從供需角度看，電商平臺(tái)的競爭一直圍繞著用戶和供給的爭奪不斷轉(zhuǎn)換。只是在不同時(shí)期，因?yàn)檐浻布夹g(shù)水平、消費(fèi)市場發(fā)展階段的不同，搶奪用戶和供給的方式不一樣。但無論在任何時(shí)期，無論是用戶之爭還是供給之爭，都要通過或成本、或效率、或體驗(yàn)的升級(jí)來實(shí)現(xiàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，電子商務(wù)市場已經(jīng)成為各大企業(yè)競相布局的重要領(lǐng)域。在激烈的競爭中，企業(yè)不斷尋求合作與融合，以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。
《報(bào)告》提到，在過去的一年里，在業(yè)態(tài)融合和技術(shù)創(chuàng)新的雙重推動(dòng)下，新電商的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，形成了“電商+教育”“電商+娛樂”“電商+健康”等多元化服務(wù)生態(tài)。
在電商場景，AI已經(jīng)成為用戶體驗(yàn)升級(jí)的重要抓手。淘天集團(tuán)推出了直播數(shù)字人、智能導(dǎo)購“淘寶問問”等產(chǎn)品，用多種形式的AI交互重塑用戶體驗(yàn)。
針對(duì)直播電商行業(yè)的相關(guān)問題，還需要不斷完善法律法規(guī)，推進(jìn)司法實(shí)踐探索。進(jìn)一步厘清主播、平臺(tái)、商家等各方法律責(zé)任和義務(wù)，可以為監(jiān)管部門提供明確的執(zhí)法依據(jù)，從而加強(qiáng)對(duì)直播帶貨全過程監(jiān)管，倒逼行業(yè)自律，讓消費(fèi)者更安心。
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，智能客服系統(tǒng)正逐漸成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、提高運(yùn)營效率的重要工具。其背后蘊(yùn)含的黑科技，不僅為用戶帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。
