪到下午第一個(gè)，上午的大會(huì)到此結(jié)束，下午兩點(diǎn)鐘請(qǐng)大家回到這個(gè)會(huì)場。

時(shí)間：2019年4月18日下午

地點(diǎn)：裕龍國際大酒店一層宴會(huì)廳

主題：第二屆中國信息技術(shù)主管大會(huì)

會(huì)議內(nèi)容： 主持人 傅伯巖：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們大家下午好，歡迎大家回到2019第二屆中國信息技術(shù)主管大會(huì)會(huì)場，今天上午大家匯聚一堂，圍繞著賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型共論企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。在思想交流智力碰撞中激發(fā)出創(chuàng)新的火花，利用創(chuàng)新技術(shù)論道傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)減負(fù)前行。今天下午來自信息化應(yīng)用領(lǐng)域的權(quán)威專家和企業(yè)代表將圍繞云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例分享他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，共同走好數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，讓我們共同期待。下面我介紹一下出席今天下午大會(huì)的幾位主要嘉賓： 中鋼集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理李紅； 北京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、副院長、軟件智能與軟件工程研究所所長牛振東； 華云數(shù)據(jù)集團(tuán)售前方案中心高級(jí)總監(jiān)張勁； 北京千丁互聯(lián)科技有限公司高級(jí)副總裁王建輝； 中國電力建設(shè)股份有限公司信息化管理部處長朱晨； 蘇州瑞泰信息技術(shù)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東； 騰訊云智慧零售商務(wù)總經(jīng)理母小海； 請(qǐng)大家以熱烈的掌聲對(duì)各位演講嘉賓的到來表示熱烈的歡迎。 下面有請(qǐng)中鋼集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理李紅做報(bào)告。

李紅：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，兩年前講數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候講我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，今天我們講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有疑問，我們?nèi)绾瓮苿?dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，單純說數(shù)字化轉(zhuǎn)型，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來什么作用？非常重要的，十多年前搞信息化的時(shí)候也是這樣，搞不清信息化為了什么動(dòng)力是不足的。

根據(jù)這兩天的體會(huì)，我從三個(gè)方面給大家介紹一下。第一作為傳統(tǒng)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的動(dòng)力在哪里，第二數(shù)字化轉(zhuǎn)型能達(dá)到什么樣的目標(biāo)，因?yàn)闆]有目標(biāo)動(dòng)力也產(chǎn)生不了。第三信息化工作在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮什么作用，我們有用還是沒用。 中國企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最大的好處是我們趕上了好時(shí)代，因?yàn)槿魏螄业疆a(chǎn)能過?；蛘呓?jīng)濟(jì)發(fā)展高峰以后都面臨轉(zhuǎn)型問題，但是我們趕上了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是我們?cè)谛聲r(shí)代過程中，遇到一個(gè)好的技術(shù)進(jìn)步時(shí)期，對(duì)央企來說問題是什么？打造世界一流企業(yè)，在十年范圍內(nèi)世界一流企業(yè)定義發(fā)生了重大變革，遙想十年前央企去美國考察，什么叫世界一流企業(yè)，世界一流企業(yè)是怎么搞信息化的，但是現(xiàn)在我們?cè)谥匦禄仡櫴裁唇幸涣髌髽I(yè)，我們當(dāng)年像神一樣崇拜的一流企業(yè)，他們現(xiàn)在的光芒已經(jīng)沒有那么明亮了，但是它依然光芒四射，很高興我們和他們基本上并駕齊驅(qū)了，因?yàn)榧夹g(shù)給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)。

第一個(gè)問題我們央企現(xiàn)在怎么改，現(xiàn)在面臨著經(jīng)濟(jì)周期的變化，產(chǎn)能過剩的變化，在這兩個(gè)疊加情況下，最大的變化應(yīng)該是動(dòng)能變化。

周期的變化是中國核心問題，大家都知道中國從大國向強(qiáng)國邁進(jìn)，大和強(qiáng)之間到底差別在什么地方。我們都知道這次百年不遇變革，它的動(dòng)力來自IT技術(shù)，在座是IT技術(shù)人員，我從事信息化最少30多年，在90年代我在行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息化，20年前到企業(yè)來，搞企業(yè)信息化，也搞企業(yè)管理，在信息化管理經(jīng)常游離，相對(duì)廣一點(diǎn)。這一流新的信息技術(shù)到現(xiàn)在已經(jīng)不是IT人員很簡單信息化，它已經(jīng)從技術(shù)上升到最高層面，影響了整個(gè)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)，搞信息化的人有時(shí)候不一定能感覺到，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，不是我們過去搞信息化，搞個(gè)流程。

現(xiàn)在問題是我們傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型很明白，動(dòng)能轉(zhuǎn)型不是很明白。因?yàn)檫@次是一個(gè)大的變革，這次數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)管理各個(gè)層面都有影響，我列舉三個(gè)方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)所有層面發(fā)生影響，但是遺憾的是根據(jù)我在央企工作這么多年體會(huì)，包括2019年網(wǎng)上公布的央企所制定的新的戰(zhàn)略，中國電建會(huì)講他企業(yè)怎么搞的。沒有幾個(gè)大企業(yè)懂什么叫新動(dòng)能，企業(yè)家們依然還在傳統(tǒng)思維來做，不管是一三五，二六七，都很老套。但是我們?cè)谶@個(gè)地方可以這么說，你要具體哪個(gè)企業(yè)就不能說了，沒有資格這么。國家電網(wǎng)就是這種企業(yè)，跟蹤了十多年，五包括五年前，他率先提出的能源互聯(lián)網(wǎng)，我們理解什么叫能源互聯(lián)網(wǎng)，能源互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)迭代的戰(zhàn)略，還是一個(gè)并行的戰(zhàn)略，還是一個(gè)顛覆的戰(zhàn)略。所以大家要像國家電網(wǎng)這種戰(zhàn)略是真正的新動(dòng)能戰(zhàn)略，將來對(duì)他自己的業(yè)務(wù)，對(duì)他自己的形態(tài)，對(duì)他自己的戰(zhàn)略發(fā)生根本性變化，一定能夠成為世界一流企業(yè)。而現(xiàn)在很多進(jìn)入一流企業(yè)候選人隊(duì)伍的人未必是一流企業(yè)，將來有可能變成二流企業(yè)，一流企業(yè)不是規(guī)模大，也不是實(shí)力強(qiáng)，你現(xiàn)在規(guī)模500強(qiáng)，很多央企過了幾年都沒有了。用十年五年一周期來看，當(dāng)年500強(qiáng)企業(yè)過幾年沒了，500強(qiáng)之外了，不是從500強(qiáng)上去了。

現(xiàn)在根據(jù)我最近在央企和一些地方企業(yè)交流，包括參與很深度的內(nèi)部的規(guī)劃轉(zhuǎn)型，咨詢，坦率的說中國業(yè)1.0、2.0、3.0都有，上午李司長說的，還有好多專家說的，不同企業(yè)都要做好轉(zhuǎn)型，1.0企業(yè)怎么轉(zhuǎn)，2.0企業(yè)怎么轉(zhuǎn)，3.0企業(yè)怎么轉(zhuǎn)，是不一樣的。但是我們說新動(dòng)能如果企業(yè)什么都沒有信息化，搞一個(gè)信息技術(shù)，動(dòng)是對(duì)你企業(yè)的生存發(fā)展發(fā)生重大變革，對(duì)業(yè)務(wù)績效直接效益那叫動(dòng)能，但是我們不糾結(jié)這個(gè)問題，誰都有資格搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是第一個(gè)問題。如果一個(gè)企業(yè)不知道什么叫動(dòng)能，他就不可能有效的科學(xué)的推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是我深刻體會(huì)，企業(yè)戰(zhàn)略不知道，決策者不知道，業(yè)務(wù)模式不知道，怎么搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是多少的問題，對(duì)數(shù)字時(shí)代數(shù)字技術(shù)，數(shù)字價(jià)值不懂，這是IT人員的事。

第二個(gè)問題，每年組織很多次央企CIO討論，很多人不知道數(shù)字驅(qū)動(dòng)干什么，剛開始非常生氣，說你們都越干越抽抽，我們都叫做從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，你們搞成數(shù)字驅(qū)動(dòng)了，他們不知道數(shù)字是什么，這很麻煩。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)檫@個(gè)概念沒有統(tǒng)一，我的意思是說要用新技術(shù)，數(shù)字孿生，重構(gòu)化。宏觀層面，現(xiàn)在毫無疑問數(shù)字化轉(zhuǎn)型最高目標(biāo)就是給國家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來5-10年國際上會(huì)重構(gòu)，國內(nèi)的各個(gè)省市也會(huì)重構(gòu)，為什么那么多省都在搞人工智能，智能制造，都是為了改變它的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。未來5-10年，各個(gè)省市的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)規(guī)模要重新變化。浙江省是零資源發(fā)展，浙江是一個(gè)非常小的省，在20年前我們發(fā)現(xiàn)浙江它的國有企業(yè)只有2%，民營經(jīng)濟(jì)98%，一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)靠什么發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在是數(shù)字經(jīng)濟(jì)覆蓋什么地方就會(huì)產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)，一二三產(chǎn)業(yè)都有變化，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的載體，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新的商業(yè)模式，有一個(gè)核心的東西，它是數(shù)字的載體，中國最有可能搞成自己的互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)企業(yè)來說，過去企業(yè)競爭力靠傳統(tǒng)的戰(zhàn)略五要素，現(xiàn)在管理各種各樣的雙因素，那么多管理理論，如果將來沒有數(shù)字這些都是落后的，數(shù)字會(huì)決定你的競爭力。

國家各個(gè)層面都在圍繞這個(gè)方面，發(fā)改委這么說，工信部這么說，不光企業(yè)，為什么說有的企業(yè)不懂動(dòng)能，你的戰(zhàn)略部，你的投資部門，你的科技部，你的運(yùn)營部，誰在研究這三個(gè)問題，如果沒有人研究還是你們?cè)谘芯浚蔷蜎]有動(dòng)能。恨不得一夜間跑到智能化，如果數(shù)字化不認(rèn)識(shí)你是假智能化，現(xiàn)在人工智能都是數(shù)字式的智能，中國現(xiàn)在什么形式都有，3.0企業(yè)和2.0企業(yè)和1.0企業(yè)說同樣的問題嗎？肯定不會(huì)，美國遇到的挑戰(zhàn)和你遇到的挑戰(zhàn)不一樣。

現(xiàn)在很多中國企業(yè)已經(jīng)是真正的數(shù)字化企業(yè)，在數(shù)字化領(lǐng)域不是太落后，不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)都用。數(shù)字化企業(yè)郵兩個(gè)問題，決定數(shù)字企業(yè)的是企業(yè)家，你們說的都是工具，都是皮毛，能不能成為數(shù)字企業(yè)是企業(yè)家，只有企業(yè)家才有資源和條件。一個(gè)小小的服裝廠，通過變革實(shí)現(xiàn)了一個(gè)全國的示范企業(yè)。但是有的企業(yè)是可以的，美的可以搞全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有的企業(yè)從營銷開始有的企業(yè)從質(zhì)量開始，有的企業(yè)從成本開始，中鋼有一個(gè)企業(yè)我敢說百分之百數(shù)字化企業(yè)，因?yàn)檫@10多年來一直是數(shù)字化信息化工程，去年搞智能工廠，八年前用數(shù)字來改造成本，從成本打通了所有上下游，數(shù)字流通了。

數(shù)字轉(zhuǎn)型有很多路徑，這個(gè)不展開說了，用數(shù)字分析企業(yè)的機(jī)會(huì)在哪里，舉這個(gè)例子，傳統(tǒng)企業(yè)還在講上云不上云的問題，如何上云，人家阿里巴巴也在云上面用了六年，在云的架構(gòu)上如何推動(dòng)企業(yè)信息化，我們談的不是一個(gè)問題嘛。傳統(tǒng)企業(yè)也跟他不一樣，所以我們?cè)诟⒗锇桶徒涣餍畔⒒臅r(shí)候，系統(tǒng)功能是不一樣的，進(jìn)入3.0階段，我們還在云上1.0，搞工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)難度比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大很多很多倍。現(xiàn)在雙創(chuàng)基本都是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不可能那么快見效，BAT也很難。第二個(gè)我們消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)的是人，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)的是人、組織、社會(huì)、機(jī)器。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)什么？面對(duì)是一個(gè)個(gè)體，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)什么？面對(duì)的傳統(tǒng)法律經(jīng)濟(jì)社會(huì)規(guī)則，還有一些幾百年來形成的工業(yè)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)不會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)那么簡單。

每年在工信部考評(píng)好幾百個(gè)兩化融合申報(bào)企業(yè)，中國為什么能夠最容易實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橛信e國體制，有很好的兩化融合的貫標(biāo)體系，兩化融合最好的價(jià)值就我們?cè)谧乃腥嗣媾R一個(gè)問題，IT技術(shù)和業(yè)務(wù)之間兩層皮怎么解決，我們用信息化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，還是企業(yè)的戰(zhàn)略利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)姓工還是姓網(wǎng)，我們認(rèn)為是姓工，因?yàn)樽罱K要解決工業(yè)的發(fā)展，進(jìn)入新的工業(yè)時(shí)代。兩化融合規(guī)則，有一個(gè)企業(yè)從戰(zhàn)略梳理到最終信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)，信息技術(shù)干什么。實(shí)際上我覺得現(xiàn)在中國有一批好的企業(yè)，現(xiàn)在網(wǎng)上看的都是喜歡宣傳的企業(yè)，還有一批企業(yè)你們是不知道的，很大，他不愿意宣傳，所以我說我們現(xiàn)在在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的積累基礎(chǔ)，不是我們網(wǎng)上那些簡單的?，F(xiàn)在有十二萬家企業(yè)，一千家企業(yè)是真正的兩化融合。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型大家都談挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)的挑戰(zhàn)，第一個(gè)是企業(yè)對(duì)數(shù)字作為戰(zhàn)略資源不了解，什么叫戰(zhàn)略資源？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)職能不適應(yīng)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算都是IT人員的事，企業(yè)搞不定。第三個(gè)信息機(jī)構(gòu)都是一幫技術(shù)人員，不懂業(yè)務(wù)，人家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)融入，我前面說的國家電網(wǎng)已經(jīng)融了，國家電網(wǎng)那么大的集團(tuán)，他把業(yè)務(wù)和IT合并，要改善業(yè)務(wù)，重塑電網(wǎng)，不是電網(wǎng)信息化，層次不一樣。說信息化說數(shù)字化不一樣。

第三個(gè)使命，現(xiàn)在看來數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)，我們正在變革中，央企現(xiàn)在信息技術(shù)很難受，有的就萎縮了，有的就拆分了，到底是什么呢？第一個(gè)問題信息化重新定位，如果企業(yè)信息化還像十年前那么定位，搞管理上系統(tǒng)，怎么去數(shù)字化，是不可能的，在座的很多企業(yè)都不可能。第二業(yè)務(wù)怎么融合，調(diào)整組織，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。信息化機(jī)構(gòu)要主動(dòng)的變革。10年前是ERP，同樣一個(gè)詞，在ERP來說我們IT人員說的是ERP嗎？是一個(gè)集成的系統(tǒng)，到管理角度來說ERP幫我解決管理，是一個(gè)管理平臺(tái)，業(yè)務(wù)人員說ERP可以實(shí)現(xiàn)信息共享了，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為通過ERP已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中管控了，很多央企還在崇尚ERP，因?yàn)閿[脫不了ERP，不能這么管，甚至國資委最近在推國資監(jiān)管信息化，如果一個(gè)企業(yè)沒有基層管控手段，沒法推。數(shù)字化也是這樣，我們用什么層面來理解數(shù)字化，是不一樣的，跟ERP一樣的問題，一個(gè)概念滿足這幾個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)是很難的。謝謝。

主持人 傅伯巖：非常感謝李總的精彩演講，下面有請(qǐng)北京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、副院長、軟件智能與軟件工程研究所所長牛振東帶來題為“智能數(shù)字圖書館發(fā)展及其在企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)中應(yīng)用探索”主題分享。

牛振東：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！我很榮幸有機(jī)會(huì)來跟大家分享對(duì)智能數(shù)字圖書館一些看法，包括在這種所謂大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)我們企業(yè)創(chuàng)新會(huì)起到什么樣的作用。跟大家分享一下長期對(duì)這個(gè)方向的一些理解。

向大家匯報(bào)四個(gè)方面內(nèi)容，一個(gè)數(shù)字圖書館產(chǎn)生的背景，大家都比較清楚。第二數(shù)字圖書館基本特征和在過去20年發(fā)展趨勢，所謂的大數(shù)據(jù)或者是人工智能這些新技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書館智能化服務(wù)的影響，智能圖書館是什么概念，智能數(shù)字圖書館對(duì)現(xiàn)在能起到什么樣支撐價(jià)值。

數(shù)字圖書館產(chǎn)生背景，大概在上個(gè)世紀(jì)90年代中期的時(shí)候隨著所謂的互聯(lián)網(wǎng)或者信息高速公路的產(chǎn)生，這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)了一個(gè)問題，大量的網(wǎng)絡(luò)化的網(wǎng)頁出現(xiàn)了，對(duì)這些所謂的海量數(shù)字資源如何進(jìn)行有效的組織，進(jìn)行相關(guān)的查詢、訪問和使用，這個(gè)時(shí)候就變成了一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的問題。當(dāng)時(shí)我印象中是在美國國家自然基金委1993年啟動(dòng)數(shù)字圖書館項(xiàng)目，其中一個(gè)在斯坦福大學(xué)做的，海量數(shù)字大學(xué)組織與管理，另外三個(gè)項(xiàng)目大家比較清楚，包括數(shù)字圖書館體系框架等。緊接著在1998年啟動(dòng)了第二期項(xiàng)目，數(shù)字圖書館二期，一期研討相關(guān)技術(shù)之后，緊接著出現(xiàn)了如何使用這些技術(shù)來構(gòu)建一些所謂的數(shù)字圖書館項(xiàng)目，數(shù)字地球，加州數(shù)字圖書館項(xiàng)目等。我們國家在1996年啟動(dòng)了國家數(shù)字圖書館工程，我也很榮幸2001年左右從他那邊回來，也是一直有機(jī)會(huì)來參與見證我們國家數(shù)字圖書館的這種發(fā)展。

有了互聯(lián)網(wǎng)之后我們需要構(gòu)建一些框架或者一些技術(shù)來對(duì)這些數(shù)字資源進(jìn)行知識(shí)化的管理，互聯(lián)網(wǎng)用戶面對(duì)海量數(shù)據(jù)資源的時(shí)間，需要對(duì)信息資源進(jìn)行有效的查詢。在上個(gè)世紀(jì)末的時(shí)候，也就是在數(shù)字?jǐn)?shù)管剛剛興起的時(shí)候，內(nèi)容為王，緊接著大家說不對(duì)，是服務(wù)為王，現(xiàn)在又回過了數(shù)據(jù)為王。為什么大家在不同時(shí)期有不同看法，今天又認(rèn)為數(shù)字為王，實(shí)際上我們知道在現(xiàn)代所謂的人工智能大數(shù)據(jù)時(shí)代核心的東西，所有的東西被數(shù)字化。個(gè)體個(gè)人的一些運(yùn)動(dòng)特征，習(xí)慣的特征，包括很多交通各行各業(yè)所有數(shù)據(jù)基本上全部被數(shù)字化了，這也是為什么今天大家認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)十分重要，我們國家提工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念的提出，信息時(shí)代跨入了知識(shí)時(shí)代，跨入數(shù)字時(shí)代，我們面臨新的轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)和知識(shí)在這么一個(gè)時(shí)代面臨價(jià)值無比重要。數(shù)字圖書館能夠持續(xù)發(fā)展的根本原因。

除了傳統(tǒng)數(shù)字圖書館概念之外，數(shù)字圖書館支撐作用，最基礎(chǔ)的支撐，在1995、1994、1996、1997年在美國白皮書和藍(lán)皮書把數(shù)字圖書館作為最核心關(guān)鍵技術(shù)，基本上排在第一位，作為最主重要支撐技術(shù)。2003年在匹斯堡大學(xué)舉行一次研討會(huì)，做了兩期了，下一步要干什么，走向何方。這時(shí)候大家在這個(gè)會(huì)上并沒有達(dá)成相關(guān)的協(xié)議，并沒有形成共識(shí)，而是認(rèn)為數(shù)字圖書館將來比較成熟，技術(shù)成熟了，構(gòu)成了一個(gè)共識(shí)，未來數(shù)字圖書館將在這種知識(shí)服務(wù)時(shí)代，在國家的決策里面繼續(xù)發(fā)揮重要作用，從那時(shí)起在美國基本上不大提數(shù)字圖書館研究什么什么，但是他的角色和他的地位已經(jīng)形成了，這就是下面我想給大家分享的，在2003年出現(xiàn)的一張圖片。

在這個(gè)軸上講的是區(qū)域的概念，本地區(qū)域，在橫軸上講的是時(shí)間的生命周期概念，包括幾個(gè)小時(shí)幾天，幾個(gè)月，幾十年，甚至幾個(gè)世紀(jì)，放了一個(gè)更長的歷史時(shí)期。大家看到這個(gè)方塊形的有一個(gè)對(duì)象綠色是本地決策網(wǎng)絡(luò)，在一個(gè)更遠(yuǎn)的所謂局域化的或者城市的應(yīng)急局域網(wǎng)絡(luò)，有一個(gè)全球的局域網(wǎng)絡(luò)。前兩天在巴黎圣母院發(fā)生了火災(zāi)，網(wǎng)上評(píng)論很有意思，怎么做這件事，怎么救火，怎么把文物保護(hù)起來，快速形成一種響應(yīng)，形成策略，如何最大限度的來保護(hù)文化遺產(chǎn)，實(shí)際上有一定的策略。更遠(yuǎn)一點(diǎn)的所謂的應(yīng)急的，比如說對(duì)一個(gè)城市在過去幾十年對(duì)他的道路、交通、人口等等，是幾十年的一個(gè)判定，做一個(gè)區(qū)域化的應(yīng)急網(wǎng)。更長遠(yuǎn)的就是一個(gè)所謂的綜合性的，比如說全球氣候變化問題，實(shí)際上它是一個(gè)更加綜合的，是一個(gè)長期的過程，一個(gè)很經(jīng)典的例子大家知道全球變暖，最早政府說全球變暖是別人忽悠我們，德國科學(xué)家喝啤酒的時(shí)候把冰塊放進(jìn)去冒泡，做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，就發(fā)現(xiàn)含有二氧化碳，然后就到南極轉(zhuǎn)冰，發(fā)現(xiàn)不同時(shí)期冰層二氧化碳含量不一樣的，從一個(gè)側(cè)面印證了，大家如果去國家氣象局能看到關(guān)于這篇文章的成果介紹，能看到二氧化碳在不同的年代，不同的時(shí)期，人類在冰層里面二氧化碳含量，過去有波動(dòng)，最近呈直線型的上升。剛才講這么一個(gè)概念，實(shí)際上這種決策怎么來的，取決于我們的認(rèn)知，取決于我們的數(shù)據(jù)，取決于對(duì)事情判斷，正是因?yàn)槿绱耍詳?shù)字圖書館決策作用支撐的作用在今天這么一個(gè)時(shí)代，是更重要，誰擁有了數(shù)據(jù)，誰就擁有了先機(jī)。

簡單給大家分享一下基本的背景，包括在今天盡管大家不大說了，認(rèn)為相對(duì)成熟了，但是實(shí)際上我個(gè)人認(rèn)為除了傳統(tǒng)的經(jīng)典的沒有解決的長期保存問題之外，數(shù)字圖書館在今天對(duì)我們國家，對(duì)一個(gè)單位，對(duì)一個(gè)企業(yè)，對(duì)一個(gè)學(xué)校是至關(guān)重要的一個(gè)核心支撐平臺(tái)。

數(shù)字圖書館最主要的特征，呈現(xiàn)的數(shù)字化，不是把一個(gè)圖書館簡單數(shù)字化，各類的資源，包括文本、圖象、音頻、視頻，來自互聯(lián)網(wǎng)的，來自圖書的，來自于文化保護(hù)的，來自于讀者的，所有的信息都會(huì)被納入到數(shù)字圖書館里面管理范疇。存儲(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)化，正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化開始的信息資源的存取，就呈現(xiàn)自由化、共享化、網(wǎng)絡(luò)化。最終極的目標(biāo)就是24小時(shí)7天任何時(shí)間任何地點(diǎn)，使用任何語言來分享使用人類任何資源，任何知識(shí)。這個(gè)時(shí)候強(qiáng)調(diào)是一種高效的分布式的跨語言的隨時(shí)隨地按需的資源。

前面十年主要關(guān)注技術(shù)和實(shí)際項(xiàng)目建設(shè)，經(jīng)過這么多年的發(fā)展之后，數(shù)字圖書館實(shí)際上它的一個(gè)概念，一開始就提它的目標(biāo)是可變的，并不是固定的。第一就是技術(shù)本身的變化，第二人們對(duì)信息化，包括信息化對(duì)生活的影響，正是因?yàn)槿绱耍蛣e的學(xué)科密不可分，融合交互發(fā)展。這種動(dòng)態(tài)性對(duì)數(shù)字圖書館體現(xiàn)兩個(gè)最根本的特征，知識(shí)化、智能化，在今天為什么我們?cè)谡務(wù)摰臅r(shí)候智慧圖書館，或者這種智能圖書館，這是它根本的原因。

正是因?yàn)槿绱?，在服?wù)上表現(xiàn)特征第一知識(shí)化，第二個(gè)性化，我們知道在信息時(shí)代，那個(gè)時(shí)候就是在最早出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)的是信息組織與檢索，如何對(duì)信息進(jìn)行有序化，進(jìn)行歸納，來形成知識(shí)，把數(shù)據(jù)變成知識(shí)，2004年在一個(gè)報(bào)告里提出來基于知識(shí)數(shù)字圖書館，那時(shí)候目標(biāo)不是簡單做信息原數(shù)據(jù)基本查詢，而是做融合的服務(wù)。今天所謂的大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更多的強(qiáng)調(diào)是深度的知識(shí)融合和個(gè)性化智能化的服務(wù)，并且可以為創(chuàng)新學(xué)習(xí)，為我們的創(chuàng)新社會(huì)提供支撐，我覺得在未來或者在今天這么一個(gè)時(shí)代，智能化和深度的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展最重要驅(qū)動(dòng)力，也是一個(gè)最重要方向。

下面我想給大家簡單分享一下數(shù)字圖書館發(fā)展，看看它的基本技術(shù)體系，包括在智能數(shù)字圖書館基本特征，關(guān)鍵的技術(shù)。這個(gè)圖大家都知道，所謂在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，或者在新的時(shí)代，基于大數(shù)據(jù)的軟件信息化體系基本特征，基本上就是這個(gè)樣子，最上面可能會(huì)有一些比較前沿的新興的一些技術(shù)，包括機(jī)器人、3D打印、感知、虛擬仿真、大數(shù)據(jù)等等最基本前沿?cái)?shù)據(jù)作為一個(gè)支撐。同時(shí)它在中間這一層強(qiáng)調(diào)的是這種智能的融合的架構(gòu)和協(xié)同的管理和一些面向制造的服務(wù)，一些輔助決策，同時(shí)配以相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。在上面構(gòu)建所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，比如說“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)+教育，和業(yè)務(wù)相互融合的智能服務(wù)，整體的特征。所謂的智能圖書館，我個(gè)人認(rèn)為它是與網(wǎng)絡(luò)、人工智能、大數(shù)據(jù)、信息化技術(shù)為支撐，核心目標(biāo)建設(shè)一個(gè)信息物理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，融合數(shù)字資源加工，發(fā)現(xiàn)智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類信息資源融合，發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。我這里面提出來是提供一個(gè)智能的科研學(xué)習(xí)環(huán)境，企業(yè)的決策支持環(huán)境，這是為什么我想在今天跟大家分享這么一個(gè)概念。

它的前提是除了傳統(tǒng)圖書館對(duì)數(shù)字圖書館資源管理之外，更重要的是他通過信息源的融合，個(gè)性化的服務(wù)，為我們的學(xué)習(xí)提供一個(gè)智能的科研學(xué)習(xí)環(huán)境，2001年還在美國的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)就感覺到經(jīng)過一定時(shí)期發(fā)展，數(shù)字圖書館將走向主流。實(shí)際上現(xiàn)在在國際上最前沿大學(xué)里，物理圖書館越來越看不到了。在今天為什么這樣，他那個(gè)環(huán)境已經(jīng)變成了大家在那兒討論，在那兒交流，在那兒分享，提供一個(gè)科研的環(huán)境，僅僅是一個(gè)科研環(huán)境是不夠的，智能的科研環(huán)境，原因就是它擁有了海量的大量的數(shù)據(jù)資源，信息資源，而且被知識(shí)化了。對(duì)企業(yè)來說，也是同樣的，我們的企業(yè)要走出去，在國際上有競爭力，了解競爭對(duì)手，相關(guān)產(chǎn)品，你在投入一個(gè)新的，尋求戰(zhàn)略合作伙伴的時(shí)候，做競爭情報(bào)的調(diào)研分析等等這些問題，恰恰是數(shù)字圖書館最具有優(yōu)勢和特色的地方。我覺得在這里面它需要突破感知智能等核心技術(shù)的瓶頸，既然是一個(gè)環(huán)境，就要調(diào)人機(jī)交互的這種能力，形成人機(jī)與環(huán)境之間多重的協(xié)同和協(xié)作。所以它的基本特征我認(rèn)為就是說要具備這種，輔助決策和豐富的工具集，是一個(gè)學(xué)習(xí)決策的平臺(tái)，智能只是發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)工具輔助決策是數(shù)字圖書館構(gòu)成最核心部分。另外一個(gè)特征它的持續(xù)動(dòng)態(tài)發(fā)展，今天談?wù)摰墓δ茉谖磥砜梢园l(fā)揮你的想象，20年后今天所說的東西100%會(huì)被實(shí)現(xiàn)。它未來得形態(tài)會(huì)是一個(gè)什么樣子，最近跟我的幾個(gè)博士探討的時(shí)候，要給互聯(lián)網(wǎng)賦予靈魂，給互聯(lián)網(wǎng)賦予道德。

我講一個(gè)例子，有些公司做一些智能工具，孩子們使用完之后短期內(nèi)有提高，兩三天有下降，因?yàn)檫`背了常識(shí)。不能簡單強(qiáng)調(diào)技術(shù)，同時(shí)要研究技術(shù)對(duì)我們放在一個(gè)比較長的時(shí)間，放在一個(gè)真的從人成長的角度，從發(fā)展的角度來看，這里面就背后隱藏著大量的倫理，一些新的問題值得們?nèi)プ鲅芯?，這也就是為什么講它會(huì)持續(xù)動(dòng)態(tài)發(fā)展的根本原因，所以它的交叉將會(huì)是一個(gè)永恒的特征。

當(dāng)然它的相關(guān)技術(shù)就涉及到數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能、認(rèn)知科學(xué)、數(shù)字出版、智能教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、虛擬實(shí)驗(yàn)、安全、競爭情報(bào)分析、標(biāo)準(zhǔn)化等等，這個(gè)大家很直觀理解的，在這個(gè)地方不再贅述。

下面我想跟大家簡單分享一下所謂的智能數(shù)字圖書館為什么對(duì)企業(yè)創(chuàng)新很重要，我個(gè)人認(rèn)為兩個(gè)問題，一個(gè)就是基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同數(shù)字生產(chǎn)管理和智能服務(wù)平臺(tái)，是數(shù)字圖書館在企業(yè)應(yīng)用里面的一個(gè)具體體現(xiàn)。第二個(gè)企業(yè)要發(fā)展也需要考慮如何運(yùn)用這種新的技術(shù)來給企業(yè)本身向用戶提供智能的服務(wù)。

這里面談兩個(gè)概念，3.1講的所謂工業(yè)4.0時(shí)代一些新技術(shù)，軟件應(yīng)用的特征，所有的企業(yè)面臨這種技術(shù)的沖擊，對(duì)技術(shù)支撐的研究，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的，如何利用數(shù)據(jù)中心人工智能技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建智能數(shù)字圖書館信心和情報(bào)協(xié)同生產(chǎn)管理，我覺得所有大中型企業(yè)，尤其新興企業(yè)值得關(guān)注的，企業(yè)構(gòu)建自己的發(fā)展情報(bào)，協(xié)同管理，資源管理的一個(gè)平臺(tái)。同時(shí)企業(yè)需要在所謂大數(shù)據(jù)時(shí)代，要滿足自身創(chuàng)新的知識(shí)管理服務(wù)的需求。這樣的話可以滿足不同的這種知識(shí)服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)基于數(shù)字圖書館個(gè)性化、知識(shí)化和智能化的生命周期管理，同時(shí)利用智能的數(shù)字圖書館可以提供相關(guān)的產(chǎn)品，相關(guān)的競爭信息輿情等資訊服務(wù)，同時(shí)可以提供精準(zhǔn)的客戶分析，精準(zhǔn)的營銷，智能的推薦策略。更重要一點(diǎn)數(shù)字圖書館可以為員工培訓(xùn)和職業(yè)教育提供終生的發(fā)展平臺(tái)，我們知道現(xiàn)在國際上大的企業(yè)，英特爾包括國內(nèi)的，很多企業(yè)學(xué)習(xí)都會(huì)有自己的所謂比如說華為大學(xué)等等，原因是什么？就是他認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展，所謂企業(yè)大學(xué)我想百分之七八十的情況下都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，利用圖書館對(duì)他本身的發(fā)展做一個(gè)支撐。

新技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用，更不用講了，比如說利用數(shù)字圖書館，我可以定制化對(duì)資源按需按部門，同樣都是做輿情做技能分析，做技能情報(bào)，不同的部門不一樣，可以按需進(jìn)行匯集，進(jìn)行出版，把數(shù)字圖書館的用戶資源共商，利用網(wǎng)絡(luò)化工具來構(gòu)建協(xié)作的一個(gè)服務(wù)的能力。同時(shí)依據(jù)海量數(shù)字資源，所謂數(shù)字資源管理為基礎(chǔ)研究相關(guān)的支撐技術(shù)，實(shí)現(xiàn)這種輔助的工具，智能化的工具，為企業(yè)內(nèi)部的員工和企業(yè)的客戶提供有特色的這種智能服務(wù)，比如說智能客服等等。

我想簡單跟大家分享一下，在這里面數(shù)字圖書館發(fā)展還存在很多挑戰(zhàn)，數(shù)字圖書館對(duì)輔助共聚合個(gè)性化需求在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)得到持續(xù)發(fā)展。以用戶為中心的智能輔助決策，具有情感因素的學(xué)習(xí)生活助手，個(gè)性化、知識(shí)化定植推薦感知相關(guān)功能的研制，評(píng)價(jià)排序，深度索引，情報(bào)服務(wù)，在這里面都是這種技術(shù)本身的變革和人們對(duì)智能化的需求是數(shù)字圖書館持續(xù)發(fā)展的原始動(dòng)力。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代研究善于使用智能數(shù)字圖書館給企業(yè)所提供的，我剛才提到的數(shù)字資源的支撐，一種競爭情報(bào)的支撐，一種學(xué)習(xí)的支撐，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新起到重要的支撐作用。同時(shí)基于這種大數(shù)據(jù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的開放學(xué)習(xí)和情報(bào)服務(wù)體系，將會(huì)在未來具有巨大的研究價(jià)值和巨大的商業(yè)價(jià)值，在這里面就是我們構(gòu)建了一個(gè)所謂的基于數(shù)字圖書館，基于虛擬實(shí)驗(yàn)室，我在很多場合分享過的圓圈里面的圖，核心是基于數(shù)字圖書館和虛擬世界網(wǎng)絡(luò)化的一個(gè)智能數(shù)字圖書館或者智能學(xué)習(xí)平臺(tái)，有時(shí)候又稱之為虛擬大學(xué)。謝謝大家。

主持人 傅伯巖：謝謝牛院長的精彩分享，下面有請(qǐng)華云數(shù)據(jù)集團(tuán)售前方案中心高級(jí)總監(jiān)張勁帶來題為“數(shù)字化時(shí)代借助混合云實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”主題演講。

張勁：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓大家下午好！我是來自于華云數(shù)據(jù)的張勁，今天下午有機(jī)會(huì)和各位分享一下數(shù)字化時(shí)代如何利用混合云來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。首先自我介紹一下我是來自于華云數(shù)據(jù)的，我們是一家專門致力于進(jìn)行云計(jì)算業(yè)務(wù)的一家公司。其實(shí)剛才前面包括一些行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，包括一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都講了大家現(xiàn)在都在非常關(guān)心數(shù)字化時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而云計(jì)算在整個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型大家其實(shí)也看到，云計(jì)算不是過往行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所講的研究了，今天云計(jì)算在各個(gè)場景有非常多的落地。今天更多從混合云角度來看，云計(jì)算走到現(xiàn)在，企業(yè)為什么用云計(jì)算，云計(jì)算給企業(yè)帶來什么好處，這個(gè)過程中可能會(huì)遇到什么樣的困難。

下面先來看一組數(shù)據(jù)，前幾年時(shí)候大家都在講公有云、私有云、AWS、谷歌，國內(nèi)的阿里、騰訊、華為這樣的公司紛紛幫助客戶上云。其實(shí)到了今天的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)大家可以去參看，選取了8個(gè)非常典型的行業(yè)，包括制造業(yè)、電信、零售、保險(xiǎn)、政府、金融等這些行業(yè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，這個(gè)云不是單一客戶只能選擇私有云，或者客戶只能選擇公有云，一定是一個(gè)混合的環(huán)境，而且在這里面發(fā)現(xiàn)非常有意思的比重，整個(gè)企業(yè)過程中，尤其大型企業(yè)私有云比公有云占比更高，這個(gè)比例未來有調(diào)整，為什么出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)樵械拇笮推髽I(yè)，政府也好，經(jīng)歷了整整20年甚至30年的信息化，原有的這些系統(tǒng)，原有這些流程，甚至說原有的生意模式從原有的技術(shù)架構(gòu)轉(zhuǎn)向新的私有云環(huán)境，原有的公有云彈性，這樣一些敏捷的方式其實(shí)也在影響到今天私有云發(fā)展，我們認(rèn)為未來的趨勢一定是一個(gè)混合的方式，一定是一個(gè)混合云的方式。

可以看到這種新的業(yè)務(wù)模式其實(shí)帶來的IT挑戰(zhàn)非常之多的，大家可以看到第一塊是說業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越快，這時(shí)候帶來一個(gè)挑戰(zhàn)就是一個(gè)敏捷，記得我在十年前某國有大型銀行，2008、2007年的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)迭代非常的謹(jǐn)慎的，行業(yè)內(nèi)說法叫維護(hù)日，銀行每個(gè)月只有一次維護(hù)日的窗口，這個(gè)維護(hù)日窗口其實(shí)排很多應(yīng)用的變更，這種變更其實(shí)基本上我們看到的是凌晨兩點(diǎn)到凌晨六點(diǎn)，短短四個(gè)小時(shí)做非常多變更，這種情況下如何保證業(yè)務(wù)敏捷就有非常大的困難。這種情況下我們可以看到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括新興的業(yè)務(wù)要求我們非?？斓拈_發(fā)、測試、部署、上線這個(gè)功能。

第二高效，現(xiàn)在業(yè)務(wù)量的不斷加劇，雖然ofo被大家垢病，但是剛剛上線的時(shí)候大家都知道一個(gè)故事，摩拜上面線的時(shí)候因?yàn)榱坎粔?，馬化騰派了上百人人肉去做。

第三安全，數(shù)據(jù)安全包括業(yè)務(wù)安全整個(gè)信息化過程中提出非常多挑戰(zhàn)，大家都了解有一個(gè)組織，非常大的一個(gè)組織，我們國家安委會(huì)，習(xí)大大親自擔(dān)任安委會(huì)一把手，信息安全變成國家層面戰(zhàn)略。

最后一塊就是成本，IT方面投入其實(shí)加強(qiáng)的，但是我們希望通過IT的投入能獲得的回報(bào)也會(huì)更多的加強(qiáng)，剛才李總提到了一點(diǎn)，過去我們是做信息化的，做信息化是干嗎呢？我們是支撐業(yè)務(wù)的，現(xiàn)在做的不僅僅是信息化，我們做的是數(shù)字化，數(shù)字化不僅僅是業(yè)務(wù)支撐，推動(dòng)承載業(yè)務(wù)的，新的這種情況下，我們會(huì)有很多的要求，混合云模式能夠最大限度利用原有私有云優(yōu)勢，公有云優(yōu)勢形成疊加。

在今天可以看到談云計(jì)算的時(shí)候，有一個(gè)非常新的非常熱的概念，我們講的邊緣計(jì)算，大家現(xiàn)在有一個(gè)非常流行的詞叫云邊的協(xié)同，這里講的概念是什么？云計(jì)算并不是一個(gè)包治百病的事，云更多是說部署中央的云服務(wù)，而且不對(duì)邊緣進(jìn)行分發(fā)，但是我們看到現(xiàn)在很多場景，比如說現(xiàn)在跟一些能源行業(yè)的，包括一些電力行業(yè)可以看到，比如我們?cè)陔娏π袠I(yè)那種風(fēng)力發(fā)電，每個(gè)風(fēng)力發(fā)電大風(fēng)車上面可能未來就是我們的一個(gè)邊緣計(jì)算的節(jié)點(diǎn)，這里面其實(shí)有大量一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通過他自己的風(fēng)力發(fā)電的大風(fēng)車上面，部署我們的邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)，自己本身做大量的簡單數(shù)據(jù)處理，并且把邊緣計(jì)算能力跟云端的能力進(jìn)行結(jié)合，我們可以看到云邊的協(xié)同，又能夠把整個(gè)云計(jì)算應(yīng)用場景推到一個(gè)新的領(lǐng)域。因?yàn)檫^去場景都是做信息化，做業(yè)務(wù)流程，而今天的云邊協(xié)同有大量的非信息化的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能都是一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，或者其他類型的數(shù)據(jù)，一定會(huì)對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)模式，包括制造模式或者商業(yè)模式產(chǎn)生一些新的變化，這里面包括一些統(tǒng)一的控制管理，包括整個(gè)的管控通道的穩(wěn)定性，還包括大數(shù)據(jù)的處理，還包括一些云邊的安全協(xié)同，我們會(huì)認(rèn)為在未來得3年里面，其實(shí)云計(jì)算和邊緣計(jì)算的這樣一個(gè)緊密的結(jié)合，一定會(huì)發(fā)生更大的化學(xué)反應(yīng)，而且這里面提到一點(diǎn)，為什么邊緣計(jì)算技術(shù)會(huì)在今天這個(gè)時(shí)間點(diǎn)有非常大的突破呢？其實(shí)跟5G息息相關(guān)。

大家都知道中國5G商用馬上已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵里程碑了，我們相信在2019年，甚至說在2020年隨著5G技術(shù)更多推動(dòng)云邊協(xié)同，會(huì)把整個(gè)對(duì)云計(jì)算的場景有了更多的一些體現(xiàn)。

可以看到其實(shí)大家都知道今天都在講云，包括去年8月份的時(shí)候，工信部頒布了關(guān)于企業(yè)上云的指南，我在過去半年時(shí)間內(nèi)參加很多行業(yè)的研討，大家今天對(duì)于上云還有很多困惑，大企業(yè)上云好一點(diǎn)，那些銀行，大的政府其實(shí)因?yàn)樾畔⒒潭人奖容^高，但是對(duì)于一些中大型的或者一些中小型的企業(yè)今天上云的時(shí)候其實(shí)也會(huì)面臨一些困惑。比如說他講的我們的整個(gè)過往很多系統(tǒng)都部署在vmware上，和云使用習(xí)慣不一致，怎么做V2V，怎么做P2V，這里面有很多風(fēng)險(xiǎn)，比如說我們業(yè)務(wù)在線，上云不能中斷呢，整個(gè)數(shù)據(jù)放在云上是否安全，再比如說如何有效利用云的能力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這些都是我們?cè)谶^去半年里面其實(shí)跟很多客戶進(jìn)行做項(xiàng)目，包括做訪談的時(shí)候客戶對(duì)我們提出的一些問題，我怎么能夠又安全又快速又有效的把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能夠上到云上，并且私有云跟公有云有效協(xié)同。

華云在整個(gè)過程中提出一個(gè)理念，本身我們這個(gè)云一定要求三個(gè)詞，自主、安全、可控，這里面其實(shí)更多是說我們現(xiàn)在來看的話，我們把原有的公有云能力和原有私有云能力，最后抽取三個(gè)字就叫敏捷低成本和彈性，這樣是我們構(gòu)建一個(gè)云的平臺(tái)來承載整個(gè)混合云架構(gòu)。這里面會(huì)在去年的時(shí)候，包括今年提出一個(gè)理念，大家都在講混合云，給大家拋出一個(gè)觀點(diǎn)，混合云其實(shí)有兩種路徑，第一種路徑就是說正向混合云，以私有云為主，公有云為輔的模式，這也符合今天絕大部分企業(yè)和政府的客戶，重要是說以企業(yè)IT治理為核心，提供創(chuàng)新資源優(yōu)化平臺(tái)與產(chǎn)品，更多適合于工業(yè)制造、能源電力，另外反向混合云，公有云為主，私有云為輔，更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更強(qiáng)調(diào)以開發(fā)為主導(dǎo)的一個(gè)業(yè)務(wù)迭代，更多是互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，甚至一些“互聯(lián)網(wǎng)+”的業(yè)務(wù)模式，我們可以看到今天要去講上云，我們要去做混合云，其實(shí)要看清楚這樣一個(gè)混合云的路徑究竟采用什么樣路徑，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的過往特點(diǎn)做這些事。

整個(gè)一站式正向混合云目標(biāo)是什么呢？讓客戶自主選擇究竟是用公有云還是究竟用私有云，之間的比例到底是幾何，提到四個(gè)統(tǒng)一，統(tǒng)一納管、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一編排、統(tǒng)一認(rèn)證，公有云和私有云技術(shù)不一樣，放在整個(gè)混合云環(huán)境里面，首先實(shí)現(xiàn)對(duì)于公有云和私有云統(tǒng)一管理，而不是要割裂開很多云平臺(tái)。因?yàn)槲覀兪前颜麄€(gè)云放在一個(gè)大的環(huán)境里，有一套行之有效統(tǒng)一的平臺(tái)。第三通過編排方式，非常靈活為之所用。第四把整個(gè)身份用戶帳號(hào)打通，對(duì)于企業(yè)來講不管公有還是私有都是資源之一。第五對(duì)于云來講實(shí)現(xiàn)高可用，實(shí)現(xiàn)災(zāi)備遷移能力。。

對(duì)于一站式混合云來講的話，整體架構(gòu)最下面是整個(gè)混合云的架構(gòu)，混合云管客戶關(guān)注度非常高的，在混合云管里面包括整個(gè)的計(jì)量計(jì)費(fèi)，云里面一定有計(jì)量計(jì)費(fèi)概念，包括應(yīng)用管理，包括應(yīng)用目錄，包括CICD，再往上就是我們提供整個(gè)應(yīng)用遷移的一個(gè)服務(wù)，我們會(huì)把整個(gè)的這樣一個(gè)云的東西按照裸機(jī)應(yīng)用，虛機(jī)應(yīng)用，大數(shù)據(jù)應(yīng)用，用應(yīng)用方式提供上面更多場景。生產(chǎn)場景，物聯(lián)網(wǎng)場景，辦公場景，把這些場景進(jìn)行相關(guān)的融合，這個(gè)來實(shí)現(xiàn)整體的混合云的架構(gòu)去實(shí)現(xiàn)客戶的應(yīng)用的迭代和實(shí)現(xiàn)客戶未來往數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)過程。

功能架構(gòu)因?yàn)槟K比較多，就不贅述了，可以看到其中幾個(gè)比較有亮點(diǎn)或者是更符合現(xiàn)在客戶的未來要求會(huì)有哪幾個(gè)呢？比如說我們可以看到整個(gè)云管平臺(tái)，這么多的不同的架構(gòu)，不同技術(shù)站這些技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一的納管，包括智能運(yùn)維平臺(tái)這里面一些監(jiān)控管理，作業(yè)管理，日志管理，我們也認(rèn)為還談不上真正的智能，但是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了非常大程度的一些自動(dòng)化了，越來越多把以前人工所做的工作通過智能化方式取代，這里面還有一些相關(guān)的平臺(tái)安全，今天絕大多數(shù)云計(jì)算廠商，其實(shí)在安全領(lǐng)域里面都有更多的一些生態(tài)的合作伙伴去做融合，去做結(jié)合。最后一塊是服務(wù)包，能夠提供除了產(chǎn)品之外有相關(guān)的這樣一些認(rèn)證，包括應(yīng)用遷移支持相關(guān)工作。

這個(gè)是一個(gè)典型的一站式混合云架構(gòu)，圖比較復(fù)雜，這里面有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我們有自己的私有云核心的一個(gè)生產(chǎn)區(qū)，有公有云的一些彈性服務(wù)區(qū)，公有云災(zāi)備和測試環(huán)境，在一個(gè)復(fù)雜企業(yè)信息架構(gòu)里面，一定要合理應(yīng)用私有云和公有云資源實(shí)現(xiàn)不同場景應(yīng)用，最核心生產(chǎn)系統(tǒng)一般情況下放在私有云里面。公有云有很多彈性應(yīng)用，面向CDN，面向互聯(lián)網(wǎng)用戶時(shí)候用彈性公有云，公有云可以承載遠(yuǎn)程災(zāi)備一些工作，現(xiàn)在一些呼叫中心場景里面，有大量的電話錄音的文件，這個(gè)都是要?dú)w檔做追溯的，可能會(huì)采用S3接口本地留一份以后，通過公有云方式做一些數(shù)據(jù)保護(hù)，同時(shí)進(jìn)行加密。我們認(rèn)為未來得這種混合云架構(gòu)一定要合理結(jié)合客戶情況，做公有云和私有云合理選擇，并且有一點(diǎn)非常重要把它統(tǒng)一的納管在一個(gè)大環(huán)境里面，并且之間相關(guān)資源可以進(jìn)行編排和調(diào)度，這樣的話能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)真正的大云，而不是說我們今天看到客戶說有三朵云，或者四朵云，但是云跟云之間不互通，變成過往的造煙囪，造一個(gè)一個(gè)煙囪，煙囪之間沒有被打通的。

整個(gè)混合云管角度來說的話，希望實(shí)現(xiàn)多云管理，實(shí)現(xiàn)云間互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)混合編排，靈活擴(kuò)展，統(tǒng)計(jì)分析，自助服務(wù)，權(quán)限管理，希望新一代混合云管平臺(tái)能夠給客戶帶來的相關(guān)收益。

安全其實(shí)是非常重要的，對(duì)于華云來講的話，華云這樣一個(gè)產(chǎn)品遵循自主、安全、可控，不管是在自主方面基于開源的產(chǎn)品做了大量定制化開發(fā)，安全方面我們也是進(jìn)入了安可聯(lián)盟，獲得相關(guān)的甲級(jí)的資質(zhì)，參與國家核高基項(xiàng)目，中國在做自己芯片，我們跟中國本土的眾多的芯片廠商來實(shí)現(xiàn)中國芯片的一些適配，未來一定會(huì)有不是英特爾的芯片在各行各業(yè)有相關(guān)使用，作為中國的云平臺(tái)廠商一定要適配中國人自己的芯片。雖然說現(xiàn)在性能上可能離國外芯片有差距，這個(gè)路線一定堅(jiān)持不懈往下走。華云在全國有20個(gè)節(jié)點(diǎn)的公有云運(yùn)轉(zhuǎn)超過10年。

本身做混合云做云計(jì)算遵循相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，基于工信部的這樣一個(gè)云計(jì)算綜合標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南，我們可以看到包括底下的資源標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)，完全遵循工信部的這樣一套云的建設(shè)和運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)來構(gòu)建整個(gè)的混合云管的平臺(tái)。

第三塊安全體系，大家都知道等保2.0已經(jīng)正式頒布了，對(duì)于我們來講的話，過往的等保1.0一級(jí)二級(jí)三級(jí)和今天等保2.0非常大差距，就是因?yàn)樵朴?jì)算技術(shù)引進(jìn)。大家可以看到整個(gè)等保2.0要求里面其實(shí)云平臺(tái)安全，包括云上的租戶安全，其實(shí)都對(duì)于原則有關(guān)的等保提出來新的挑戰(zhàn)，這一塊來講的話我們從產(chǎn)品側(cè)來講的話，不管是從代碼審計(jì)，包括可用性，數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全做了大量工作，包括360，亞信，這樣國內(nèi)外安全廠商進(jìn)行大量適配和聯(lián)動(dòng)，滿足國家對(duì)于安全方面眾多要求。

完整的運(yùn)維體系，上云是短期的，在云上是一個(gè)非常長期的過程，從我們角度來講的話，不管是私有云客戶，還是公有云客戶，甚至現(xiàn)在行業(yè)里面還有專有云客戶，結(jié)合了最新的V4版本，把相關(guān)的不管是問題管理，變更管理，包括服務(wù)請(qǐng)求，加的自動(dòng)化管理，對(duì)云上運(yùn)維完全支持。

一個(gè)云平臺(tái)，大家都說云好麻煩，我們?cè)埔苍趶?qiáng)一個(gè)詞叫敏捷交付，整個(gè)的混合云管平臺(tái)其實(shí)就是三步定義數(shù)據(jù)中心，GUI圖形界面支持，靈活部署模型支持，智能自檢，自動(dòng)化部署和交付，過去在搭一套復(fù)雜技術(shù)環(huán)境可能短則三五天，甚至長達(dá)半個(gè)月，對(duì)于今天來講更快速更便捷敏捷交付方式，更利于企業(yè)更好使用云和管理云。

運(yùn)也是一家非常新的企業(yè)，成立到現(xiàn)在短短10年時(shí)間，從最初去做公有云到2016年開始去私有云，最近有一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)頒發(fā)關(guān)于中國私有云的象限，我們?cè)诘谝幌笙?，更多做跟云相關(guān)的投入。這里面也有一個(gè)情況跟各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，今年3月份其實(shí)是中國的IT企業(yè)并購了一家海外非常知名云相關(guān)的公司，這個(gè)也是去年花了整整一年時(shí)間，大家知道中美貿(mào)易戰(zhàn)，并購非常艱難的，通過美國商務(wù)部的認(rèn)可，并購一家在國際上非常領(lǐng)先的一家做軟件定義存儲(chǔ)的這樣一家公司，叫Maxta，最近半年把國外技術(shù)拿到中國來，華云作為一家中國本土云計(jì)算公司，把國外先進(jìn)技術(shù)拿到中國來，把它轉(zhuǎn)化成國內(nèi)的自主安全可控的一些云計(jì)算能力，更多為各行各業(yè)客戶提供更多的一些跟云相關(guān)的產(chǎn)品乃至于服務(wù)。

希望在未來的時(shí)候整個(gè)華云能夠給到客戶的以客戶的需求為導(dǎo)向，用場景驅(qū)動(dòng)，一站式企業(yè)云資源，基于數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)打通，拓展行業(yè)客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是我們?nèi)A云的未來10年的餅圖，從產(chǎn)品到方案到給客戶提供全面服務(wù)，離想要達(dá)到的愿景有一定差距，我們始終用客戶來去提升整個(gè)產(chǎn)品，為客戶進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)。第一個(gè)是云平臺(tái)，第二個(gè)是企業(yè)級(jí)超融合，第三個(gè)是公有云的產(chǎn)品，希望在未來的日子里面能夠有機(jī)會(huì)跟各位專家包括我們的用戶有更多的交流機(jī)會(huì)，一起通過混合云的力量幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我今天的匯報(bào)到這里，謝謝各位。

第二高效，現(xiàn)在業(yè)務(wù)量的不斷加劇，雖然ofo被大家垢病，但是剛剛上線的時(shí)候大家都知道一個(gè)故事，摩拜上面線的時(shí)候因?yàn)榱坎粔颍R化騰派了上百人人肉去做。

第二高效，現(xiàn)在業(yè)務(wù)量的不斷加劇，雖然ofo被大家垢病，但是剛剛上線的時(shí)候大家都知道一個(gè)故事，摩拜上面線的時(shí)候因?yàn)榱坎粔?，馬化騰派了上百人人肉去做。

主持人 傅伯巖：謝謝張勁總監(jiān)的演講，下面有請(qǐng)北京千丁互聯(lián)科技有限公司高級(jí)副總裁王建輝，帶來題為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，跨越式發(fā)展--物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)洞見與實(shí)踐”的主題分享。

王建輝：在座的諸位都是技術(shù)大咖，到這樣一個(gè)點(diǎn)來交流其實(shí)蠻有挑戰(zhàn)的，我和大家視角不一樣，因?yàn)樵谶^去一直在企業(yè)管理一線，今天用了一個(gè)詞洞見和實(shí)踐。千丁互聯(lián)這個(gè)名字來自于很多人的意思，眾人拾柴火焰高，我的一個(gè)簡單介紹，過去一直是地產(chǎn)學(xué)生兵，沒畢業(yè)加入龍湖，離開地產(chǎn)的時(shí)候，是龍湖地產(chǎn)蘇南公司總經(jīng)理，我是來自于傳統(tǒng)行業(yè)。2015年2月份調(diào)到整個(gè)集團(tuán)分管全國30幾個(gè)城市，一萬人左右的大企業(yè)，當(dāng)時(shí)正是個(gè)物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)我的企業(yè)經(jīng)過兩年半的時(shí)間完成了一次在數(shù)字化上的重新探索，給自己定義物業(yè)探路者。2017年作為創(chuàng)業(yè)者來跨界，把我在行業(yè)得到的想法跨行業(yè)做輸出。有這樣一個(gè)身份，對(duì)于我們今天來講，包括今天我講的很多內(nèi)容可能和我們前面很多嘉賓講的不一樣，我更多的是站在怎么看一個(gè)行業(yè)，一個(gè)企業(yè)，怎么樣在用數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正的賦能，把整個(gè)行業(yè)發(fā)生非常大的變化。

一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)到底路在何方？大家可能聊到物業(yè)很多人第一反應(yīng)保安、保潔，花了很多錢沒享受到服務(wù)，好像還和業(yè)主關(guān)系不太好。這個(gè)行業(yè)有它特別強(qiáng)的特點(diǎn)，第一非常愁，一個(gè)傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型行業(yè)，上千萬的從業(yè)人口，但是一直是處在發(fā)展的非常困難的時(shí)候，它有一定的準(zhǔn)公共服務(wù)性質(zhì)。企業(yè)因?yàn)槲飿I(yè)管理權(quán)是短期行為，一個(gè)企業(yè)只有三年的時(shí)間，所以在投入上是非常小心的，我們叫它量入微出，經(jīng)營管理非常困難，而且競爭很激烈。在業(yè)主這一層，抑制型消費(fèi)，在座都是業(yè)主，大家都希望物業(yè)費(fèi)越便宜越好，我們叫以致型消費(fèi)，需求很多樣，全天在社區(qū)生活，很多需求很難被滿足，大企業(yè)愁的是管理。幾萬人上百個(gè)城市，上億平米管理規(guī)模怎么來管。中企愁的是發(fā)展，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這么激烈競爭環(huán)境怎么做，小企業(yè)愁的就是生存。

但是很好的是說我們現(xiàn)在已經(jīng)看到了轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向，第一個(gè)轉(zhuǎn)型方向如何讓一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)到知識(shí)密集型，升級(jí)如何把自己單純的簡單的物業(yè)管理到生活服務(wù)。用岳飛的這個(gè)詞特別貼切，“三十功名塵與土，八千里路云和月”，還有很多路要走。

到底怎么轉(zhuǎn)型？我的觀點(diǎn)是說成長之路要回歸到企業(yè)管理的核心，在這個(gè)核心里面剛好有四個(gè)和很多人不同的洞見，和在座各位很相關(guān)，基于這樣的洞見，我們到了實(shí)踐。我畫了一個(gè)三角形，成本、效率、用戶體驗(yàn)。房地產(chǎn)企業(yè)看這三個(gè)指標(biāo)，物業(yè)企業(yè)看這三個(gè)指標(biāo)，今天我在的科技行業(yè)也看這三個(gè)指標(biāo)，基于三個(gè)三角形，每個(gè)企業(yè)得有自己不平衡的大概構(gòu)成，中間是企業(yè)戰(zhàn)略、組織、文化、人員，在這四個(gè)維度剛好有四個(gè)和行業(yè)完全不同洞見，接下來講一講。

一個(gè)企業(yè)怎么降低成本？在過去講到物業(yè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，人工成本占比在龍湖差不多75%的人工成本，怎么降低成本？常規(guī)的看法是說OK，少一個(gè)人，但是我們的觀點(diǎn)不一樣，你把它細(xì)分到工單視角，一個(gè)服務(wù)比如說我們打電話到前臺(tái)，前臺(tái)小姑娘做記錄，轉(zhuǎn)給工程部的經(jīng)理，工程部經(jīng)理轉(zhuǎn)給維修的師傅，維修的師傅再打電話給要服務(wù)的業(yè)主，這個(gè)過程其實(shí)是一個(gè)工單。我們往往忽視了這個(gè)工單的成本，我們做過一筆測算一個(gè)工單的成本遠(yuǎn)超過常規(guī)看過來的簡單人工成本，能不能把工單成本進(jìn)一步降低，降低信息流瀏覽成本，能不能讓信息流零成本運(yùn)轉(zhuǎn)是降低成本關(guān)鍵，而不是簡單的去砍人。

第二這個(gè)行業(yè)怎么提升效率，這是我們?cè)谛袠I(yè)最先提出來的總結(jié)，這個(gè)行業(yè)如何提升效率，第一個(gè)效率人工貴，我們就用機(jī)器替代人工，用低耗代替高耗。隨著科技發(fā)展提升管控的效率，用物聯(lián)網(wǎng)把所有設(shè)備管起來，用移動(dòng)互聯(lián)把所有的服務(wù)管起來，提升管控的效率，提升的是中層的效率，降低的是中層成本。第三個(gè)階段一定要變革驅(qū)動(dòng)，提升運(yùn)營效率，有四個(gè)關(guān)鍵詞，流程再造，共享服務(wù)，組織扁平，集中管控。我在龍湖物業(yè)的時(shí)候，做了整個(gè)企業(yè)流程再造，我們做轉(zhuǎn)型的時(shí)候把管家流程從127個(gè)優(yōu)化到63個(gè)，優(yōu)化到的一半就是效率提升，只是舉的一個(gè)例子，變革驅(qū)動(dòng)是提升效率的根本性東西。

第三個(gè)洞見通過數(shù)字化體驗(yàn)提升用戶的體驗(yàn)，關(guān)注數(shù)字觸點(diǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型我覺得是所有行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型全球領(lǐng)先的。引領(lǐng)期的這幾個(gè)行業(yè)，消費(fèi)買買買被重新定義，今天不是警察消滅了小偷，是移動(dòng)支付消滅了小偷?？吹竭@樣一個(gè)大勢回歸到這個(gè)行業(yè)，我們提出一個(gè)觀點(diǎn)，因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)數(shù)字化，所以你和他的服務(wù)交付過程要關(guān)注他的數(shù)字觸點(diǎn)，這里用一個(gè)詞叫服務(wù)設(shè)計(jì)，怎么樣讓業(yè)主在需要的時(shí)候圍繞他生活場景轉(zhuǎn)化為工作的場景，讓員工出現(xiàn)在業(yè)主希望他出現(xiàn)的位置上，是這個(gè)問題關(guān)鍵，關(guān)注數(shù)字觸點(diǎn)，哪怕界面更漂亮一點(diǎn)，這是我們今天看到的這個(gè)行業(yè)里面需要在數(shù)字化上關(guān)注數(shù)字觸點(diǎn)，提升用戶的滿意度。

中間的話簡單一說就明白了，企業(yè)戰(zhàn)略，往上物業(yè)管理?xiàng)l件一片紅海，一千萬人，今天這個(gè)行業(yè)可以做很多圍繞生活服務(wù)的程度萬億增值，把基礎(chǔ)服務(wù)做好，今天很多非常有服務(wù)意識(shí)的企業(yè)像龍湖提供7×24小時(shí)服務(wù)，快速上門。信做了大量工作，暴雨暴雪做了很多，都在朝著科學(xué)轉(zhuǎn)型。正在被數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變的行業(yè)，第一個(gè)例子千丁云怎么樣幫助龍湖物業(yè)做了智慧化轉(zhuǎn)型，三個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)是業(yè)主滿意，上面曲線是第三方機(jī)構(gòu)做的電話全集團(tuán)測評(píng)，這個(gè)數(shù)據(jù)在整個(gè)中國物業(yè)管理界應(yīng)該是數(shù)一數(shù)二的。業(yè)主滿意度在2018、2017年到了歷史最高值。第二員工滿意，員工離職率降到50%，經(jīng)驗(yàn)度大幅度提升。

除了幫龍湖之外，幫大型國企，中小的物業(yè)企業(yè)以及地方的民企在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，千丁互聯(lián)做的業(yè)務(wù)非常簡單，建立一個(gè)五云平臺(tái)，通過萬物互聯(lián)把所有設(shè)備連起來。這些設(shè)備一旦超過設(shè)定的閾值，自動(dòng)生成工單。業(yè)主端和員工端連起來，關(guān)注兩個(gè)問題，物業(yè)管理對(duì)物的管理，人的服務(wù)，讓服務(wù)信息流零成本運(yùn)轉(zhuǎn)。

今天為止我們整個(gè)云里面總共有10個(gè)云構(gòu)成，中間是IOT，服務(wù)四類客戶，物業(yè)、周邊商家、政府、社區(qū)里的小業(yè)主，外圍有十個(gè)完整的產(chǎn)品，今天應(yīng)該是物業(yè)規(guī)模最大，740萬戶家庭，1600家合物業(yè)，42家百強(qiáng)客戶和我們?cè)诤献鳎?07項(xiàng)專利，我們有自己獨(dú)立軟件硬件一整套產(chǎn)品。通過企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，再到另外一個(gè)平臺(tái)把這些經(jīng)驗(yàn)提取出來轉(zhuǎn)化給行業(yè)的轉(zhuǎn)型一個(gè)例子。產(chǎn)品分為三類，第一類是呼叫中心，過去每一個(gè)項(xiàng)目有電話，現(xiàn)在全部在后臺(tái)接，300多個(gè)項(xiàng)目90多個(gè)人接，不光在接龍湖地產(chǎn)，還幫另外12家企業(yè)在做，集中共享。物聯(lián)網(wǎng)，我們有自己獨(dú)立的硬件團(tuán)隊(duì)，專門研發(fā)針對(duì)社區(qū)物業(yè)場景下的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，后面接18種標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)化探頭，溫度、濕度、壓力、電流等等這些，一超過閾值自動(dòng)在平臺(tái)上報(bào)警，生成工單，員工搶單。幫物業(yè)省錢的，物業(yè)云和丁管家，幫物業(yè)賺錢的運(yùn)營云和丁老板，業(yè)主用的APP，有廣告、傳媒、學(xué)院，我們?cè)趯W(xué)院里面有一個(gè)產(chǎn)品，包括青春期孩子教育問題，婆媳關(guān)系處理，免費(fèi)給到平臺(tái)企業(yè)去用。支持微信和小程序的應(yīng)用，我不是技術(shù)出身，沒有一個(gè)特別詳細(xì)的技術(shù)東西來講，我用這個(gè)云把整個(gè)千丁的產(chǎn)品做了一個(gè)介紹。到目前為止肯定也是行業(yè)里投資最大的，到現(xiàn)在為止算是一家創(chuàng)業(yè)公司，我們已經(jīng)投了10個(gè)億，希望中局投30億美金，把行業(yè)垂直賽道進(jìn)一步打穿，行業(yè)發(fā)生本質(zhì)變化。

一直推三個(gè)方向，第一堅(jiān)定認(rèn)為萬物互聯(lián)會(huì)是未來這個(gè)行業(yè)變化根本，第二SaaS化軟件即租即用一直主力推的，物業(yè)企業(yè)可以低成本的用更好的軟件。第三在行業(yè)里面做的，第一個(gè)做成功陪伴，數(shù)字化轉(zhuǎn)型相當(dāng)于換心臟手術(shù)，我們是90天的成功陪伴，19個(gè)節(jié)點(diǎn)，幫他們一步一步完成整個(gè)從過去的人拉肩扛純紙化工單，完全數(shù)字化的過度。不做物業(yè)公司能做的，只做物業(yè)公司想做又做不到的，對(duì)自己定位就是一家科技公司，107項(xiàng)專利，12項(xiàng)都是我們自己在做的。

第一點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線上化，必須做流程再造。這句話聽著有點(diǎn)刺耳，企業(yè)管理視角不是過去做什么就上線，以終為始來看要什么。為什么在物業(yè)行業(yè)，因?yàn)槲飿I(yè)行業(yè)從1981年進(jìn)入中國，管理基本沒變過，企業(yè)做了ISO9000貫標(biāo)，管理非常嚴(yán)的，38年沒變的行業(yè)，但是今天科技的進(jìn)步讓過去很多流程一點(diǎn)意義沒有了，必須做流程再造，不能簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線上化，這是第一個(gè)。

第二個(gè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，一定要有一個(gè)原生的系統(tǒng)，其實(shí)今天千丁在做的就是原生的系統(tǒng)，不能夠像插煙囪一樣插了很多系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不原生不但沒有提效還在降效，因?yàn)樾畔⒅g有壁壘有孤島，單純靠接口來對(duì)接，降低的一定是效率。有一家企業(yè)，也是非常知名的一家在行業(yè)里知名的公司，8家今天在座的同行，幫他開發(fā)了11個(gè)系統(tǒng)，通過接口來連接造成內(nèi)部數(shù)據(jù)不原生，轉(zhuǎn)不起來，相反在降效。

第三站在企業(yè)管理的角度上來講的話，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要建立一個(gè)北極星的愿景，做組織變革，這是一個(gè)一把手工程，只有總經(jīng)理親自推動(dòng)，才能完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則根本做不到，這是我在過去企業(yè)管理的這么多年經(jīng)驗(yàn)中得到的一些小馬過河的體會(huì)。不像老牛說的那么深，也不像松鼠說的那么淺，在這個(gè)企業(yè)有這些體會(huì)。這是我微信二維碼，大家可以來交流，特別喜歡這張圖，我們有幸在一個(gè)快速發(fā)展的過程中，見證了物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，而且我們特別開心，我們正在改變一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，歡迎大家隨時(shí)夠和交流，如果大家有志于投身到改變一個(gè)行業(yè)中的事歡迎聯(lián)系我，謝謝。

主持人 傅伯巖：感謝王總的報(bào)告，下面有請(qǐng)中國電力建設(shè)股份有限公司信息化管理部技術(shù)總監(jiān)張志剛帶來題為“中國電建數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”的主題演講。

張志剛：各位領(lǐng)導(dǎo)各位來賓大家下午好！從以下三方面進(jìn)行中國電建數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享，我們目前在世界500強(qiáng)排名182位。我們的核心競爭力是懂水熟電，善規(guī)劃設(shè)計(jì)，長施工建造，能投資運(yùn)營。業(yè)務(wù)領(lǐng)域是能源電力、水資源與環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施，這三個(gè)是我們核心領(lǐng)域。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的形勢與挑戰(zhàn)。國家領(lǐng)導(dǎo)人多次強(qiáng)調(diào)數(shù)字化和信息化的重要性。新挑戰(zhàn)在全球頂尖的品牌咨詢公司鉑慧曾經(jīng)做過一個(gè)調(diào)查，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)排名前五的分明是員工和管理者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解和認(rèn)識(shí)不足；轉(zhuǎn)型投資成本過高；與原有企業(yè)文化相沖突；缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才；數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算缺乏。

在中國電建2011年我們也面臨著各種各樣信息化問題，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)先有兒子，后有老子的單位。我們的信息化總結(jié)了八個(gè)字，分別是缺、薄、淺、估、重、繁、少、弱，針對(duì)這種情況從2012-2018年每一年實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大的跨越，2012年時(shí)候建了311工程，滿足總部的綜合辦公需求。2013年發(fā)布了“十三五”規(guī)劃，3521藍(lán)圖。2014年提出了GRP、ERP、PRP信息化管理體系，什么叫GRP呢？集團(tuán)總部的管控信息化，ERP大家都很熟悉了，PRP就是項(xiàng)目現(xiàn)場工程管理信息化。2015年時(shí)候提出了頂天立地強(qiáng)身健體三項(xiàng)重點(diǎn)工作，頂天是全球電力能源數(shù)據(jù)庫與規(guī)劃平臺(tái)。立地是項(xiàng)目管理信息化。強(qiáng)身健體是招標(biāo)與采購平臺(tái)。2016年時(shí)候32家施工企業(yè)PRP建設(shè)完成，2017年制定公司“十三五”信息化規(guī)劃。第一個(gè)3以市場項(xiàng)目和協(xié)同為核心，說的通俗一點(diǎn)拿到市場干好項(xiàng)目，解決人與人之間的關(guān)系，2018年是全面加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的一年，分別從資源數(shù)字化、流域數(shù)字化、城市數(shù)字化和工程數(shù)字化四方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略，首先是服務(wù)國家戰(zhàn)略，盡好一個(gè)央企應(yīng)該盡的責(zé)任和義務(wù)。第二服務(wù)客戶需求，面向客戶價(jià)值為工程公司本源，為客戶提供全產(chǎn)業(yè)鏈一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。三營銷模式創(chuàng)新，4以數(shù)字化、智能化技術(shù)改造建造行業(yè)。

這是幾個(gè)案例，首先是全球可再生能源數(shù)據(jù)庫與規(guī)劃平臺(tái)，服務(wù)“一帶一路”海外市場營銷第二流域智能管理系統(tǒng)，服務(wù)流域梯級(jí)調(diào)度與安全，第三城市信息模型的數(shù)字化協(xié)同應(yīng)用，服務(wù)于智慧城市建設(shè)及運(yùn)營，最后一個(gè)基于EIM的工程全生命周期管理，服務(wù)于設(shè)計(jì)施工一體化。

從這個(gè)圖上可以看出全球城市化水平已經(jīng)非常高了，電量需求也在日益增加，2016年全球共消費(fèi)電量21萬億度，面對(duì)這么大的全球市場，在“一帶一路”的背景下我們?nèi)绾慰焖佾@得儲(chǔ)量數(shù)據(jù)，如何快速開發(fā)項(xiàng)目前期規(guī)劃，如何快速獲得市資訊信息，中國電建在數(shù)字化能源開發(fā)方面給出了新的答案。經(jīng)過四年探索與建設(shè)，我們建立了以能源數(shù)據(jù)規(guī)劃平臺(tái)市場資訊為核心的全球可再生能源數(shù)據(jù)庫與規(guī)劃平臺(tái)，簡稱一庫一平臺(tái)。

平臺(tái)融合了水文、地質(zhì)、地震、交通、生態(tài)、環(huán)境、水資源、風(fēng)資源、光資源、各國GDP等25層數(shù)據(jù)可以疊加，25個(gè)不同維度共同進(jìn)行規(guī)劃。在高端切入規(guī)劃引領(lǐng)的平臺(tái)建設(shè)思路下，我們不再單打獨(dú)斗，對(duì)一個(gè)國家一個(gè)流域整體規(guī)劃帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈后端的設(shè)計(jì)施工裝備制造等企業(yè)共同走出去。在2014年的APEC峰會(huì)，中國電建與俄羅斯水電公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，之后又在中非、中俄、中巴國家能源戰(zhàn)略合作中有突出的表現(xiàn)。

平臺(tái)歸集五大數(shù)據(jù)庫，分別是全球基礎(chǔ)地理和地質(zhì)水文數(shù)據(jù)庫，IRENA發(fā)布的可再生能源數(shù)據(jù)庫，經(jīng)合組織發(fā)布的全球經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，全球現(xiàn)有電力設(shè)施數(shù)據(jù)庫，千年以內(nèi)自然災(zāi)害數(shù)據(jù)庫。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誰掌握了數(shù)據(jù)誰就可以掌握主動(dòng)，這個(gè)是一庫一平臺(tái)的成果，依托此平臺(tái)承辦了20國集團(tuán)G20能源部長會(huì)議，在2016年時(shí)候獲得發(fā)改委的“互聯(lián)網(wǎng)+”百佳實(shí)踐案例。2017年獲得第屆世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最佳實(shí)踐案例。中國電建在可再生能源規(guī)劃和利用方面已經(jīng)處于世界領(lǐng)先水平，這也代表了大會(huì)對(duì)我們平臺(tái)的普適價(jià)值認(rèn)可。

流域數(shù)字化，左邊這張圖紅色的就是待建的水電資源，圖上可以看出紅色的這種待建資源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于已建的，國家水電“十三五”規(guī)劃中，我們也可以看出到2020年水電市場已經(jīng)趨于飽和。其實(shí)這幾年水電市場已經(jīng)出現(xiàn)了斷崖式的下滑。針對(duì)這種情況提出了深耕主業(yè)，服務(wù)延伸拓展市場信息化思路，面向企業(yè)和政府，把這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈從規(guī)劃設(shè)計(jì)往運(yùn)維端去延伸。

搭建了流域數(shù)字管理平臺(tái)，重點(diǎn)面向水文預(yù)報(bào)、流域調(diào)度、安全應(yīng)急、多能互補(bǔ)等業(yè)務(wù)，它是一個(gè)綜合的協(xié)同平臺(tái)，包括一個(gè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)中心，三維可視化與多系統(tǒng)的集成。它可以及時(shí)取流域氣象等自然環(huán)境過程，工程設(shè)施運(yùn)行過程，人力社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及生產(chǎn)管理過程數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全流域一體化集成管理，應(yīng)用的六個(gè)方面，分別是水電的規(guī)劃設(shè)計(jì)，流域工程管理，水資源資產(chǎn)的高效利用，防汛抗旱，水質(zhì)監(jiān)測，以及地震災(zāi)害的評(píng)估及處置等。

第三城市數(shù)字化，中國城市高速發(fā)展已經(jīng)有30年了，中間有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得總結(jié)，缺乏共享的城市信息模型作為智慧城市的統(tǒng)一載體，是各類問題出現(xiàn)的根本原因。表現(xiàn)的現(xiàn)象就是我們舉個(gè)例子，有好多的卡，水卡、電卡、公交卡、銀行卡等，一個(gè)卡就是一個(gè)信息孤島。中國電建是在城市全信息模型基礎(chǔ)上構(gòu)建了數(shù)字化協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)，用來支撐城市規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營及管理，先設(shè)施后社會(huì)，先設(shè)施數(shù)字化建設(shè)，后社會(huì)就是智慧化運(yùn)營。我們要把后期集成的東西必須在建設(shè)階段考慮進(jìn)去，后社會(huì)就是智慧化運(yùn)營必須以人為本。城市信息模型幾個(gè)應(yīng)用案例，包括城市天際線的設(shè)計(jì)與展現(xiàn)，地標(biāo)建筑方案對(duì)比，施工過程回溯，智慧樓宇，景觀模擬等等。這是一個(gè)應(yīng)用案例，我們的城市數(shù)字化模型在前海深圳自貿(mào)區(qū)進(jìn)行了應(yīng)用，在2017年的時(shí)候前海市政項(xiàng)目與全球50多個(gè)國家進(jìn)行同臺(tái)競技，獲得了市政領(lǐng)域創(chuàng)新桂冠，目前這個(gè)平臺(tái)還應(yīng)用在粵港澳大灣區(qū)建設(shè)和雄安新區(qū)規(guī)劃建設(shè)中。

流域數(shù)字化，左邊這張圖紅色的就是待建的水電資源，圖上可以看出紅色的這種待建資源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于已建的，國家水電“十三五”規(guī)劃中，我們也可以看出到2020年水電市場已經(jīng)趨于飽和。其實(shí)這幾年水電市場已經(jīng)出現(xiàn)了斷崖式的下滑。針對(duì)這種情況提出了深耕主業(yè)，服務(wù)延伸拓展市場信息化思路，面向企業(yè)和政府，把這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈從規(guī)劃設(shè)計(jì)往運(yùn)維端去延伸。

第四工程數(shù)字化，涵蓋的是規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營等產(chǎn)業(yè)鏈一體化的數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了以EIM為核心的工程全生命周期管理，規(guī)劃階段實(shí)現(xiàn)的是可行性評(píng)估與規(guī)劃實(shí)施方案的筆選，以資源分布人口等因素為基礎(chǔ)，結(jié)合三維可視化模型進(jìn)行展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)不同的方案筆選。設(shè)計(jì)階段我們實(shí)現(xiàn)的是全專業(yè)、全流程的三維可視化協(xié)同設(shè)計(jì)，可以提升設(shè)計(jì)質(zhì)量，優(yōu)化項(xiàng)目建造成本。在施工階段進(jìn)行的就是PRP項(xiàng)目管理系統(tǒng)建設(shè)，2016年底的時(shí)候32家施工單位已經(jīng)全部上線，2018年底我們新開工項(xiàng)目覆蓋率達(dá)到99.47%，同行業(yè)央企中很少見的。入選的題目基于物聯(lián)網(wǎng)總承包全過程監(jiān)管技術(shù)，這就是應(yīng)用的一個(gè)界面。通過我們這個(gè)物資部系統(tǒng)，我們就可以在項(xiàng)目現(xiàn)場，海外項(xiàng)目現(xiàn)場可以隨時(shí)知道我的這個(gè)設(shè)備裝在哪個(gè)箱子里面，什么時(shí)候到崗，什么時(shí)候運(yùn)輸，裝在哪個(gè)船艙里面，在哪個(gè)貨架上，現(xiàn)場可根據(jù)到貨時(shí)間進(jìn)行合理安排工期。

最后一個(gè)就是運(yùn)營階段，建立生產(chǎn)運(yùn)營管理系統(tǒng)，這個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營管理系統(tǒng)和傳統(tǒng)的電場的這種區(qū)別，不僅實(shí)現(xiàn)了廠級(jí)生產(chǎn)運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域公司的疾控管理，二級(jí)單位總部運(yùn)行監(jiān)管和集團(tuán)總部的決策支持，相當(dāng)于它是滿足不同的層級(jí)管理要求。

以上就是中國電建在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的幾個(gè)探索，他們其實(shí)都是圍繞提升我們的核心競爭力服務(wù)的，我們的核心競爭力再重復(fù)一遍是懂水熟電、善規(guī)劃設(shè)計(jì)、常施工建造、能投資運(yùn)營，我的發(fā)言完了，謝謝大家。

主持人 傅伯巖：下面有請(qǐng)?zhí)K州瑞泰信息技術(shù)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東帶來題為“數(shù)字賦能營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型”主題分享，大家歡迎。

孫海東：各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓大家下午好！今天大家聽了將近一天了，聽到這個(gè)時(shí)候大家有點(diǎn)累了，剛才坐在位置上在看今天演講嘉賓的主題，我覺得今天至少這個(gè)大會(huì)的所有議題有一個(gè)共同關(guān)鍵字，都有數(shù)字化，所以我覺得今天可能更多的是大家都在談怎么樣去做數(shù)字化，數(shù)字化怎么幫助大家去轉(zhuǎn)型。今天的主題也跟數(shù)字化有關(guān)，數(shù)字化賦能企業(yè)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，今天這個(gè)會(huì)是信息主管大會(huì)，上個(gè)月有一個(gè)客戶叫華為，跟華為IT領(lǐng)導(dǎo)者聊的時(shí)候，有一句話講的很深，今天分享給各位，未來的下一代的整個(gè)IT人其實(shí)更多的不是站在IT技術(shù)角度來思考我的IT問題，更多站在IT角度思考業(yè)務(wù)的問題。他講了一個(gè)很有趣的話，他說CIO未來操的不是CIO的心，操的CEO的心，聽了很受啟發(fā)，I從業(yè)人員今天主題不僅僅是關(guān)注到底數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)方向趨勢，更多還是要去看一下未來在業(yè)務(wù)層次，大家作為IT主管層幫助企業(yè)做賦能。

今天重點(diǎn)跟各位分享一下我們?cè)谡麄€(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面做的一些工作，我來自瑞泰信息，在企業(yè)信息化，包括企業(yè)賦能做了將近20年了，主要服務(wù)于前端的一線市場，經(jīng)常跟市場上的客戶在打交道，希望通過今天的實(shí)踐跟各位分享一下前沿的行業(yè)怎么做這件事，今天重點(diǎn)談幾個(gè)案例，跟各位做一個(gè)分享。

在講幾個(gè)案例之前，跟各位回顧一下，去年是改革開放40周年，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展大家有目共睹，從1978年不到4000個(gè)億，發(fā)展到去年接近80萬個(gè)億，整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常大的快速變化。我們作為IT從業(yè)者，其實(shí)整個(gè)企業(yè)的新的技術(shù)，已經(jīng)在潛移默化的影響著我們整個(gè)企業(yè)的方方面面，這里面我們經(jīng)常會(huì)講說企業(yè)的整個(gè)鏈路的打通，端到端流程打通，研產(chǎn)制銷服，研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售跟服務(wù)，原來企業(yè)里面標(biāo)準(zhǔn)化的這種流水線的生產(chǎn)已經(jīng)不適應(yīng)了。

昨天正好在福建，有一個(gè)客戶，福耀玻璃，整個(gè)在汽車玻璃行業(yè)占到全球25%份額，汽車工業(yè)玻璃占了80%份額，他們老板是一個(gè)網(wǎng)紅，叫曹德旺，很多人經(jīng)?？吹剿囊恍┮曨l。他講了一件事其實(shí)對(duì)整個(gè)在制造行業(yè)里面去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一個(gè)非常大的啟發(fā)。福耀玻璃從玻璃企業(yè)發(fā)展到占全球80%汽車工業(yè)玻璃份額，他們老板最引以自豪一件事，他服務(wù)于大客戶不斷在客戶耕耘過程中，找到了一些大客戶的附加值，不斷把這些大客戶服務(wù)好。這跟今天數(shù)字化經(jīng)濟(jì)談的一件事情非常相關(guān)的，怎么樣以客戶為中心，不斷的提升你的產(chǎn)品跟服務(wù)價(jià)值，不斷的把整個(gè)價(jià)值發(fā)揮最大。當(dāng)然這個(gè)過程中其實(shí)數(shù)字化各位嘉賓講的非常多，包括數(shù)據(jù)化，整個(gè)的新技術(shù)應(yīng)用。但是在我們來看其實(shí)未來整個(gè)在業(yè)務(wù)模式上，以及整個(gè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營上，一定脫離不開幾件事。第一你對(duì)客戶的了解是不是足夠，所以行話經(jīng)常講的非常專業(yè)，叫客戶洞察，這件事情是一個(gè)前提，你對(duì)客戶的了解足夠了，才能真正發(fā)揮出你的產(chǎn)品附加價(jià)值。

第二件事情你未來一定是怎么樣把你的客戶服務(wù)好，服務(wù)好的前提靠老板去忽悠是不行的，一定有創(chuàng)新服務(wù)讓你的體驗(yàn)更好。這個(gè)過程里面這三件事情在企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，包括剛才提到華為、福耀，聽到他們業(yè)務(wù)部門談到最多不斷去了解你的客戶，讓你的客戶了解更深，數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到什么作用呢？落地角度講幾件事跟各位分享一下，一數(shù)據(jù)洞察，以往信息化時(shí)代你的客戶跟你之前的接觸是非常的片面跟單渠道的，現(xiàn)在沒辦法追蹤。未來數(shù)字化階段里面，大家所有人都在談未來的方向，但是真正落地是一件事，你跟你的業(yè)務(wù)人員，我們的銷售人員，服務(wù)人員，跟客戶接觸過程中，客戶接觸能被數(shù)字化追蹤的，這件事情是未來管理的一個(gè)基本前提。我們認(rèn)為整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向來講，我們覺得有四件，這個(gè)平臺(tái)的搭建當(dāng)然是最息息相關(guān)的。過去經(jīng)常講數(shù)字化平臺(tái)，但是實(shí)際上現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)數(shù)字化平臺(tái)最終落實(shí)到業(yè)務(wù)管理層，核心幾個(gè)方面，跟客戶的接觸點(diǎn)上，其實(shí)無外乎是你的營銷體系，你的售后服務(wù)體系。營銷服務(wù)體系里面按照幾個(gè)思路，高效的客戶連接，當(dāng)然這里面還有一句話沒講清，數(shù)字化的客戶連接，今天你的銷售員在外面拜訪客戶，跟客戶抽煙談了幾句話這件事情不被追蹤的，高效的可被數(shù)字化追蹤才是數(shù)字轉(zhuǎn)型一個(gè)抓手。

第三所有的整個(gè)企業(yè)不管做制造業(yè)，快速消費(fèi)品，還是零售業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)企業(yè)越做越大，規(guī)模越來越大，你的人數(shù)會(huì)越來越多，怎么樣若我的營銷體服務(wù)體系賦能，整個(gè)體系高效運(yùn)作更快。今天我看在暖場有一個(gè)視頻在講我們一個(gè)案例，AO史密斯，后面跟各位介紹這個(gè)案例，這是一個(gè)非常重要的點(diǎn)，讓我的團(tuán)隊(duì)讓我的營銷團(tuán)隊(duì)讓我的服務(wù)團(tuán)隊(duì)他的能效最高。

最后一件事情到客戶，怎么讓他體驗(yàn)更好。這里面有綠色幾個(gè)標(biāo)簽，不一一跟各位展開了。怎么做更好的客戶連接洞察，優(yōu)化未來業(yè)務(wù)管理體系，整個(gè)體系變成一體化，創(chuàng)新改善產(chǎn)品與服務(wù)，這個(gè)一定是未來營銷服務(wù)領(lǐng)域做數(shù)字化大家最終能落地的四個(gè)方面。

過去20多年里營銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)這件事情是2014年出來的，今天我們所有的嘉賓都在談數(shù)字化，其實(shí)數(shù)字化這三個(gè)字是2014年提出來的，2014年到現(xiàn)在區(qū)區(qū)不到五年，在各種展會(huì)各種論壇各種行業(yè)的峰會(huì)上都聽到都是數(shù)字化聲音，但是我必須站在從業(yè)者的角度來講，跟各位今天在甲方的從業(yè)者一句實(shí)踐的一些經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)數(shù)字化一定不是一蹴而就的，2014年定義數(shù)字化的時(shí)候，提了另外一件事，這件事情往往被很多學(xué)術(shù)專家，包括很多同行忽略了，我們經(jīng)常在前線跟一線的客戶在落地整個(gè)營銷平臺(tái)，我覺得這件事情反而比這件事更重要，講的數(shù)字化的雙模式，今天不是所有的企業(yè)都具備一下子跨到數(shù)字化這個(gè)階段，一定會(huì)經(jīng)歷一個(gè)雙模式的轉(zhuǎn)變，不斷的從你可提升的領(lǐng)域，我們叫信息化的改造，到不斷的未來可預(yù)測的，不斷能提升的整個(gè)數(shù)字化的經(jīng)營。

這個(gè)過程里面回到今天講的主題，營銷服務(wù)數(shù)字化整個(gè)平臺(tái)搭建，又回到落手的抓手點(diǎn)，有什么樣的平臺(tái)來支撐未來企業(yè)的營銷底細(xì)改造，我的服務(wù)體系改造，CRM。很多人都聽過，但是很不幸的是說我們?cè)谑昵罢凜RM的時(shí)候，在行業(yè)里面十年前談CRM的時(shí)候，很多人對(duì)CRM理解需要大家去宣導(dǎo)，最近五年很少去談CRM，因?yàn)镃RM三件事情是一個(gè)舶來品，講的是國外的，對(duì)客戶關(guān)系管理改造中國以后怎么樣應(yīng)用。目前談的更多是幾個(gè)中國人，或者是容易被企業(yè)的一線營銷管理人員，服務(wù)人員理解的幾個(gè)詞，叫營銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)怎么做好客戶洞察，客戶洞察是基礎(chǔ)，你對(duì)客戶的了解不夠，跟客戶的接觸沒辦法數(shù)字化追蹤，我們今天談營銷賦能，談服務(wù)體驗(yàn)，其實(shí)都是空白。所以在這個(gè)過程中，我們覺得在以這個(gè)平臺(tái)為基礎(chǔ)，不斷去打造數(shù)字化鏈接的能力，這個(gè)是未來，包括我們自己在從業(yè)，也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

過去這么多年里面我們非常有幸在整個(gè)大中華區(qū)，我們?cè)谡麄€(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，包括一些傳統(tǒng)制造，消費(fèi)品，家具行業(yè)，非常榮幸的是說經(jīng)過過去10多年發(fā)展在整個(gè)大中華區(qū)積累了超過380多家的上市公司，這些上市公司里面基本上自己去看，都是行業(yè)的前五名。比如說剛剛提到的像在整個(gè)中國制造名片華為，ICT全球的前三名。包括剛才我們看到的視頻像海爾，AO史密斯等等，我們?cè)谡麄€(gè)落地中國做數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面，積累了大量的前進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。我們也發(fā)現(xiàn)一件事情，每個(gè)行業(yè)，因?yàn)槲抑澜裉煸谧魑粊碣e不是今天同一個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，有做制造的，今天也有做零售的，還有做服務(wù)的，甚至還有一些高科技產(chǎn)品。每個(gè)行業(yè)今天一家公司在選擇做營銷服務(wù)平臺(tái)，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，其實(shí)它的關(guān)注點(diǎn)或者說它未來真正落地實(shí)現(xiàn)整個(gè)轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)不太一樣的，定義成三大類型的服務(wù)。

第一大類叫什么呢，傳統(tǒng)的B2B服務(wù)，傳統(tǒng)的B2B這種銷售模式的服務(wù)，其實(shí)它面臨行業(yè)非常多，比如說傳統(tǒng)的制造行業(yè)，它典型銷售人員做銷售，服務(wù)人員做服務(wù)。B2B服務(wù)里面非常強(qiáng)調(diào)的是我的銷售人員的效率，以及我的服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)能力，所以這個(gè)環(huán)節(jié)變的很重。剛才看到有中建中電等大的央企客戶，他們更關(guān)注項(xiàng)目式的管理，這是大客戶服務(wù)里面項(xiàng)目式的銷售，這個(gè)環(huán)節(jié)又不太一樣。整個(gè)環(huán)節(jié)過程中，怎么樣去做好B2B的服務(wù)，這個(gè)傳統(tǒng)的在面向2B的生意里面，大家最關(guān)注的。還有很多比如說我們今天在座的應(yīng)該有來自消費(fèi)品領(lǐng)域，面向直接消費(fèi)品的，我們的客戶像海爾，像奧克斯等等家電品牌。它也有渠道，最終面向消費(fèi)者。這個(gè)環(huán)節(jié)里面關(guān)注點(diǎn)更多體現(xiàn)在于客戶的互動(dòng)跟客戶體驗(yàn)，整個(gè)建設(shè)目標(biāo)跟方向不太一樣的。

整個(gè)過程中里面，今天因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，重點(diǎn)跟各位分享三個(gè)案例，在一線經(jīng)常跟客戶做輔導(dǎo)他們的數(shù)字化應(yīng)用的落地，不跟各位講太多理論，跟各位傳遞一下我們幾個(gè)在行業(yè)里面做的比較好的幾個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例。第一個(gè)是一個(gè)典型的過去經(jīng)常講傳統(tǒng)的制造產(chǎn)業(yè)，化工集團(tuán)，旗下有兩家上市公司，目前整個(gè)中國在精細(xì)化工領(lǐng)域里面，最大的一家化工集團(tuán)。老板在啟動(dòng)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目里面，動(dòng)因在我們現(xiàn)在來看，其實(shí)有點(diǎn)讓我們啼笑皆非，但是我覺得代表了很多產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)往數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面非常多的一部分人的一個(gè)想法。他們老板今天上這個(gè)項(xiàng)目只有一個(gè)原因，就是因?yàn)樗乃械匿N售人員平均年齡是52歲，制造行業(yè)里面很難看到。

第二件事情所有的客戶跟他合作每年大概兩三百個(gè)億的營業(yè)額里面，客戶群體不超過200家，客戶群體非常少。

第三件事情他們老板啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)時(shí)講了一個(gè)故事，我準(zhǔn)備把我們最大的一個(gè)銷售已經(jīng)58歲的一個(gè)老頭，希望讓他退休，讓他把這個(gè)客戶轉(zhuǎn)到另外一個(gè)銷售的時(shí)候這個(gè)老頭據(jù)理力爭，我干不動(dòng)還有我的兒子，他兒子說我沒興趣，可以讓我兒媳婦來干，這件事情對(duì)董事長觸動(dòng)非常大。很多傳統(tǒng)行業(yè)今天我們大家都在談?wù)f做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)?.0信息化時(shí)代的時(shí)候，我的客戶觸角甚至我的客戶資源往往其實(shí)并不掌握在企業(yè)的管理，還在傳統(tǒng)的銷售人員手里。這件事情對(duì)三四百億規(guī)模公司來講，在我看來其實(shí)非常不可理解的事情，但是在一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生了。我們今天在談信息化轉(zhuǎn)型，談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)走的過程中，一定會(huì)慢慢的有不同痛點(diǎn)挖掘出來，但是最終回到一件事情，怎么樣來提升對(duì)客戶洞察，客戶資料不在你的手里面，談何洞察，所以這是一個(gè)最基本的觸動(dòng)。

第二件事情52歲平均年齡的銷售群體，怎么樣提升作戰(zhàn)能力，提升對(duì)客戶數(shù)字化能力，這是最大的挑戰(zhàn)，過程中里面不斷通過信息化手段搭建，你跟客戶之間的交流，跟客戶之間的互動(dòng)，怎么才能被數(shù)字化追蹤，非常大的考驗(yàn)。經(jīng)過項(xiàng)目搭建，中國目前僅次于中化集團(tuán)的，全國第二大，精細(xì)化工里面排第一的化工集團(tuán)，整個(gè)數(shù)字化跟客戶所有觸點(diǎn)，其實(shí)大家可以簡單理解，所有的企業(yè)跟我的客戶之間交互的過程，把它觸點(diǎn)進(jìn)行全面改造，有一個(gè)最終途徑。官網(wǎng)，今天你的消費(fèi)者在官網(wǎng)上停留多長時(shí)間，訪問哪個(gè)頁面，對(duì)哪個(gè)產(chǎn)品有興趣，被數(shù)字化追蹤。在這個(gè)過程中里面還有其他一些故事。

通過整個(gè)平臺(tái)的打造，最終董事長在整個(gè)結(jié)案會(huì)上，站在整個(gè)全集團(tuán)的管理層EMT的會(huì)議室里面，非常的清楚知道，我們200家客戶群體，有多少整個(gè)的銷售業(yè)務(wù)，有多少拜訪業(yè)務(wù)，有多少開發(fā)業(yè)務(wù)，所有信息客戶管控風(fēng)險(xiǎn)，以及他的營銷服務(wù)目前做的不到位事情可以被洞察到，這是最大的變化。在這個(gè)過程里面怎么樣助力銷售人員，助力服務(wù)人員也是非常大的環(huán)節(jié)。這是我剛才講的傳統(tǒng)制造行業(yè)案例。

第二個(gè)案例我們來講一下服務(wù)超過10年的整個(gè)目前全球在工程機(jī)械行業(yè)里面排前五名，徐工集團(tuán)案例，大家都或多或少，在路上跑的起重機(jī)挖掘機(jī)都是他的產(chǎn)品，2010年?duì)I業(yè)額超過1800個(gè)億大型集團(tuán)，我的整個(gè)營銷業(yè)務(wù)其實(shí)不一樣的，有傳統(tǒng)的B2B直銷，也有通過渠道代理商，面向渠道的銷售。最龐大的一件事情每年在整個(gè)全球賣出的工程機(jī)械設(shè)備超過35萬臺(tái)，這是每一年的銷售量，在全球保修期內(nèi)的，在保量的設(shè)備超過180萬臺(tái)，這是一個(gè)什么樣的數(shù)字，整個(gè)系統(tǒng)打開的時(shí)候，每時(shí)每刻有180萬臺(tái)大型設(shè)備在網(wǎng)上來連著網(wǎng)，這些設(shè)備有沒有一些服務(wù)的異常，有沒有發(fā)動(dòng)機(jī)的異常，有沒有服務(wù)的調(diào)度，有沒有配件的一些管控，對(duì)于這么一個(gè)大的集團(tuán)來講變的非常重要，所以我們?cè)诟麄€(gè)徐工集團(tuán)合作，經(jīng)過2年到3年時(shí)間里面把整個(gè)集團(tuán)全營銷服務(wù)平臺(tái)打造起來。

在這個(gè)環(huán)節(jié)里面我們通過IOT的，當(dāng)然今天有很多嘉賓提到了，這是目前整個(gè)徐工拿到工信部2014年唯一一個(gè)中國制造業(yè)里面大獎(jiǎng)的，工信部一個(gè)大獎(jiǎng)，把整個(gè)全球180萬的設(shè)備，全部聯(lián)網(wǎng)，每一臺(tái)設(shè)備整個(gè)參數(shù)，附近最近服務(wù)人員有哪些，人機(jī)互建。用了非常多的技術(shù)，IOT的技術(shù)，還有AI的一些技術(shù)，人機(jī)互聯(lián)等等。今天有180萬臺(tái)設(shè)備，其中哪怕只有1%的報(bào)修率，比例非常高，有一個(gè)設(shè)備發(fā)生報(bào)修，設(shè)備如果停工，對(duì)大型工程機(jī)械來講非常慘重，因?yàn)槭裁茨?？每停工一個(gè)小時(shí)，對(duì)售后服務(wù)來講的話每一臺(tái)設(shè)備幾萬塊錢賠償，你要知道及時(shí)性要求非常高。

通過整個(gè)平臺(tái)的打造，我們能實(shí)現(xiàn)今天用戶只要有報(bào)修，五分鐘之內(nèi)全球服務(wù)人員可以及時(shí)調(diào)度，25分鐘內(nèi)告訴你備件從哪個(gè)倉庫出，這個(gè)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)在傳統(tǒng)1.0-2.0設(shè)備很難實(shí)現(xiàn)的。

第三個(gè)案例面向2C市場的，視頻上放到的有一個(gè)國內(nèi)的高端市場里面排名第一的AO史密斯案例，AO史密斯是一個(gè)非常典型的面向C端市場的客戶案例，所以它非常關(guān)注我的消費(fèi)者的一些互動(dòng)，怎么樣把整個(gè)中國超過800家的線下門店去把它實(shí)現(xiàn)做整個(gè)調(diào)度，我的引流，以及整個(gè)會(huì)員管控。這個(gè)過程里面，我們實(shí)現(xiàn)了整個(gè)線下800家門店跟我的線上的一些互通，把整個(gè)訂單派送以及整個(gè)配送全部集成在一起。

最后一個(gè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這件事，這個(gè)是目前我們?cè)贏O史密斯做完，在第二家客戶海爾集團(tuán)，整個(gè)海爾得到進(jìn)一步發(fā)揮得，我們叫整個(gè)家電行業(yè)里面唯一一家做到雙向標(biāo)簽化，舉個(gè)最簡單例子，今天你作為一個(gè)消費(fèi)者家里買了一個(gè)空調(diào)，今天壞掉了，你可以發(fā)出這樣一個(gè)請(qǐng)求，你可以看到你周圍有哪些服務(wù)技師是五星好評(píng)，他的滿意度是最高的，今天服務(wù)工程師完成維修以后，看到你這個(gè)消費(fèi)者今天是高端的還是低端還是中端，真正實(shí)現(xiàn)雙向標(biāo)簽化。這件事情在海爾做到非常大的推廣，中國號(hào)稱有12億消費(fèi)者的數(shù)據(jù)在中國有20萬服務(wù)工程師，中國到處跑的數(shù)據(jù)集成起來做數(shù)據(jù)化應(yīng)用。

最后跟各位分享一下我們公司的情況，我們公司沒有什么特別談的，經(jīng)常在外面比較自豪的談我們所服務(wù)的客戶，我們也是一家創(chuàng)立不久的公司，在信息化領(lǐng)域，或者說IT領(lǐng)域來講比較長的公司，超過10年，團(tuán)隊(duì)接近400人，大中華區(qū)服務(wù)將近400家客戶。在這個(gè)過程中希望用技術(shù)化的手段來實(shí)現(xiàn)更好的跟客戶之間的連接，讓我們的銷售團(tuán)隊(duì)跟我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)效率更高。我們是依托于微軟體系里面做的非常多應(yīng)用，大家有興趣這個(gè)產(chǎn)品會(huì)后可以跟我們銷售人員聯(lián)系，不一一展開了，目前這個(gè)產(chǎn)品全球在CRM來講第一位的產(chǎn)品。大概報(bào)告這么多，大家有什么興趣，包括我們?cè)谥袊圃鞓I(yè)里面先鋒案例大家都可以掃二維碼關(guān)注一下，謝謝各位。

主持人 傅伯巖：感謝孫總的精彩分享，下面有請(qǐng)騰訊云智慧零售商務(wù)總經(jīng)理母小海帶來題為“數(shù)字智慧賦能 驅(qū)動(dòng)連接式增長”的主題分享，大家歡迎。

母小海：大家下午好！因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，又是最后一個(gè)給大家分享環(huán)節(jié)了。今天聽了幾個(gè)，今天主題就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我看每個(gè)行業(yè)各行各業(yè)都有一些人上來做了分享不同的領(lǐng)域，不同的主題，我下面的分享可能從做零售這個(gè)角度，零售行業(yè)或者說騰訊在智慧零售行業(yè)，我們幫助大家做數(shù)字化升級(jí)和轉(zhuǎn)型，騰訊如何看待這件事情的。

去年有些人關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)了，IT跟互聯(lián)網(wǎng)差不多，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)知道騰訊在過去，特別是在去年9月30號(hào)公布一次組織架構(gòu)的調(diào)整，從我們?cè)鹊?個(gè)BG調(diào)整到6個(gè)BG，幾個(gè)BG能力成立云和智慧產(chǎn)業(yè)的一個(gè)BG，這個(gè)BG主要就是負(fù)責(zé)對(duì)于整體的企業(yè)服務(wù)能力的一個(gè)輸出。

公司現(xiàn)在分成六大BG，其中云和智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，包括現(xiàn)在做的騰訊云業(yè)務(wù)，騰訊云核心的業(yè)務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)、視頻、政府、工業(yè)的領(lǐng)域。其中智慧零售是一條事業(yè)線，在CSIG里面，為什么這么設(shè)置呢？大家知道智慧零售是一個(gè)過去兩年多時(shí)間，開始在布局做這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變，也是我們公司核心的一個(gè)戰(zhàn)略。其實(shí)大家也可以理解到，因?yàn)轵v訊過去20多年的一些經(jīng)驗(yàn)，大部分積累還是在C端的，我們?cè)贑端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型里面，騰訊自身的最大優(yōu)勢和最大的能力，其實(shí)就是兩個(gè)核心的能力，一個(gè)就是我們連接的能力，我們可能有最強(qiáng)大的社交平臺(tái)，QQ、微信，基本趨上覆蓋所有網(wǎng)民的連接。

同時(shí)在這個(gè)過程中積累了大量的跟社交和相關(guān)的C端消費(fèi)者的一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)同時(shí)也能夠賦能到企業(yè)在做，特別B2C這個(gè)領(lǐng)域企業(yè)做一些輔助。其實(shí)這兩件事情在整個(gè)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，當(dāng)然我們?cè)诟鱾€(gè)行業(yè)都會(huì)有幫助各個(gè)行業(yè)做一些真正數(shù)字化升級(jí)，但是在零售這個(gè)領(lǐng)域又是我們?cè)谵D(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心的一個(gè)能力集中體現(xiàn)。所以在這個(gè)里面公司也對(duì)于這塊非常重視，整體是一個(gè)戰(zhàn)略投入。

目前來講CSIG不同的大的方向和行業(yè)不一一介紹了，我代表智慧零售這個(gè)行業(yè)跟大家分享一下智慧零售這個(gè)領(lǐng)域里面投入。從布局上來講，騰訊在零售這個(gè)領(lǐng)域其實(shí)我們通過主要是三個(gè)大的方面，第一個(gè)就是剛才講的連接能力，從營銷傳播到IP的打造，其實(shí)真正符合到零售行業(yè)的一些標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)我們會(huì)利用技術(shù)能力和科技能力打造一些科技化工具，一些工具通過云的能力，AI能力幫著真正實(shí)現(xiàn)一些效率或者運(yùn)營的技術(shù)一些提升。同時(shí)在另外一方面騰訊還有一些其他能力，我們不是單純的一家做技術(shù)的公司，可能還是一個(gè)以生態(tài)為核心的還有一個(gè)非常重要的方向，自己布局，無論真正線下零售的實(shí)體業(yè)務(wù)的參與，還是說在整個(gè)零售的行業(yè)解決方案各方面的參與來講做了非常多的布局，整個(gè)組合起來有一個(gè)戰(zhàn)略合作生態(tài)。

在過去的跟零售其實(shí)合作過程中，過去的這兩年時(shí)間吧，其實(shí)也發(fā)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)過程中，有三個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)就是流量，一個(gè)數(shù)據(jù)，一個(gè)運(yùn)營，下面分別從三個(gè)角度挑戰(zhàn)和我們應(yīng)對(duì)的一些工具，或者說我們一些想法上面給大家做一個(gè)簡單的分享。

流量上面其實(shí)我們可以看到傳統(tǒng)的線路下面的特別是零售線下數(shù)據(jù)升級(jí)，以前我們都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的比方說從廣告到底下拉客線下的推廣，到實(shí)體店轉(zhuǎn)化這樣一個(gè)路徑。通過社交的手段有太多的社交的一些裂變的方式，其實(shí)最核心的成功的案例之前就是拼多多，大家也知道。但是七十從騰訊自己智慧零售角度我們看起來，消費(fèi)者整體消費(fèi)行為習(xí)慣發(fā)生巨大改變，不知道大家有沒有意識(shí)到，很少有人因?yàn)橘I一件衣服逛街逛一個(gè)商店，還有人這樣子的嗎？基本上很少了，為了買某一樣?xùn)|西專門到一個(gè)商場里面，或者進(jìn)行這樣的購物消費(fèi)。大部分時(shí)間做體驗(yàn)式消費(fèi)，我們?nèi)ゾ€下店做一些體驗(yàn)，可能看看電影，吃個(gè)飯，順便購物，或者是說即使我去購物的時(shí)候，購物這些信息已經(jīng)得到，在網(wǎng)上查過了，到線下店里面，線下店里面看到某一些東西之后，到線上查一些信息，征求朋友意見，認(rèn)識(shí)某一個(gè)品牌的導(dǎo)購。所以這些交易不一定到店面里實(shí)現(xiàn)，有可能就直接在線上的商城，或者導(dǎo)購那里，某一個(gè)平臺(tái)把單下了。消費(fèi)行為習(xí)慣其實(shí)已經(jīng)發(fā)生巨大改變，我們認(rèn)為說現(xiàn)在從一個(gè)傳統(tǒng)的流量的思維，現(xiàn)在轉(zhuǎn)化到一個(gè)立體化的觸點(diǎn)管理。

剛才正好上一個(gè)分享嘉賓也提到，怎么定義這個(gè)觸點(diǎn)？企業(yè)跟消費(fèi)者溝通的渠道，在這一方面其實(shí)我們可以看到，我們現(xiàn)在有什么樣的溝通和渠道呢？線上有自有的流量，線下的自有流量，有自己導(dǎo)購人員，掃碼購，社區(qū)運(yùn)營的一個(gè)流量。還有一些商業(yè)的流量，所有的這些流量其實(shí)整合起來我們把它應(yīng)該當(dāng)成一個(gè)立體化管理的手段，不應(yīng)該說是我們都是僅僅變成一個(gè)商業(yè)流量的運(yùn)營，我們也提出來在零售商這兒幫著大家做一個(gè)整體的流量的這樣一個(gè)規(guī)劃，幫著大家做，特別是在自己有關(guān)的流量運(yùn)營上面，幫大家提升自己的運(yùn)營效率，這些流量其實(shí)都是我們自己的流量，不是花錢買的，電商平臺(tái)上面，其實(shí)流量成本已經(jīng)越來越高了，ROI投入已經(jīng)非常的高了，對(duì)于企業(yè)來講，如何提升我們自己的流量運(yùn)營效率，其實(shí)是一個(gè)非常迫切的一個(gè)話題。

從這個(gè)角度來講，微信給大家提供一個(gè)非常的生態(tài)，這個(gè)過程中，特別從線上到線下，線上線下打通一個(gè)過程中，微信是一個(gè)平臺(tái)，在微信平臺(tái)里面核心就是小程序連接能力，過去一兩年中多多少少接觸到小程序，小程序入口非常輕，可以連接到線下線上所有交易的工具。我們認(rèn)為整體打造的這樣一個(gè)立體化流量方法，以小程序?yàn)楹诵?，?jīng)營好自有流量，利用好商業(yè)流量。

在這個(gè)整體過程中，我們有一套運(yùn)營的方法論幫著商家，你要運(yùn)營數(shù)據(jù)，要有自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，你要養(yǎng)魚，魚塘怎么養(yǎng)，小程序活躍度怎么做，這些沒有詳細(xì)時(shí)間分享。我們稍微講一個(gè)場景吧，幫著商家做自有流量運(yùn)營過程中，打造一些工具，簡單的舉一個(gè)例子，我們其實(shí)在去年底的時(shí)候推出一個(gè)產(chǎn)品，珠璣，給大家簡單解釋一下，拿公眾號(hào)舉例，很多企業(yè)自己都有公眾號(hào)，我們公眾號(hào)在座的很多朋友也都關(guān)注了很多，打開率很低的，作為企業(yè)運(yùn)營者來講，運(yùn)營公眾號(hào)就會(huì)知道大概發(fā)一條公眾號(hào)，不但是打開率低，有可能還會(huì)掉粉，本身100萬粉，發(fā)一條掉兩萬，基本上這樣狀況。因?yàn)槲覀兊墓娞?hào)素材或者我們的文章或者是我們對(duì)于客戶的針對(duì)性其實(shí)都是非常有限的。我們現(xiàn)在做的珠璣這個(gè)產(chǎn)品幫助大家做什么呢？首先在前端，我們可以根據(jù)企業(yè)的品牌的，你可以給我你的素材、調(diào)性所有你需要的，跟你的企業(yè)相關(guān)的素材。

我們會(huì)通過這種AI的自動(dòng)學(xué)習(xí)能力幫你生成大量文章和素材，以前我們可能一些小編一個(gè)人，或者是一天寫幾篇文章，幾個(gè)人，這個(gè)人寫的文章效率有限的，機(jī)器寫文章效率無限的。很多新聞平臺(tái)上面很多文章現(xiàn)在已經(jīng)是機(jī)器人寫的了，更多這個(gè)能力其實(shí)幫助我們?cè)谖覀兊男袠I(yè)里面深度挖掘行業(yè)和品牌相結(jié)合的，結(jié)合到我們的季節(jié)、實(shí)證、假日所有這些因素結(jié)合起來，幫你生成很多素材類型不同的一些切入點(diǎn)不同的，或者興趣點(diǎn)不同的一些素材和文章。

同時(shí)在后端其實(shí)我們可以把你公眾號(hào)的這種粉絲或者你的數(shù)據(jù)，騰訊有巨大的數(shù)據(jù)，把你的公眾號(hào)數(shù)據(jù)，公眾號(hào)人群按照某一些標(biāo)簽，給你做一些分類，當(dāng)然不會(huì)給你個(gè)體的一些信息敏感數(shù)據(jù)，會(huì)給你做一些分類。你有100萬粉絲分成10個(gè)包，這10個(gè)包里面不同的，比方說這是一個(gè)什么旅游達(dá)人，這個(gè)就是喜歡體育，那個(gè)就是媽媽，這種不同的群體，其實(shí)在里面按照他的平時(shí)興趣愛好，和他在社交上活躍程度進(jìn)行分類。前端會(huì)有不同的文章，無窮的文章可以講，但是也不會(huì)太多，這個(gè)對(duì)你們講沒有必要分的太細(xì)，如果分的太細(xì)可以生成很多，進(jìn)行千人千面觸達(dá)，推公眾號(hào)的時(shí)候不同的人同樣在公眾號(hào)里看到不同東西，這樣提高了很多的真正的公眾號(hào)閱讀率和打開率，甚至在公眾號(hào)里面交易的一個(gè)數(shù)據(jù)。

我們?cè)谶^去的一段時(shí)間其實(shí)跟大的品牌商零售商做了合作，我們做的產(chǎn)品比較嚴(yán)謹(jǐn)，同樣的這種數(shù)據(jù)和同樣的素材，給同樣的這樣一些人群，有的按照數(shù)據(jù)分類，有的沒有按照數(shù)據(jù)分類，大家可以比較一下，打開率和閱讀率提升20%以上，可能在某一個(gè)行業(yè)剛剛開始學(xué)習(xí)的，AI這種東西越用越精的，自我學(xué)習(xí)和積累的過程。

同時(shí)在交易過程中提升了巨大，3倍以上的交易量，我不但說打開率高了，真正精準(zhǔn)客戶越來越多，會(huì)因?yàn)橥七@樣一篇文章去下單買東西?，F(xiàn)在這個(gè)是一個(gè)我們?cè)趪L試的幫著大家做自有的流量的運(yùn)營帶貨的一個(gè)工具吧。

挑戰(zhàn)2關(guān)于數(shù)據(jù)方面的很多嘉賓分享數(shù)據(jù)，我們簡單講一下怎么看數(shù)據(jù)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講數(shù)字化升級(jí)，核心我們數(shù)據(jù)是我們的財(cái)富，是我們的資產(chǎn)，但是實(shí)際上很多企業(yè)數(shù)據(jù)和資產(chǎn)都是完全用不同的貨幣存在的，互相之間是不能通對(duì)的，互相之間很割裂的，比方說線上的數(shù)據(jù)，線上交易數(shù)據(jù)和線下交易數(shù)據(jù)，線長會(huì)員數(shù)據(jù)和線下會(huì)員數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)，很多都是割裂的。企業(yè)一方數(shù)據(jù)我們認(rèn)為肯定存在，另外一個(gè)在企業(yè)營銷的過程中，所有的投放數(shù)據(jù)會(huì)員的變化數(shù)據(jù)存在很多割裂情況。

當(dāng)然現(xiàn)在大家也在提數(shù)據(jù)中臺(tái)的概念，數(shù)據(jù)中臺(tái)其實(shí)更多的讓企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)講同樣的話，我們也會(huì)利用騰訊自己能力，生態(tài)伙伴能力梳理業(yè)務(wù)流程，梳理數(shù)據(jù)規(guī)范，幫助企業(yè)建立自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)，這也是我們?cè)跀?shù)據(jù)中臺(tái)里面做的一個(gè)方向，這是一個(gè)數(shù)據(jù)整合的方面。

這個(gè)是我們?cè)趲椭懼易鰯?shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目，幫他解決了一下根據(jù)講到的線上會(huì)員打通，全渠道營銷的管理。最簡單的講以前我們?cè)诰€上做一些促銷，我在線下做一個(gè)大促，可能某一款賣的特別好，但是賣斷貨了，下了訂單發(fā)現(xiàn)附近沒貨，很遠(yuǎn)，從總倉來配。這個(gè)是打不通的情況下，可能那邊的貨要很長時(shí)間，或者是說要有周期。實(shí)際上我們不知道，我在線下的某一個(gè)店里面，實(shí)體店里面，就離他家可能很近的地方這個(gè)店里面有這樣的貨，但是他不可能從最近的地方調(diào)貨給他，這就是以前造成的數(shù)據(jù)的割裂?，F(xiàn)在就可以達(dá)成說統(tǒng)倉統(tǒng)配，大家一盤棋，可以看到在線上下的訂單用最近的店面，或者最近的倉幫他發(fā)貨，對(duì)他的效率有巨大提升。

剛才講到的數(shù)據(jù)這個(gè)方面，數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，其實(shí)統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)只是其中一個(gè)方向，我企業(yè)的數(shù)據(jù)無論再怎么樣，更多其實(shí)是去把它做更好的梳理，更好的挖掘，提升企業(yè)的效率，但是企業(yè)還有另外一個(gè)訴求，我希望用到類似于騰訊這樣的第三方數(shù)據(jù)，找到跟我的會(huì)員，跟我客戶相似的潛客，一個(gè)是自己的數(shù)據(jù)，我自己的魚塘里面怎么更好的挖掘魚塘的價(jià)值，另外一個(gè)希望更多拉到跟潛客的資源，騰訊提供了一個(gè)業(yè)務(wù)，騰訊智庫，這樣一個(gè)產(chǎn)品其實(shí)更多的就是說把客戶的一方億數(shù)據(jù)作為一個(gè)總資包，按照騰訊的一些標(biāo)準(zhǔn)，可以通過整合到騰訊云上面，騰訊其實(shí)通過我們的大數(shù)據(jù)對(duì)比，幫你把你自己的一方數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽具像類的分類，給你找到跟你的會(huì)員，跟你的這些數(shù)據(jù)，跟你種子相似的一些潛在消費(fèi)者，同時(shí)通過社交廣告進(jìn)行觸達(dá)，幫助擬稿真正獲客，這個(gè)是對(duì)于數(shù)據(jù)的另外一個(gè)利用。

挑戰(zhàn)3剛才我們講的全渠道的數(shù)字運(yùn)營，如何提高運(yùn)營能力，現(xiàn)在講到說所謂的智慧零售或者新零售也好，講全渠道運(yùn)營，講數(shù)據(jù)中臺(tái)。怎么做全渠道運(yùn)營，首先就要有線上渠道，不是說在上面建一個(gè)線上商城，不是把線下店搬到線上去。建立了線上商城，建立了線上體系之后，同時(shí)怎么去運(yùn)營，包括數(shù)據(jù)，跟生態(tài)的一些合作能力，同時(shí)我在線下的數(shù)字資產(chǎn)怎么數(shù)字化，會(huì)員怎么數(shù)字化，貨怎么數(shù)字化，廠怎么數(shù)字化，沒有數(shù)字化上面這個(gè)流程打不通的。整體的線上線下全渠道運(yùn)營非常大的概念，今天沒有辦法展開講，做數(shù)據(jù)化全渠道運(yùn)營，簡單的場景跟方案的結(jié)合給大家稍微做一個(gè)分享。

第一個(gè)打造了一個(gè)跟線下的，其實(shí)門店的數(shù)字化也是非常重要的一個(gè)方向，門店的數(shù)字化其實(shí)有很多，有我們已經(jīng)做的，比如說像攝象頭的，我的那些數(shù)據(jù)采集的，甚至一些Poss機(jī)的，互動(dòng)屏相關(guān)的，線下的門店屏基本上是標(biāo)配，有的門店多，可能老板們裝修的時(shí)候放很多屏，屏的利用效率，能不能達(dá)到跟我的消費(fèi)者提高轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在做的這件事情一個(gè)幫大家把線下的評(píng)論進(jìn)行數(shù)字化管理，通過統(tǒng)一的管理進(jìn)行一些流量的廣告，甚至接到騰訊廣告聯(lián)盟里幫你做一些變現(xiàn)。同時(shí)在這種店內(nèi)的轉(zhuǎn)化上面，可以利用互動(dòng)屏模式，雙屏互動(dòng)，每個(gè)人有一個(gè)屏在自己手里面，那邊有一個(gè)屏在商家的，騰訊有非常多的生態(tài)合作伙伴可以做，真正能夠在幫助商家在店內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，或者利用數(shù)據(jù)能力，分析周邊人群變化，結(jié)合這樣能力可以給大家決策提高很多依據(jù)。

貨的數(shù)字化上面，很多消費(fèi)品品類，快銷或者消費(fèi)品企業(yè)，大家很痛的一點(diǎn)，因?yàn)槲覀儌鹘y(tǒng)消費(fèi)品領(lǐng)域，其實(shí)更多都是通過經(jīng)銷商，渠道商，怎么鋪貨到下面，這個(gè)貨到底被誰用了，最終消費(fèi)者是誰，到底是什么樣的，因?yàn)槭裁促I了我產(chǎn)品，因?yàn)槭裁床毁I我的產(chǎn)品，很多這樣品牌沒有自己一手?jǐn)?shù)據(jù)的，更多數(shù)據(jù)掌握在經(jīng)銷商手里面，很多經(jīng)銷商不愿意分享，失去了跟品牌之間的這種談判的籌碼。為什么小程序是連接線上線下的，現(xiàn)在做的一個(gè)方案通過給商品做小程序的碼這樣一個(gè)方式，他愿意其掃我這個(gè)碼，通過營銷手段可以獲取到數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)沉淀品牌類企業(yè)里面去，建立起來一個(gè)跟消費(fèi)者最短距離溝通，這個(gè)溝通有很多種玩法，很多種方式，一個(gè)是營銷類的，紅包發(fā)券，獎(jiǎng)品，我們現(xiàn)在在其他的一些行業(yè)，3C家電家具這樣大宗行業(yè)里面，這些產(chǎn)品里面，我們最簡單的買一個(gè)所有的3C產(chǎn)品都有一個(gè)說明書，但是修的時(shí)候說明書基本找不到?？梢栽诋a(chǎn)品上直接付一個(gè)碼，想用的時(shí)候直接一掃，可以是這個(gè)客戶的商城，也可以是客戶的服務(wù)中心，所有信息其實(shí)都在里面，讓你的商家跟你的消費(fèi)者建起溝通手段。

這個(gè)是我們跟蒙牛合作的案例，我們跟他做了一個(gè)合作案例，擰開之后蓋里面有一個(gè)碼，通過發(fā)紅包營銷方式吸引大家掃碼?？傮w參與人數(shù)大概發(fā)了14億的碼，被掃到有2個(gè)億，七分之一，掃碼率非常高了。沉淀七千萬的一些粉絲，小程序掃商家就會(huì)有，七千萬真正消費(fèi)者微信相關(guān)的一些信息其實(shí)我們就得到了，但是這個(gè)當(dāng)然不是得到你的微信號(hào)，通過這樣一個(gè)手段反推回來跟他的會(huì)員對(duì)比，可以有針對(duì)性的給你推跟蒙牛相關(guān)的或者這樣一些產(chǎn)品。數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀到自己品牌手中，極大的提高了剛才講的痛點(diǎn)，蒙牛為代表的，對(duì)于一線消費(fèi)者洞察的還是比較弱的，更多在消費(fèi)策略，靠經(jīng)銷商鋪貨。

剛才整體講了幾個(gè)點(diǎn)，分享了一下我們幾個(gè)點(diǎn)上面的一些想法和解決方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有講到整體能力，這是我們做智慧零售在做的能力圖譜，大家可以看到無論從上面應(yīng)用層，跟騰訊數(shù)據(jù)和連接能力相結(jié)合的，PaaS層面更多跟生態(tài)合作伙伴共同打造的，底層利用騰訊云和大數(shù)據(jù)能力，幫我們整理，所有上面東西都是需要一些基礎(chǔ)能力去支撐的。整體是我們能力的體現(xiàn)。

因?yàn)樽鲋腔哿闶圻@件事情，大家更多是在做一個(gè)探索，還在創(chuàng)新過程中，我們也希望跟一些志同道合的企業(yè)，一起在這個(gè)領(lǐng)域里面共創(chuàng)，幫助大家提升一些業(yè)績，謝謝大家。

主持人 傅伯巖：感謝母小海先生的精彩分享。到此為止今天下午的主題報(bào)告環(huán)節(jié)就全部結(jié)束了，再次感謝各位嘉賓的精彩分享，今天下午我們一共有七位專家就企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟我們分享了非常精彩的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及給信息化行業(yè)帶來的變化和驚喜。在座的各位一定是受益匪淺。

在全球進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了傳統(tǒng)企業(yè)必須面對(duì)的繞不過去的課題，希望我們這次會(huì)議的成果能夠?qū)Υ蠹矣兴砸?，中國信息協(xié)會(huì)非常愿意繼續(xù)關(guān)注和打造好這樣一個(gè)平臺(tái)，繼續(xù)幫助所有的企業(yè)更快更好的來推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

接下來我們要進(jìn)入大會(huì)的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，有請(qǐng)中國信息協(xié)會(huì)傳媒中心主任中國信息化網(wǎng)的總編輯張柯主持下面的環(huán)節(jié)。

張柯：大家下午好！下面我們頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)之前，我提議大家用熱烈的掌聲感謝一下今天大會(huì)的主持人中國信息協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)分會(huì)常務(wù)副會(huì)長傅伯巖先生。下面就進(jìn)行頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，首先頒發(fā)的是人物類和企業(yè)類獎(jiǎng)項(xiàng)。